Heats Casino - I fondi del giocatore vengono confiscati a causa di violazioni del regolamento.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica sul Gioco Responsabile del casinò e questo è ciò che ho trovato:

2.3.3. Per evitare errori umani, chiediamo ai giocatori con dipendenza dal gioco d'azzardo di autoescludersi nelle impostazioni dell'account. I giocatori possono selezionare diversi periodi di autoesclusione. Non ci assumiamo la responsabilità degli errori umani degli operatori dell'assistenza nella gestione della chiusura degli account. Inoltre, non gestiamo i ticket relativi alla dipendenza dal gioco d'azzardo tramite il nostro sistema di ticket, in quanto non è il nostro canale di comunicazione principale. Puoi contattarci via email all'indirizzo [email protected] oppure contattaci tramite il nostro supporto clienti disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ti preghiamo di confermare la ricezione di una risposta dal nostro team che attesti l'avvenuta chiusura del tuo account.

Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?

Hai provato ad attivare l'autoesclusione sul tuo conto del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila