Heats Casino - Le lamentele dei giocatori sul supporto al gioco d'azzardo sono rimaste senza risposta.

Quasi un mese fa, il 12 aprile 2025, ho contattato l'assistenza via email del casinò Heats per esprimere la mia insoddisfazione per il loro servizio, in particolare per quanto riguarda gli strumenti di gioco più sicuri.

Li ho informati dei miei problemi di salute mentale e di quelli legati al gioco d'azzardo, facendo loro sapere che ero registrato presso Gamstop, ma poiché non possedevano una licenza valida nel Regno Unito, potevano aggirare il problema.

Non ho ricevuto risposta, nemmeno dopo aver contattato più volte. Questo mi ha permesso di depositare ulteriore denaro al di fuori delle mie possibilità.

Credo che, una settimana dopo aver comunicato per la prima volta i miei problemi, il casinò avrebbe dovuto prendere qualche provvedimento. Non ho ancora ricevuto risposta.

Chiedo pertanto il rimborso degli importi depositati dopo tale periodo, per riflettere le carenze nella tutela e nel gioco d'azzardo sicuro di cui parlano molto nei loro termini e condizioni.

Caro fmj7tp8y7x,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Per comprendere meglio la situazione, potresti fornirci i seguenti dettagli:

• Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò tramite altri mezzi, ad esempio tramite chat live o un ticket di supporto?
• Hai mai ricevuto risposta dall'email di supporto che hai utilizzato per le tue richieste di autoesclusione?
• Quanti soldi sei riuscito a depositare dopo aver reso noti i tuoi problemi?
• Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

CIAO,

Ho contattato la chat live per spiegare che era passato tanto tempo senza risposta in due occasioni. Un agente ha detto che avrebbe lasciato una nota al team interessato per informarlo della mia richiesta di aggiornamento, e la volta successiva mi hanno semplicemente risposto che erano team separati e quindi non potevano commentare.

Non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò.

Da quando ho segnalato i miei problemi, sono riuscito a depositare più di £ 1000.

e sì, ho superato tutte le verifiche KYC

c'è una sezione sulla loro pagina sul gioco responsabile in cui dicono che potrebbero volerci fino a 7 giorni per esaminare un account, ma è passato quasi un mese senza risposta, anche dopo aver sollecitato più volte

Grazie

Vorrei anche aggiungere che il metodo che ho utilizzato per rivelare il mio problema con il gioco d'azzardo è in realtà lo stesso metodo con cui indirizzano i giocatori attraverso i loro termini e condizioni.

Non ci assumiamo la responsabilità di eventuali errori umani degli agenti di supporto nella gestione della chiusura degli account. Inoltre, non gestiamo segnalazioni di dipendenza dal gioco d'azzardo tramite il nostro sistema di ticketing, in quanto non rappresenta la nostra principale fonte di comunicazione. Potete contattarci via email all'indirizzo Oppure contattaci tramite il nostro supporto live 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ti preghiamo di confermare la risposta del nostro team in merito alla chiusura del tuo account.

Hai screenshot o trascrizioni delle tue conversazioni con gli operatori del supporto live? In tal caso, per favore, inoltrameli a [email protected] oppure pubblicateli qui.

Ho trovato questo di martedì. Gli altri risalgono a un po' di tempo fa e quindi non riesco a trovarli nelle mie email.

Potresti specificare quanti depositi hai effettuato dal 12 aprile? Includi le date e gli importi esatti di ciascun deposito, così possiamo valutare meglio il tuo caso.

Inoltre, nel frattempo il tuo account è stato chiuso?

Ciao Veronika,

Nel frattempo, il mio conto è stato chiuso. Ecco una ripartizione dei depositi:

12 aprile

£50,60

101.16

75,76

101.11

13 aprile

102.21

102.21

102.21

102.21

51.10

76,65

51.10

16 aprile

12.17

30.64

15.33

24 aprile

25.06

30.09

30.07

100.39

50.19

30.17

35.21

26 aprile

49.18

30.03

40.05

23.02

27 aprile

30.28

50,49

50,49

50,49

50,49

50,49

50.53

50.53

50.53

50.53

28 aprile

50.59

50,83

66.41

1 maggio

70,89

15.25

Grazie mille, fmj7tp8y7x, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao fmj7tp8y7x , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di Heats Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se poteste fornirci tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao, ho risolto questo reclamo con il casinò e il reclamo può essere chiuso. Grazie.

Ciao, per favore ignora questo messaggio che ho scritto: sono ancora in contatto con il casinò per trovare una soluzione.

Non preoccuparti, terrò aperto il reclamo finché non avrai confermato che tutto è stato risolto. Se potessi anche farmi sapere su cosa sei d'accordo con il casinò, così posso modificare correttamente le note interne del caso, te ne sarei molto grato.

Ciao Matej!

Ti abbiamo inviato un'e-mail.

Cordiali saluti,

Casinò Heats

Gentile Heats Casino, al momento non ho ricevuto alcun messaggio. Potresti cortesemente inviarlo nuovamente a [email protected] ? Grazie.

Ciao, solo per tenerti aggiornato: ho provato a parlare con la persona giusta tramite chat o email negli ultimi giorni, ma non ci sono riuscito. Ti terrò aggiornato se ci saranno ulteriori sviluppi.

Grazie per la notizia! :) Spero che tutto si risolva presto.

Ciao Matej,

Grazie per l'aiuto finora. Non so se hai ricevuto l'email dal casinò?

Ho provato a contattarli tramite chat e email per parlare con il team giusto, ma senza successo. Ricevo messaggi contrastanti su quando le persone giuste saranno online e non so a chi altro inviare i messaggi.

Ciao Matej,

Grazie per il tempo che ci hai dedicato. Abbiamo risposto al tuo reclamo. Puoi controllare la tua email?

Cordiali saluti,

Caro Heats Casino, è possibile ricevere una risposta anche per me? Dato che non ne ricevo una da un po' di tempo.

Caro Heats Casino,

Solo per aggiungere, non so dove altro contattarti, quindi lo farò qui. Gli operatori della chat live dicono che mi faranno sapere quando un responsabile è disponibile per parlare, ma questo misterioso responsabile non è mai presente. Ho chiesto ripetutamente nell'ultima settimana (in momenti diversi) e ricevo sempre la stessa risposta: gli operatori della chat live mi informeranno non appena saranno disponibili. Questo non accade mai.

Ho ricevuto un'email di supporto per comunicare con voi, ma non ho mai ricevuto risposta. Mi sembra di essere in un vicolo cieco. La prima volta che sono riuscito a contattare il team competente (circa 2 mesi dopo l'inizio della conversazione), mi sono sentito pressato e sotto pressione, e quindi ho raggiunto un risultato inadeguato.

Per favore contattami via email così possiamo avere una conversazione appropriata

Ho esaminato l'e-mail inviata dal casinò, in cui è stata fornita la prova del precedente accordo con il giocatore. Il rappresentante del casinò e il giocatore hanno chiaramente comunicato che verrà pagato un importo concordato e che il caso sarà considerato risolto con successo da entrambe le parti. Poiché il pagamento è stato effettuato, Casino Guru non può fare altro in termini di mediazione.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora contrassegnato come " respinto ". Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.