Heats Casino - Il giocatore riscontra risposte ritardate.

Presento questo reclamo per chiedere giustizia e trasparenza in merito alla mia esperienza con Heats Casino. Mentre inizialmente il casinò sembrava affidabile con le sue politiche pubblicizzate a favore del cliente, la mia esperienza è stata l'opposto, lasciandomi frustrato e mettendo in dubbio l'integrità del casinò.

Problemi principali:

1. Mancato rispetto delle tempistiche promesse:

Heats Casino ha fornito un lasso di tempo di 72-104 ore al suo team di conformità per affrontare le mie preoccupazioni. Nonostante i ripetuti follow-up, non è stata fornita alcuna risoluzione o aggiornamento significativo.

2. Informazioni nascoste:

Il casinò non mi ha fornito documentazione critica, tra cui cronologia chat e termini del torneo, nonostante le molteplici richieste. Ciò ha reso difficile provare le mie affermazioni.

3. Condotta non professionale:

Le mie chat sono state chiuse bruscamente dopo aver sollevato preoccupazioni legittime, dimostrando ulteriormente la mancanza di volontà di impegnarsi in modo trasparente e risolvere la questione.

Richiesta:

Chiedo quanto segue:

Risoluzione immediata del mio caso pendente e divulgazione delle informazioni rilevanti.

Una spiegazione per i ritardi e l'omissione delle informazioni.

Conclusione:

Ho documentato tutte le comunicazioni, le prove di ritardi e le pratiche sospette, che sono pronto a sottoporre agli enti regolatori se necessario. Sollecito vivamente Casino Guru a mediare questa questione e a ritenere Heats Casino responsabile delle sue azioni.

Allegati:

Screenshot di chat ed e-mail.

Prova di mancanza di reattività.

Qualsiasi altra documentazione rilevante.

Grazie per il tuo aiuto. Attendo con ansia la tua risposta.

Sinceramente,

Tommi P***

Caro Tombso,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Purtroppo, in base alla descrizione attuale degli eventi, non sono in grado di assisterti con questo caso e avrò sicuramente bisogno di maggiori informazioni. Potresti spiegare meglio? Quali informazioni ti aspetti dal casinò?

Inoltre, potresti cortesemente chiarire il valore della controversia (215.000 €)?

Attenderò pazientemente la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Cara Kristina,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio reclamo. Vorrei chiarire i dettagli e rispondere alle tue domande per aiutarti a procedere con questo caso.

1. Chiarimenti sulla controversia

Il problema principale riguarda la mancanza di trasparenza e i cambiamenti nella struttura dei premi del torneo, che hanno influenzato in modo significativo le mie decisioni di gioco e di scommessa. In particolare:

Durante il torneo, la struttura del montepremi è stata modificata senza che io ricevessi alcuna comunicazione o notifica.

Al momento dell'estrazione, il montepremi era inferiore a quanto inizialmente indicato o comunicato.

Questa mancanza di trasparenza ha avuto un impatto diretto sulle mie decisioni di gioco, poiché ho scommesso più di 215.000 € durante questo torneo, dando per scontato la struttura iniziale dei premi.

2. Informazioni che cerco dal casinò

Per risolvere questa questione, richiedo le seguenti informazioni essenziali:

Perché la struttura dei premi del torneo è stata modificata durante lo svolgimento dello stesso senza informare i partecipanti?

Perché il montepremi è stato ridotto al momento dell'estrazione dei risultati?

Una spiegazione completa su come sono stati calcolati i risultati e la distribuzione dei premi, poiché ciò non era chiaro.

3. Valore della controversia (€ 215.000)

L'importo di 215.000 € riflette le puntate totali che ho fatto durante questo torneo, convinto che il montepremi iniziale fosse valido. Sebbene non stia cercando il rimborso completo delle mie puntate, ritengo sia ragionevole richiedere trasparenza e una risoluzione equa, considerando la notevole quantità di denaro coinvolta.

4. Tentativi di escalation

Nonostante i numerosi tentativi di contattare il team di assistenza clienti e conformità del casinò, non ho ricevuto risposte chiare alle mie preoccupazioni. La loro mancanza di trasparenza e le risposte tardive non mi hanno lasciato altra scelta che segnalare la questione.

Spero che queste informazioni aggiuntive chiariscano la situazione. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli o prove per procedere con il mio caso. Apprezzo il vostro tempo e la vostra assistenza nell'affrontare questo problema.

Distinti saluti,

Tommi P***

Aspetto una risposta dal team di conformità del casinò da oltre 1,5 mesi, ma non sono stati forniti aggiornamenti sostanziali. Nonostante i numerosi follow-up e i miei tentativi di affrontare la questione in modo amichevole, la loro mancanza di trasparenza e le risposte tardive mi hanno costretto a portare la questione all'attenzione del pubblico.

Grazie per la risposta, Tombso. Potresti chiarire se stai parlando di un torneo specifico o delle regole del torneo in generale? Hai delle prove a sostegno di questo caso?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ti ho inoltrato alcune email.

Grazie. Ho esaminato tutto, ma temo che non saremo in grado di aiutarti qui. Sembra che in questo casinò si svolgano più tornei contemporaneamente e c'è la possibilità che le regole siano state confuse. Che sia così o che le regole siano state cambiate, sarebbe molto difficile da provare senza prove inconfutabili. Inoltre, i tornei sono spesso dinamici e per noi è più difficile tenerne traccia e tenerne traccia delle regole. Ci concentriamo principalmente sui giocatori abituali che partecipano a giochi come slot e giochi da casinò online. Sarebbe impossibile per noi valutare la questione in modo equo e determinare il valore a cui avresti diritto, poiché i fondi non sono stati persi tramite il gioco regolare. Non pensiamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo in grado di confrontarci con il casinò in merito a questo problema.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.