Heats Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo la riapertura dell'account.

In precedenza mi ero autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Nonostante ciò, il casinò mi ha contattato e mi ha invitato a riaprire il mio conto. Il loro addetto all'assistenza clienti mi ha incoraggiato a tornare con un tono amichevole e persuasivo.

Ho acconsentito e il mio conto è stato riaperto immediatamente, senza alcun controllo sul gioco responsabile né periodo di riflessione.

Dopodiché, sono riuscito a depositare e a perdere circa 2300 euro.

Ho prove inconfutabili (screenshot delle chat) che dimostrano come il casinò abbia avviato la riapertura e mi abbia incoraggiato a giocare di nuovo, nonostante la mia precedente dichiarazione di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Si tratta di una grave violazione degli obblighi e del dovere di diligenza in materia di gioco responsabile.

Richiedo il rimborso integrale di tutti i depositi effettuati dopo la mia autoesclusione.

Sono disposto a risolvere la questione in modo amichevole, ma se necessario, sono pronto a ricorrere alle vie legali fornendo tutte le prove a supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Heats Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? Quando ha richiesto l'autoesclusione da questo casinò?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
• Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per la sua risposta.

Ecco la cronologia degli eventi:

In precedenza avevo richiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Purtroppo non ricordo la data esatta, ma era prima che il mio conto venisse riaperto.

In seguito, sono stato contattato dal casinò e invitato a riaprire il mio conto. Ho accettato e il mio conto è stato riaperto senza alcun controllo sul gioco responsabile.

In seguito, ho depositato e perso circa 2300 euro.

Per quanto riguarda la verifica KYC, posso confermare di aver completato la procedura di verifica in questo casinò.

Allego gli screenshot delle mie comunicazioni con il casinò, che mostrano chiaramente come mi abbiano invitato a riaprire il mio conto nonostante la mia precedente dichiarazione di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Ciao a tutti,

Inviamo ulteriori informazioni tramite e-mail.

Buona giornata.

Ciao,

Il casinò ha dichiarato di avermi inviato ulteriori informazioni via e-mail, tuttavia finora non ho ricevuto alcuna e-mail da parte loro.

Potreste gentilmente indicarmi come procedere?

Sono ancora in attesa di una loro risposta e sono pronto a fornire qualsiasi ulteriore informazione, se necessario.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Gentile team di Heats Casino, grazie per la sua email.

Caro Ramram, potresti per favore inoltrare la tua richiesta di autoesclusione originale al mio indirizzo email? Puoi contattarmi a [email protected] .

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Ciao,

Ho inviato le informazioni e le spiegazioni richieste al tuo indirizzo email.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Grazie per la sua risposta.

Dopo aver esaminato attentamente le informazioni disponibili in questo caso, ci dispiace informarla che non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza, in quanto non disponiamo di prove sufficienti per ritenere il casinò responsabile delle sue perdite.

Affinché Casino Guru possa intervenire in casi di gioco responsabile, necessitiamo di una documentazione chiara che dimostri che il casinò è stato esplicitamente informato di un problema di gioco d'azzardo. Il primo caso documentato di problemi legati al gioco d'azzardo risale al 1° aprile. In risposta, il casinò ha implementato un'autoesclusione permanente sul tuo account a partire dalla stessa data.

Per questi motivi, e a causa della mancanza di prove verificabili che dimostrino una violazione degli obblighi di gioco responsabile da parte del casinò, siamo costretti a respingere questo reclamo.

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi permetterà di bloccare più facilmente i vostri account di gioco su diverse piattaforme contemporaneamente e non è affiliato ad alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con le proprie abitudini di gioco, consentendo loro di limitare l'accesso al gioco e ridurre il rischio di ulteriori danni.

Innanzitutto, se il gioco d'azzardo non ti procura più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti raccomando vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nel trattamento dei problemi legati al gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.