Hello Fortune Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho richiesto un prelievo di £ 845 il 13 giugno da Hello Fortune e la chat è ovviamente un bot poiché sono le solite vecchie scuse che hanno un arretrato, hanno avvisato che ci vorranno 7-21 giorni e non sono ancora stato pagato

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ho ricevuto un bonus e ho accumulato abbastanza fondi per effettuare un prelievo, ma questo non sembra essere il problema, perché dicono solo di averlo richiesto e di avere un arretrato, e devono effettuare controlli speciali prima di rilasciarlo.

Avevo accumulato abbastanza fondi per poter effettuare un prelievo al di fuori dei termini e delle condizioni del bonus, penso solo che siano un sito fasullo che preleva fondi all'istante e poi non paga

Ho anche superato la verifica e non ho mai effettuato un prelievo prima

Grazie per la risposta, Hairday. Potresti indicarci lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È ancora contrassegnata come "in corso" sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

non rispondono alle email e rispondono solo in chat, dicono che ci vuole più tempo per verificare che siano trascorsi tutti i 21 giorni ieri e continuano a segnalare che la situazione è ancora sotto esame e che il team finanziario è estremamente impegnato

Ho parlato con un bot e poi con altri due consulenti che hanno affermato di non essere bot e hanno comunicato che la questione è ancora in fase di elaborazione.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Hairday,

Mi chiamo Mirka e ti assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Hello Fortune Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Hello Fortune Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Felice di ciò

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova