La giocatrice irlandese aveva caricato i documenti KYC 10 giorni prima, che non erano stati verificati, impedendole di prelevare le sue vincite. Aveva segnalato il problema tramite chat più volte, ma era stata ripetutamente ignorata. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dalla giocatrice, a indicare che il problema con la verifica dei documenti e il prelievo era stato risolto. Abbiamo preso atto della risoluzione e confermato la chiusura del caso nel nostro sistema.
Heats Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 2h 7m 3s
Heats Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Ho caricato i miei documenti KYC 10 giorni fa.
Non sono stati controllati e di conseguenza non posso effettuare il prelievo.
Ho provato a contattarti in chat più volte e sono stato liquidato.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Quali documenti specifici hai fornito al casinò?
- È possibile verificare lo stato di verifica dei singoli documenti? Alcuni documenti sono stati approvati e altri no?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 mese fa
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Nessun ritiro riuscito perché nessuno ha consultato i miei documenti per 11 giorni.
No, è un deposito in contanti
Chiedono solo il passaporto e un selfie.
Ho caricato le discussioni. T
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Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao carlycusterson,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao carlycusterson,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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Pubblico
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3 settimane fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di carlycusterson. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
Ciao,
Credo di aver cliccato su "Risolto" per errore. Il caso non è stato risolto. I documenti KYC non sono ancora stati verificati. 70 euro sono ancora bloccati sul conto. Sono passate più di 3 settimane.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Grazie per la risposta.
Ho controllato e non è stata caricata alcuna prova relativa all'incidente, né è stata inviata alla mia e-mail per la revisione.
Per procedere, ti preghiamo di condividere con me le prove dell'incidente, come la tua corrispondenza più recente con il casinò, all'indirizzo [email protected]
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione e comprensione.
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Pubblico
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3 settimane fa
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In allegato tutte le prove.
Mi è stato detto di parlare in chat per prelevare i miei 500 €. Il problema è che quando provo a prelevare compare la finestra "Verifica il tuo account". Ho provato a contattare l'agente "Chloe", ma ho avuto difficoltà.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
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Il casinò sta ora tentando di rubare i miei 500 euro e sta solo cercando di rimborsarmi l'ultimo deposito, nonostante abbiano tenuto aperto il mio conto per le ultime due settimane e mi abbiano permesso di giocare. Ora hanno detratto tutto il denaro dal mio deposito, sostenendo che ho diritto solo all'ultimo importo del mio deposito. Questo sarebbe contrario al vostro gioco leale... E se questa è la loro logica, perché non mi rimborsano tutti i miei depositi? Mi hanno permesso di depositare un totale di 470 euro prima di rifiutarmi il loro servizio.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro Carlycusterson,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Caro Carlycusterson ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace per il tuo problema con Heats Casino e spero che insieme troveremo una soluzione positiva.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Heats Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Heats Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?
Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao a tutti,
Abbiamo risposto via e-mail.
Auguro a tutti una buona giornata!
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro Carlycusterson,
Nell'e-mail del casinò, sono stato informato che il casinò è disponibile a rimborsare il deposito iniziale di 78 €.
Poiché si tratta essenzialmente dello stesso importo da te richiesto, ti preghiamo di comunicarci se sei d'accordo con l'importo offerto.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
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No, richiedo il saldo di 500 che ho accumulato sul mio ultimo deposito OPPURE accetterò indietro tutti i miei depositi per un totale di 478 euro.
Per favore, fai riferimento al mio post allegato o sopra.
Il fatto che il casinò si rifiuti di offrirmi i suoi servizi va bene, ma non possono permettermi di giocare, accumulare un saldo e poi prelevare i soldi che ho accumulato e restituirmi il deposito! Mi restituirebbero i depositi se li avessi persi? (Vedremo, perché sono disposto ad accettare solo il rimborso COMPLETO dei miei depositi o delle vincite).
Grazie
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Pubblico
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1 settimana fa
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Carissimi,
Vorrei informarvi che ho richiesto ulteriori spiegazioni e prove al casinò via e-mail.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao a tutti,
Abbiamo fornito informazioni tramite e-mail.
Buona giornata a tutti!
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro Carlycusterson,
Vorrei informarti che il casinò ha fornito prove sufficienti in merito a questo reclamo, tra cui corrispondenze IP, metodi di pagamento e, cosa più importante, impronte digitali virtuali.
Pertanto, avrai diritto solo al rimborso del tuo deposito di 78 €.
Fateci sapere come desiderate procedere con il rimborso.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao,
Non ho mai nascosto il fatto che mi sono iscritto perché il mio partner mi aveva consigliato il sito. Non ci sarebbero state corrispondenze di IP perché entrambi usiamo una VPN, che la chat del casinò mi ha consigliato di usare.
Utilizzo anche il mio portafoglio crittografico personale, a cui nessuno ha accesso a parte me.
Nessuna di queste "prove" mi è stata inviata.
Il reclamo rimane intatto. Mi sono iscritto, cosa che mi hanno consentito e in chat mi hanno detto che potevo iscrivermi se il mio partner si era iscritto. Ho perso 2 depositi e poi, con il mio deposito di 78 €, ho vinto 500 €. Se ora rifiutano la mia iscrizione, accetterò il rimborso di 478 € dei miei depositi o il mio saldo di 500 €. Se non mi fosse mai stato permesso di giocare, non avrei dovuto essere indotto dal sito a farlo e penalizzato solo in caso di vincita.
Chiederei al responsabile dei reclami Michal di dare un'occhiata a questo.
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1 settimana fa
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Caro Carlycusterson,
Potresti confermare o smentire se tu e il tuo partner avete utilizzato lo stesso dispositivo per accedere al casinò?
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Pubblico
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5 giorni fa
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Gliel'ho chiesto, ma non riesce a ricordarlo. Le sue parole esatte sono state: "Perché dovrei usare il tuo maledetto portatile? Oh, non lo so".
A dire il vero, l'ha usato per fare shopping, ma non l'ho mai visto usarlo per scommettere.
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Pubblico
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21 ore fa
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Caro Carlycusterson,
Come ho già detto in precedenza, la prova più importante in questo caso sono le impronte digitali virtuali.
La sola corrispondenza tra indirizzo IP e metodo di pagamento potrebbe non essere sempre una prova sufficiente.
Tuttavia, se combinati con le impronte digitali virtuali, sono sufficienti per stabilire se si è verificato un abuso di bonus, anche se potrebbe non essere stato intenzionale.
Pertanto, come menzionato in precedenza dal casinò, hai diritto a un rimborso di 78 €.
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