Un giocatore olandese ha presentato un reclamo formale contro Heats Casino per violazione della politica di Gioco Responsabile, a seguito della quale ha subito una perdita di 9.700 €. Il giocatore aveva informato il casinò dei suoi problemi di gioco e richiesto un limite di deposito, ma il casinò lo ha rimosso senza il periodo di grazia previsto, causando ulteriori perdite. Il giocatore ha richiesto un'indagine e il rimborso dei fondi persi. Il reclamo è rimasto irrisolto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti, e il caso è stato temporaneamente archiviato. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo riprendendo le comunicazioni.
Heats Casino - I fondi del giocatore vengono confiscati a causa di violazioni del regolamento.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 6h 53m 42s
Heats Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica sul Gioco Responsabile del casinò e questo è ciò che ho trovato:
2.3.3. Per evitare errori umani, chiediamo ai giocatori con dipendenza dal gioco d'azzardo di autoescludersi nelle impostazioni dell'account. I giocatori possono selezionare diversi periodi di autoesclusione. Non ci assumiamo la responsabilità degli errori umani degli operatori dell'assistenza nella gestione della chiusura degli account. Inoltre, non gestiamo i ticket relativi alla dipendenza dal gioco d'azzardo tramite il nostro sistema di ticket, in quanto non è il nostro canale di comunicazione principale. Puoi contattarci via email all'indirizzo [email protected] oppure contattaci tramite il nostro supporto clienti disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ti preghiamo di confermare la ricezione di una risposta dal nostro team che attesti l'avvenuta chiusura del tuo account.
Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?
Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
Hai provato ad attivare l'autoesclusione sul tuo conto del casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Jokosik,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Jokosik. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro giocatore, potresti per favore rispondere al mio messaggio precedente?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
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Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Ciao Jokosik,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
