Gxmble Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Gxmble - Account bloccato e vincite pari a 291 € confiscate dopo la verifica KYC.

Presento questo reclamo contro Gxmble Casino per l'ingiusta confisca delle mie vincite (251 €) e il conseguente blocco del mio account.

Dettagli del caso:

Deposito: Ho depositato 40 € il 20 febbraio 2026.

Vincite e prelievi: dopo aver giocato secondo le regole, ho richiesto un prelievo di 291 € (il mio deposito di 40 € + 251 € di vincite) il 20 febbraio.

Verifica (KYC): il casinò ha richiesto il mio documento d'identità e gli estratti conto bancari. Ho fornito tutto e il mio account è stato completamente verificato dal loro team.

Il problema: subito dopo la verifica, il mio account è stato bloccato. Quando ho contattato l'assistenza, un agente di nome "George" mi ha detto che mi avrebbero rimborsato solo il deposito di 40 € e confiscato la vincita di 251 €, senza fornire alcuna valida motivazione o prova di violazione delle regole.

Prova di malafede:

Il casinò continua a inviarmi messaggi di marketing aggressivi tramite SMS ed e-mail (ricevuti il ​​26 e 27 febbraio) chiedendomi di depositare più soldi, nonostante il mio account sia presumibilmente "bloccato".

I loro Termini e Condizioni sono incompleti (la sezione 1.2 è vuota), il che dimostra una mancanza di trasparenza.

Ho provato a contattare il loro fornitore di licenze, ma l'indirizzo email ufficiale ( [email protected] ) non riesce a ricevere messaggi.

Risoluzione richiesta: esigo il pagamento completo dei miei 291 €. Ho giocato lealmente, la mia identità è stata verificata e il casinò si rifiuta semplicemente di pagare una vincita legittima.

Ho ulteriori prove, tra cui screenshot dei Termini e Condizioni incompleti (sezione 1.2) e ulteriori comunicazioni di marketing, che posso fornire non appena verrà assegnato un moderatore a questo caso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Potresti inoltrarmi l'email completa che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle tue domande:

Tipo di giochi: ho giocato solo alle slot per accumulare le mie vincite.

Bonus: Ho accumulato le mie vincite senza bonus (ho giocato con il mio deposito grezzo di 40 €).

Email inoltrata: Ho appena inoltrato l'email completa che ho ricevuto da Gxmble Casino al tuo indirizzo email come richiesto.

Resto a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore informazione. Grazie per il vostro aiuto.

Ciao Veronika,

Ho appena ricevuto il rimborso di 40 € per il mio deposito iniziale sul mio conto bancario. Tuttavia, il casinò continua a trattenere la mia vincita legittima di 251 €.

Voglio proseguire con il reclamo per recuperare i restanti 251 €, poiché il casinò ha chiuso il mio conto e confiscato le mie vincite senza alcuna valida ragione dopo aver richiesto un prelievo. Grazie per il vostro continuo supporto.

Caro Davidsr,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barbora ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao Davidsr,

Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando. Mi chiamo Barbora e da questo momento in poi mi occuperò del tuo reclamo.

Come primo passo, contatterò un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto con loro. Nel frattempo, vi prego di tenermi aggiornato se ci sono nuovi sviluppi.

Distinti saluti,

Barbora

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro giocatore,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta. Senza la loro collaborazione, non possiamo fare molto altro. Provvederò quindi a contrassegnare il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.

Comprendo che questo non sia l'esito che speravate. Tuttavia, vi preghiamo di notare che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito web, il che potrebbe eventualmente spingerlo a migliorare il proprio approccio. Qualora il casinò decidesse di rispondere in futuro, riapriremo il reclamo e vi informeremo via e-mail.

Poiché il casinò non mostra il badge di licenza nel piè di pagina del suo sito web, consiglio di provare a contattare l'Autorità di gioco di Anjouan utilizzando il modulo di contatto disponibile all'indirizzo:

https://anjouangaming.com/contact/

Sebbene questa pagina non sia specificamente pensata per la presentazione di reclami, gli enti regolatori dispongono spesso di ulteriori strumenti e poteri per assistere i giocatori in questi casi, pertanto vale comunque la pena contattarli.

Per indicazioni generali su come comunicare efficacemente con gli enti regolatori, potete trovare informazioni utili qui:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Se hai bisogno di aiuto per preparare il tuo messaggio o per ricevere una risposta dall'autorità, non esitare a contattarmi via email all'indirizzo [email protected] Mi dispiace sinceramente che questa volta non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più favorevole.

Distinti saluti,

Barbara

Guru del Casinò