Il giocatore dalla Russia ha vinto $44 di cashback ma non ha ricevuto risposta dopo aver fornito i documenti richiesti, tra cui un estratto conto aggiornato, tre giorni prima. Ha chiesto assistenza per completare il processo di verifica. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha confermato che l'account del giocatore era stato completamente verificato in seguito alla ricezione dei documenti necessari. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Gudar Casino - Il processo di verifica del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 44 $
Gudar Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
7 giorni fa ho vinto $44 di cashback. Ho caricato i miei documenti. Dopo 3 giorni, mi hanno chiesto un estratto conto aggiornato, che ho fornito. Tuttavia, non ho ricevuto risposta dal casinò. Per favore, aiutami a completare il processo di verifica.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro Antonno,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato? Il tuo estratto conto è l'unico documento che non è stato verificato dal casinò?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ho fornito loro un selfie, un passaporto e una dichiarazione del 18/12/2024. Chiedono una nuova dichiarazione, anche se questa dichiarazione non è più vecchia di 3 mesi. Ora invierò loro una nuova dichiarazione del 01/02/2025
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Nessuna risposta dal casinò. Forse puoi scrivergli di nuovo?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Grazie per le vostre risposte. Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra voi e il servizio clienti del casinò in merito alla verifica del vostro account su [email protected] .
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Perché hai bisogno della mia corrispondenza? Ho fornito loro un estratto conto bancario fresco come richiesto. Devi solo chiedere loro di cosa non sono soddisfatti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, Antonno, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro Antonno, ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu stia affrontando questa sfida con la verifica. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare per aiutarti una volta che mi risponderanno.
Gentile Gudar Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? In particolare, conferma di aver ricevuto tutti i documenti richiesti dal giocatore. I documenti soddisfano i tuoi requisiti? Quando Antonno può aspettarsi che il suo account venga verificato?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email a [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Se necessario, posso fornirti la mia dichiarazione via email.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Cari Natalia e Antonno,
Ci auguriamo che tu stia bene. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente. Sembra che non stiamo ricevendo le email dal giocatore. Abbiamo già verificato con il nostro reparto finanziario, che ci ha informato che non hanno ancora ricevuto nessuna email. Tuttavia, abbiamo verificato l'account del giocatore considerando che ha un account verificato presso uno dei nostri casinò affiliati, anche se stiamo ancora aspettando la prova di residenza aggiornata. Puoi inviarla tramite la nostra Live Chat o al seguente indirizzo email:
Le prove a supporto sono state inviate al tuo indirizzo email
grazie in anticipo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Grazie per aver controllato, Gudar Casino. Puoi confermare se hai ricevuto qualcosa dal giocatore?
Caro Antonno, hai utilizzato lo stesso indirizzo email di prima per inviare i documenti al casinò?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Cari Natalia e Antonno,
Speriamo che le cose stiano andando bene.
Sì, abbiamo già ricevuto il documento richiesto. L'account è ora completamente verificato. Grazie!
Distinti saluti
Casinò Gudar
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Grazie per il tuo aiuto. Chiudi il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro Antonno,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Natalia
Casinò.Guru
Traduzione automatica:
