La giocatrice svedese aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha scoperto che il suo account era stato bloccato poco dopo la presentazione della richiesta di autoesclusione. È stato stabilito che il casinò aveva agito entro un lasso di tempo ragionevole per l'elaborazione di tali richieste, concludendo che la sua richiesta di rimborso non era valida. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Heats Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 150 €
Heats Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneHo detto al supporto che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e hanno chiuso la chat dopo averlo letto. Sono riuscito per 5 ore a fare altri depositi e ho vinto soldi. Dopo 5 ore hanno chiuso il mio account e non sono in grado di prelevare i miei 150 euro che ho vinto e non rispondono alle mie e-mail
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Ciao Smeken,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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12 mesi fa
Traduzione
Ciao Smeken,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneNon riesco a effettuare un prelievo perché sono bloccato. Ho dei soldi sul mio conto giocatore e vorrei che venissero prelevati con il mio ultimo metodo di prelievo.
Modificato
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCaro Smeken,
Potresti inoltrare la comunicazione al casinò in cui hai menzionato specificamente la tua dipendenza dal gioco d'azzardo?
Inoltre, potresti cortesemente chiarire quanto esattamente hai depositato e qual era il tuo saldo quando il tuo account è stato bloccato?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
TraduzioneNo, dato che hanno chiuso la chat e non sono riuscito a riaprirla, non ho potuto fare uno screenshot. Poi ho scritto loro
Un'email che diceva loro di chiuderlo, sono comunque riuscito a depositare, non so quanto, ma ho vinto 150 euro, e poi hanno chiuso. Invierò loro l'email che ho inviato.
Traduzione automatica:
Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCaro Smeken,
Grazie per tutte le informazioni fornite.
Siamo lieti di sapere che il casinò ha agito tempestivamente chiudendo il tuo conto. Tuttavia, qualsiasi saldo rimanente sul conto del casinò dovrà essere saldato per intero.
Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCiao Smeken,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Heats Casino ,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCiao Michal,
Il nostro team ti ha scritto una risposta.
Cordiali saluti,
Casinò Heats
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro Heats Casino,
Sembra che non abbia ricevuto la tua email. Potresti contattarmi ancora una volta? Scrivimi a [email protected] .
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCiao Michal,
Qualcuno del team ha inviato l'email il 3 maggio. Puoi controllare nella posta indesiderata?
Cordiali saluti,
Casinò Heats
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
TraduzioneCaro Smeken,
Purtroppo, non posso assisterti in questo caso con la tua richiesta. In base alle prove esaminate, il tuo account è stato bloccato poche ore dopo l'invio della tua richiesta di autoesclusione. I casinò richiedono tempi ragionevoli per elaborare tali richieste e, in questo caso, la chiusura dell'account è avvenuta entro un lasso di tempo che riteniamo sufficiente, nonostante tu abbia potuto depositare durante questo periodo. Di conseguenza, la richiesta di rimborso non è valida.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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