Il giocatore irlandese aveva prelevato 100 € e aveva richiesto la chiusura del conto a causa di problemi di gioco. Dopo aver ricevuto un'e-mail relativa all'elaborazione del prelievo, è stato indirizzato a un link che gli richiedeva di effettuare l'accesso, operazione che non ha potuto effettuare poiché il suo conto era chiuso. Nonostante i numerosi tentativi di comunicazione e la rassicurazione che il suo conto sarebbe stato riaperto per il prelievo, ciò non è avvenuto. Il Team Reclami ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò, ma a causa della scarsa collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida, il reclamo è stato infine archiviato come irrisolto.
Hello Fortune Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 43
Importo:: 100 €
Hello Fortune Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ho prelevato 100 euro e ho richiesto la chiusura del conto per problemi di gioco d'azzardo. La chat mi ha informato che era possibile. Pochi giorni dopo ho ricevuto un'e-mail (13 aprile) che mi informava che il mio prelievo era in fase di elaborazione, ma che dovevo fornire ulteriori informazioni e mi hanno fornito un link su cui cliccare. Purtroppo il link portava al casinò e mi chiedeva di accedere, cosa che non potevo fare perché il conto era stato chiuso (su mia richiesta). Ho quindi inviato loro e-mail per settimane senza ricevere risposta. Il 25 aprile ho ricevuto un'e-mail in cui mi informavano che il mio prelievo era stato annullato perché dovevano effettuare controlli di sicurezza di routine e che la questione sarebbe stata risolta. Ho contattato la chat il 19 maggio e mi hanno detto che avrebbero riaperto il conto solo per completare il prelievo. Questo non è mai successo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro Spike25,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Hello Fortune Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Hai contattato la live chat dopo che il tuo account non è stato riaperto? Cosa hai scoperto?
- Ho capito bene che hai inviato via email quelle che ritenevi informazioni sufficienti, ma il casinò non ti ha fornito alcun feedback in merito alla verifica dei tuoi dati?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao
Sì, ho contattato la chat molte volte. Solo lunedì, se questa settimana la chat mi ha detto che avrebbero riaperto il mio conto per facilitarmi il completamento della procedura di prelievo. Questo non è mai successo. Martedì li ho ricontattati e mi hanno detto che mi avrebbero avvisato via email della riapertura. Non ho ricevuto nulla. Aspetto i miei soldi dall'inizio di aprile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Grazie per la risposta.
- Il casinò ti ha consentito di prelevare fondi dal tuo account dopo il tuo ultimo post?
Per favore mi faccia sapere.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, Spike25, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao Spike25,
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kubo, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kubo conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kubo ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro Spike25 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
Come parte della nostra procedura standard, normalmente inviterei un rappresentante di Hello Fortune Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non ha ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non può rispondere direttamente in questa discussione.
Detto questo, ho già contattato il loro team tramite un canale alternativo, inoltrando i dettagli del tuo problema insieme a un invito a creare un account rappresentativo sulla nostra piattaforma. Ti terrò informato qui non appena riceverò aggiornamenti.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Distinti saluti,
Kubo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro Spike25 ,
Ho provato ripetutamente a contattare Hello Fortune Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non si può ottenere molto. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Ora chiuderò il reclamo come irrisolto .
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
In futuro, consiglio di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace che non possiamo esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Kubo
Traduzione automatica:
