Heats Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa della verifica KYC.

Egregio Signore/Egregia Signora,

Vorrei gentilmente chiedervi aiuto per completare finalmente la verifica KYC del mio account e prelevare l'intero saldo.

Il 20 ottobre ho creato un account su Heats Casino.

Il 23 ottobre ho depositato 100 PLN con un bonus di benvenuto del 150%, quindi l'importo di 150 PLN è stato accreditato come fondo bonus.

Ho iniziato a giocare con la valuta visualizzata in EUR sulla slot Chaos Crew 3 di Hacksaw Gaming con una scommessa di 1 EUR e dopo diverse scommesse sono apparsi cinque scatter e ha avuto inizio il round bonus che ha portato alla vincita massima (30.000x).

Poiché non ho utilizzato fondi bonus, questa scommessa è stata piazzata con i miei fondi reali.

Purtroppo non ho ancora la possibilità di usufruire delle vincite, sto tentando senza successo di completare la verifica KYC del mio account dal 27 ottobre e senza il vostro aiuto sembra impossibile.

Pur comprendendo che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, ho cercato di collaborare pienamente con lo staff del casinò, ma hanno smesso di rispondere alle mie e-mail e ai miei biglietti.

Il mio saldo era di 126.935 PLN, ma non potendo prelevare, ho continuato a giocare. Dato che probabilmente ho ancora una fortuna incredibile, sono riuscito a scommettere più di 1.000 PLN, ho ottenuto lo status VIP Platinum e ho portato il mio saldo a 170.099 PLN.

Solo slot per giocatori.

Poiché questa cifra mi ha cambiato completamente la vita, vorrei chiedervi gentilmente di aiutarmi.

Grazie in anticipo e cordiali saluti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Pietres21,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Potresti cortesemente farmi sapere quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Ciao,

Il 27 ottobre, tramite una scheda di verifica sul sito, ho inviato una foto della mia patente di guida e un selfie mentre la tenevo in mano.

Il 3 novembre ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza che mi informava che per continuare la verifica del mio account avevano bisogno di una prova del mio indirizzo di residenza, quindi ho immediatamente inviato loro l'estratto conto in formato PDF.

Il 6 novembre mi hanno risposto che avrei dovuto fornire una copia della mia recente bolletta delle utenze, poiché le ricevo principalmente in formato elettronico. Ho inviato loro la bolletta del telefono e la lettera della mia compagnia di assicurazione auto in file PDF emessi negli ultimi 3 mesi.

Sono stato informato da loro che accettano la prova di indirizzo in un modulo PDF elettronico, purtroppo su un

Il 9 novembre mi hanno risposto che i documenti che ho inviato non possono essere una prova valida del mio indirizzo di residenza.

Ho chiesto a uno dei miei fornitori di servizi una bolletta in formato cartaceo, l'ho ricevuta il 17 novembre e gli ho immediatamente inviato un'e-mail con una foto. Il 18 novembre mi hanno risposto che l'avevano ricevuta e che il loro team si sarebbe occupato del resto. Questa è stata l'ultima e-mail che mi hanno inviato.

Il 20 e il 23 novembre ho inviato loro delle e-mail per chiedere eventuali aggiornamenti, ma purtroppo non hanno ancora risposto. Anche il mio ticket del 27 novembre non ha ricevuto risposta.

Grazie per il vostro aiuto e cordiali saluti.

Due giorni fa l'assistenza mi ha finalmente risposto che la mia verifica KYC è nella fase finale e che presto riceverò aggiornamenti, ma aspettiamo che venga completata.

Caro Pietres21,

Grazie per gli aggiornamenti sul tuo caso.

Per chiarire la situazione, potresti farci sapere se lo stato attuale della tua verifica KYC è cambiato? In alternativa, se hai ricevuto comunicazioni dal casinò in merito alla tua verifica KYC, potresti gentilmente condividerne i dettagli con noi?

Grazie in anticipo per la conferma.

Cara Petra,

La verifica KYC del mio account è ancora in sospeso.

Il 6 dicembre ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza del casinò in cui mi informavano che la verifica del mio account era nella fase finale, il team stava completando gli ultimi controlli e avrei dovuto ricevere un aggiornamento molto presto, ma purtroppo senza tempistiche.

Questa è stata la mia ultima comunicazione con l'assistenza del casinò e non ho ancora la possibilità di effettuare prelievi.

Distinti saluti.

Sono passati 9 giorni dall'ultima e-mail, non ho ricevuto alcun aggiornamento e lo stato di verifica del mio account è ancora in sospeso, quindi vorrei chiederti gentilmente assistenza.

Grazie in anticipo.

Caro Pietres21

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Samo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Ciao Samuel,

Anche per me è stato un piacere incontrarti online, ma penso che la tua risposta dovrebbe essere recepita anche dagli altri giocatori 🙂

Distinti saluti

Caro Pietres21,

Si prega di notare che il mio precedente messaggio di benvenuto è stato inviato automaticamente dal nostro sistema e potrebbe essere stato indirizzato in modo errato. Mi scuso per qualsiasi confusione. Il tuo caso verrà gestito separatamente e ti assicurerò di ricevere tutti gli aggiornamenti pertinenti.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.

Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante di Heats Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il caso in modo più efficiente.

Caro Heats Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nel ritiro del giocatore dovuto a verifiche in sospeso.

Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao a tutti,

Abbiamo appena risposto all'email,

Buone feste!

Caro Pietres21,

grazie per la pazienza.

Vorrei chiarire che Heats Casino mi ha contattato direttamente via e-mail in merito a questo caso. Secondo il loro messaggio, il casinò ha identificato alcune irregolarità sul conto e, di conseguenza, necessita di ulteriore tempo per completare un'accurata revisione interna, in linea con le proprie procedure di sicurezza e conformità. Hanno assicurato che la revisione è in corso e mira a garantire un esito equo e corretto.

Al momento, il casinò non ha fornito pubblicamente ulteriori dettagli specifici nel thread, ma sto monitorando la situazione e richiederò un aggiornamento man mano che la loro revisione procede.

Nel frattempo, fammi sapere se hai ricevuto nuove informazioni dal casinò o se ci sono stati cambiamenti dal tuo ultimo messaggio. Qualsiasi ulteriore dettaglio da parte tua potrebbe esserti utile.

Grazie per la collaborazione. Vi terrò informati non appena avremo ulteriori aggiornamenti dal casinò.

Caro Samuel,

Non ho ricevuto ulteriori informazioni dall'assistenza del casinò e non ci sono cambiamenti, non ho ancora la possibilità di usufruire delle mie vincite poiché lo stato di verifica KYC del mio account è ancora in sospeso.

Solo una cosa è cambiata: l'importo prelevabile che, dopo aver giocato un po', ora è di 175.172,72 PLN.

Potresti dirmi che tipo di irregolarità sono state individuate sul mio account?

Caro Heats Casino,

Grazie per la tua risposta.

È possibile indicare i tempi stimati necessari per completare il processo di verifica del mio account?

Se avete bisogno di ulteriori informazioni o documenti, fatemelo sapere.

Vorrei augurare a tutti un felice anno nuovo e porgere i miei più cordiali saluti.

Caro Pietres21,

grazie per l'aggiornamento e per aver fornito le informazioni aggiuntive.

A questo punto, dovremo attendere una risposta ufficiale da Heats Casino in merito alla verifica in corso, alle irregolarità individuate e ai tempi stimati per il completamento della revisione. Una volta che il casinò avrà chiarito questi punti, saremo in grado di valutare ulteriormente la situazione e consigliare i passi successivi.

Vi assicuro che sto monitorando il reclamo e che darò seguito alla vostra richiesta non appena il casinò fornirà la sua dichiarazione.

Ciao ,

Grazie per la pazienza. La revisione che stiamo conducendo dovrebbe concludersi molto presto. Vi informeremo qui.

Cari Pietres21 e Heats Casino,

Grazie, Heats Casino, per aver fornito un aggiornamento nel thread. Apprezziamo il tempo che ci hai dedicato per informarci, anche brevemente, in modo che tutti siano a conoscenza della situazione attuale.

Pietres21, questo significa che siamo ora informati della situazione, ma senza ulteriori dettagli o conferme da parte del casinò, non potremo procedere. Dovremo attendere la loro risposta definitiva in merito alla verifica e ad eventuali irregolarità individuate.

Continuerò a monitorare il caso e vi farò sapere non appena ci saranno nuove informazioni. Grazie a entrambi per la collaborazione.