Il giocatore indiano ha riscontrato problemi con un deposito, sostenendo di aver inviato il pagamento al fornitore di servizi di pagamento designato dal casinò, ma di essere stato informato che non si trattava del loro fornitore. Ha fornito la prova del pagamento e ha richiesto che il suo deposito venisse elaborato. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni e di comunicazione con il casinò. L'indagine non ha potuto procedere senza la collaborazione del giocatore. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo riprendendo la comunicazione.
Helabet Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 109 TRX
Helabet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Invio il pagamento al loro fornitore di servizi di pagamento
E dicono che questo non è il loro fornitore di servizi di pagamento
Ho pagato solo all'indirizzo del loro fornitore di servizi di pagamento e i dettagli del loro fornitore di servizi di pagamento erano ancora visibili, il che dimostrava che era lui il loro fornitore di servizi di pagamento. Per favore, fornisci il mio deposito.
Condivido anche il suo indirizzo nei file forniti, per favore controlla
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Helabet Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai già effettuato depositi con successo al casinò utilizzando questo metodo di pagamento?
- Potresti specificare quando hai fatto lo screenshot del codice QR e le informazioni di pagamento?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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Pubblico
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1 mese fa
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Non ho mai depositato su Helabet, questa è la prima volta che deposito e anche questo mi ha colpito. Questo screenshot è stato scattato subito dopo il pagamento come prova che ho pagato al loro fornitore di servizi di pagamento. E come prova è ancora visibile lì, ma non stanno aggiungendo i miei fondi.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Grazie per la risposta.
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con l'assistenza del casinò in merito al problema come prova dell'incidente?
- Il trasferimento è registrato con uno stato particolare nei registri delle transazioni del casinò presenti nel profilo del tuo giocatore?
Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Akshit909,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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