Heats Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo un reclamo.

Ciao,

In passato ho avuto problemi con il gioco d'azzardo e poi di recente mia sorella è morta all'improvviso, il mio stato mentale non è stato buono e ho ricominciato a giocare d'azzardo. Mi sono iscritto al casinò Heats e ho continuato a depositare. Quindi ho chiesto loro di chiudere l'account per questo motivo e molte e-mail all'assistenza sono state ignorate e anche quando sono andato in chat mi è stato detto che erano stati occupati ma l'account è stato comunque lasciato aperto dopo che ho detto loro che sarei andato alla loro autorità di rilascio delle licenze. Ne ho avuto abbastanza perché sono stato in grado di continuare a depositare e ho presentato un reclamo alla loro autorità di rilascio delle licenze. Mi hanno inviato un'e-mail e hanno chiesto a Heats di rispondere e così via. Hanno risposto incolpandomi senza preoccuparsi della mia situazione. Ho risposto tramite e-mail tramite il thread come indicato e ho detto loro che mi avevano ignorato finché non li ho segnalati. Hanno chiuso l'account solo quel giorno dopo che ho contattato l'autorità di rilascio delle licenze. Ma ora non ho più ricevuto risposta né dal casinò Heats né dall'autorità di rilascio delle licenze di Anjouan e quando controllo sul sito del casinò Heats affermano di non avere più la licenza, quindi non sapevo cosa fare.

Caro Cheylan82,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Quando esattamente è stato chiuso il tuo account del casinò?

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao, capisco tutto questo, ma ho spiegato chiaramente che non volevo depositare e del mio stato mentale. Invierò screenshot dell'ultima corrispondenza. Che hanno comunque ignorato finché non è intervenuta l'autorità di rilascio delle licenze, che mi ha inviato un'e-mail lo stesso giorno.

Salve, la loro licenza sembra essere di nuovo valida, ma non è successo nulla con il mio reclamo, quindi li contatterò di nuovo.

Caro Cheylan82, non ho ricevuto nessuna tua e-mail.

Ciao, li rispedirò, non so cosa sia successo.

Grazie.

Caro Cheylan82, il tuo account del casinò è stato chiuso?

La richiesta di autoesclusione in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo.

Posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro. Informaci una volta che hai richiesto l'autoesclusione e inoltra la richiesta al mio indirizzo email.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile per voi bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.

Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Non capisco, ti ho inviato e-mail della corrispondenza chiedendo loro di autoescludermi. Sì, ora il mio account è chiuso, ma ci hanno messo più di un mese per chiuderlo e solo quando ho contattato la loro autorità di rilascio delle licenze l'hanno fatto, dopo che ho perso molti più soldi depositando. Dichiaro chiaramente in tutte le mie e-mail e nei biglietti che ho problemi con il gioco d'azzardo e sul mio stato mentale di recente con quello che è successo nella mia vita personale, quindi non importa cosa dovrebbero chiudere l'account. Quindi non sono sicuro del motivo per cui mi stai spiegando come autoescludermi.

Caro Cheylan82,

Grazie per la pazienza e per aver condiviso i dettagli della tua esperienza. Comprendo profondamente le difficoltà che stai affrontando, sia emotivamente che mentalmente, e capisco quanto sia stata frustrante questa situazione.

Tuttavia, come accennato in precedenza, è fondamentale che, quando si effettua una richiesta di autoesclusione, venga esplicitamente indicato il problema di gioco d'azzardo. Purtroppo, nelle e-mail e nelle richieste inviate al casinò, questo non è stato chiaramente indicato come motivo della chiusura del conto. Pur comprendendo la difficoltà della sua situazione personale, la richiesta di autoesclusione in cui ha dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo.

Ti consiglio di seguire le istruzioni che ti sono già state fornite quando in futuro richiederai la chiusura del tuo account.

Poiché il tuo account è stato chiuso, non abbiamo più i mezzi per fornirti ulteriore assistenza in merito a questa questione.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.

Distinti saluti,

Dominika