Il giocatore croato ha subito un ritardo di 17 giorni nella procedura di verifica dopo aver vinto 339 euro con un bonus di ricarica. La politica del casinò prevedeva che i giocatori dovessero continuare a giocare per accelerare la verifica, cosa che il giocatore ha ritenuto ingiusta e poco trasparente. Il giocatore ha inviato la sua carta d'identità e un selfie per la verifica, che è stata infine completata, permettendogli di richiedere un prelievo. Il reclamo è stato chiuso dal team addetto ai reclami a causa della mancanza di ulteriori comunicazioni da parte del giocatore, con la possibilità di riaprirlo se necessario.
Heats Casino - Il processo di verifica del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 339 €
Heats Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneHo vinto 339 euro nel loro casinò dopo aver utilizzato uno dei bonus di ricarica ricevuti il 6 maggio. Ho caricato i documenti richiesti, ma a distanza di 17 giorni non ho ancora ricevuto alcuna conferma sulla verifica. Li ho contattati due volte e mi hanno risposto che hanno un sistema di coda in cui, se non si continua a giocare, si viene considerati ultimi in lista d'attesa per la verifica, quindi si può aspettare e aspettare. Non si fanno scrupoli a dire chiaramente: continuate a giocare se volete essere verificati, oppure aspettate mesi. Questa non è una politica equa e le persone dovrebbero essere avvertite e informate al riguardo. Aspettare 17 giorni in coda per la verifica è scandaloso, così come la politica di giocare e perdere soldi, che non può che essere d'aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Heats Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Quali documenti hai presentato finora al casinò?
- Hai già effettuato prelievi dal casinò? Hai scelto lo stesso metodo di pagamento sia per i depositi che per i prelievi?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneHo caricato la carta d'identità e un selfie. Non ho mai effettuato prelievi prima, non è possibile effettuare alcuna richiesta di prelievo prima di aver caricato i documenti richiesti e verificato il casinò.
Ho un aggiornamento: il casinò ha finalmente verificato il mio account, quindi ho richiesto il prelievo. Vi informerò e chiuderò il reclamo non appena riceverò i fondi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCara Dyamiya,
Grazie mille per l'aggiornamento. Manterremo aperto questo reclamo fino a quando non confermerai l'avvenuta revoca. Ti prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao dyamiya,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Traduzione automatica:
