La giocatrice irlandese aveva caricato i documenti KYC 10 giorni prima, che non erano stati verificati, impedendole di prelevare le sue vincite. Aveva segnalato il problema tramite chat più volte, ma era stata ripetutamente ignorata. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dalla giocatrice, a indicare che il problema con la verifica dei documenti e il prelievo era stato risolto. Abbiamo preso atto della risoluzione e confermato la chiusura del caso nel nostro sistema.
Heats Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 20h 33m 45s
Heats Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Ho caricato i miei documenti KYC 10 giorni fa.
Non sono stati controllati e di conseguenza non posso effettuare il prelievo.
Ho provato a contattarti in chat più volte e sono stato liquidato.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Quali documenti specifici hai fornito al casinò?
- È possibile verificare lo stato di verifica dei singoli documenti? Alcuni documenti sono stati approvati e altri no?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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3 settimane fa
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Nessun ritiro riuscito perché nessuno ha consultato i miei documenti per 11 giorni.
No, è un deposito in contanti
Chiedono solo il passaporto e un selfie.
Ho caricato le discussioni. T
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3 settimane fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao carlycusterson,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao carlycusterson,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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Pubblico
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5 giorni fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di carlycusterson. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
Ciao,
Credo di aver cliccato su "Risolto" per errore. Il caso non è stato risolto. I documenti KYC non sono ancora stati verificati. 70 euro sono ancora bloccati sul conto. Sono passate più di 3 settimane.
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Pubblico
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5 giorni fa
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Grazie per la risposta.
Ho controllato e non è stata caricata alcuna prova relativa all'incidente, né è stata inviata alla mia e-mail per la revisione.
Per procedere, ti preghiamo di condividere con me le prove dell'incidente, come la tua corrispondenza più recente con il casinò, all'indirizzo [email protected]
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione e comprensione.
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