Hello Fortune Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e il supporto dell'account è bloccato.

Sono in attesa di un prelievo dal 23 giugno. Continuo a sentirmi dire la stessa cosa nella chat live, è tutto, in attesa di revisione. Sono verificato e tutto ok, ma non c'è modo di procedere per ottenere il mio prelievo. Ho salvato tutte le chat dal supporto live in cui mi dicono che stanno inviando richieste al team dei pagamenti, cosa che non fanno. Ho anche ricevuto una pessima risposta da Claudia sul supporto live, che poi mi ha bloccato l'accesso al supporto live, quindi non posso più andare a chiedere dove sia il mio prelievo. Ho anche inviato numerose e-mail al loro supporto e-mail senza risposta. Sono rimasto senza supporto o indizi su cosa stia succedendo. Sono stufo di aspettare senza risposta o di poter accedere al loro supporto live. Ho conservato tutti gli screenshot di ogni conversazione sul supporto live e le e-mail che ho inviato.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao no, non ho mai usato nessun bonus. Sono completamente verificato e questo è stato il mio primo prelievo.

Grazie per la risposta. Nel frattempo hai ricevuto aggiornamenti sul tuo prelievo? In tal caso, ti prego di inoltrarmi la comunicazione più recente con l'assistenza clienti all'indirizzo [email protected] , oppure pubblicate screenshot qui. Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.

No, ho aspettato tutti i 21 giorni che mi hanno chiesto, ma ora dicono che è ancora in fase di revisione e non ho ancora ricevuto il prelievo o sono stato contattato solo via e-mail sulla chat dal vivo e mi hanno detto cose sensate ogni giorno.

Giorno 25 ancora nessuna risposta, a parte la ripetizione quotidiana della stessa cosa in chat, poi mi è stato detto che era stato inserito un importo errato e che era colpa loro e che sarebbe stato elaborato con priorità, ma poi il giorno dopo hanno bloccato l'accesso alla chat, quindi ancora nessuna e-mail o comunicazione su quando sarebbe stato elaborato il mio prelievo.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere prassi comune di Hello Fortune Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non reazione", continuiamo a impegnarci.

Grazie, sono tornato al supporto live oggi dopo essere stato bloccato e continuano a dire la stessa cosa, che il prelievo è ancora in fase di revisione e verrà elaborato presto, ma non lo è mai stato. Sono al 26° giorno e ripetono sempre la stessa cosa ogni volta.

Ciao fb65pfykjg33,

Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Hello Fortune Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Attila G.

Grazie, sono tornato oggi, ma non ho ancora fatto progressi. La risposta parola per parola è ancora disponibile sul loro supporto live.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Attila Gorkij