Heats Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo la riapertura dell'account.

In precedenza mi ero autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Nonostante ciò, il casinò mi ha contattato e mi ha invitato a riaprire il mio conto. Il loro addetto all'assistenza clienti mi ha incoraggiato a tornare con un tono amichevole e persuasivo.

Ho acconsentito e il mio conto è stato riaperto immediatamente, senza alcun controllo sul gioco responsabile né periodo di riflessione.

Dopodiché, sono riuscito a depositare e a perdere circa 2300 euro.

Ho prove inconfutabili (screenshot delle chat) che dimostrano come il casinò abbia avviato la riapertura e mi abbia incoraggiato a giocare di nuovo, nonostante la mia precedente dichiarazione di dipendenza dal gioco d'azzardo.

Si tratta di una grave violazione degli obblighi e del dovere di diligenza in materia di gioco responsabile.

Richiedo il rimborso integrale di tutti i depositi effettuati dopo la mia autoesclusione.

Sono disposto a risolvere la questione in modo amichevole, ma se necessario, sono pronto a ricorrere alle vie legali fornendo tutte le prove a supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Heats Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? Quando ha richiesto l'autoesclusione da questo casinò?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
• Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila