Il giocatore svizzero aveva disattivato il suo account ma in seguito aveva richiesto il pagamento del credito rimanente. Nonostante le rassicurazioni del servizio clienti che non sarebbe stato un problema, è passata più di una settimana senza aggiornamenti e continuavano a ricevere la stessa risposta in merito alla gestione da parte del Dipartimento speciale. Il giocatore ha confermato di non avere accesso al suo account e di non aver ricevuto la verifica per i documenti inviati. Alla fine, l'importo di CHF 120 è stato trasferito al giocatore e il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
GunsBet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 120 CHF
GunsBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ho disattivato il mio account da solo la settimana scorsa. Più tardi mi sono ricordato che avevo ancora credito sull'account. Quindi ho contattato la chat. Mi hanno detto che non ci sarebbero stati problemi a saldare il mio credito. Ora non è successo niente per più di una settimana. Sono in contatto con la chat quasi ogni giorno. Mi danno sempre la stessa risposta: "Tocca al Dipartimento Speciale. Non ci sono novità".
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11 mesi fa
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Caro Time72,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene? Al momento non hai accesso al tuo account del casinò.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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11 mesi fa
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Ciao Kristina,
Esatto, non ho più accesso al mio account.
Non ho mai effettuato un prelievo.
Ho inviato tutti i documenti richiesti dal casinò, ma non ho ancora ricevuto alcuna conferma di verifica.
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta, Time72. Ho capito bene che hai CHF120 (valore contestato) sul tuo conto del casinò? Hai accumulato queste vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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11 mesi fa
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Ciao Time72,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Ciao Kristina, l'importo è stato trasferito. Possiamo chiudere il caso.
Grazie.
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11 mesi fa
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Caro Time72,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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