Gxmble Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Gxmble - Account bloccato e vincite pari a 291 € confiscate dopo la verifica KYC.

Presento questo reclamo contro Gxmble Casino per l'ingiusta confisca delle mie vincite (251 €) e il conseguente blocco del mio account.

Dettagli del caso:

Deposito: Ho depositato 40 € il 20 febbraio 2026.

Vincite e prelievi: dopo aver giocato secondo le regole, ho richiesto un prelievo di 291 € (il mio deposito di 40 € + 251 € di vincite) il 20 febbraio.

Verifica (KYC): il casinò ha richiesto il mio documento d'identità e gli estratti conto bancari. Ho fornito tutto e il mio account è stato completamente verificato dal loro team.

Il problema: subito dopo la verifica, il mio account è stato bloccato. Quando ho contattato l'assistenza, un agente di nome "George" mi ha detto che mi avrebbero rimborsato solo il deposito di 40 € e confiscato la vincita di 251 €, senza fornire alcuna valida motivazione o prova di violazione delle regole.

Prova di malafede:

Il casinò continua a inviarmi messaggi di marketing aggressivi tramite SMS ed e-mail (ricevuti il ​​26 e 27 febbraio) chiedendomi di depositare più soldi, nonostante il mio account sia presumibilmente "bloccato".

I loro Termini e Condizioni sono incompleti (la sezione 1.2 è vuota), il che dimostra una mancanza di trasparenza.

Ho provato a contattare il loro fornitore di licenze, ma l'indirizzo email ufficiale ( [email protected] ) non riesce a ricevere messaggi.

Risoluzione richiesta: esigo il pagamento completo dei miei 291 €. Ho giocato lealmente, la mia identità è stata verificata e il casinò si rifiuta semplicemente di pagare una vincita legittima.

Ho ulteriori prove, tra cui screenshot dei Termini e Condizioni incompleti (sezione 1.2) e ulteriori comunicazioni di marketing, che posso fornire non appena verrà assegnato un moderatore a questo caso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Potresti inoltrarmi l'email completa che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica