Hello Fortune Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Avevo un conto attivo con Hello Fortune Casino e ho inviato con successo una richiesta di prelievo di € 1.102,54 il 24 agosto 2025. Ho anche ricevuto un'e-mail di conferma che informava che il mio prelievo era in fase di elaborazione e che l'elaborazione avrebbe potuto richiedere dai 7 ai 21 giorni lavorativi.

Due giorni dopo, quando ho provato ad accedere, ho scoperto che il mio account non esisteva più. Il sistema mostrava il messaggio: "Nessun giocatore con questo indirizzo email".

Ho contattato l'assistenza tramite chat live. Inizialmente, mi hanno detto che il mio account era attivo e che dovevo aver commesso un errore di battitura. Poi sono stato messo in contatto con un altro "esperto" che mi ha rapidamente informato che il mio account era stato chiuso "per decisione della direzione". Subito dopo, la chat si è interrotta e non sono più riuscito a contattarli.

È importante sottolineare che non sono mai stato informato in anticipo della chiusura del mio account, né mi è stata fornita alcuna spiegazione o comunicazione sui motivi di tale decisione. Questa mancanza di trasparenza e comunicazione è inaccettabile.

Questo è completamente ingiusto e poco professionale. Il casinò ha accettato i miei depositi e confermato il mio prelievo, ma poi ha cancellato il mio account e si è rifiutato di pagarmi. Considero questo comportamento fraudolento.

Soluzione richiesta:

Chiedo a Hello Fortune Casino di riattivare il mio account ed elaborare il mio prelievo di 1.102,54 €, oppure di restituire i fondi sul mio metodo di pagamento.

Allego screenshot della conferma del mio prelievo, l'e-mail di Hello Fortune Casino e il messaggio di errore che mostra che il mio account non è attivo.

non esiste più.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Potresti specificare il bonus che hai utilizzato?

A che tipo di giochi giocavi prima della chiusura dell'account?

Solo per chiarire, ho capito bene che anche la tua richiesta di prelievo di 1.102,54 € è stata annullata o confiscata?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al conto bloccato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao Dominika,

Grazie per la risposta. Di seguito i miei chiarimenti:

Ho completato con successo la verifica KYC. Si prega di consultare l'email di conferma allegata dal casinò.

Ho utilizzato il Bonus di Benvenuto, ma ho seguito scrupolosamente le regole. Non ho piazzato puntate superiori a 5€ e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Altrimenti, non avrei potuto richiedere un prelievo.

Giocavo alle slot prima della chiusura dell'account.

La mia richiesta di prelievo di 1.102,54 € è stata confermata dal casinò, ma è stata poi annullata/confiscata quando il mio account è stato chiuso.

È importante sottolineare che non mi è mai stata fornita alcuna spiegazione sul motivo per cui il mio account è stato chiuso. Il casinò non mi ha mai informato di alcuna violazione dei termini e condizioni, né mi ha fornito prove di illeciti.

Allego screenshot di:

1. La conferma della mia richiesta di prelievo,

2. L'e-mail di conferma della verifica del mio account (KYC superato),

3. Il messaggio di errore quando si tenta di accedere

4. La mia e-mail al casinò in cui chiedevo spiegazioni è stata inviata di nuovo oggi.

Le email precedenti verranno ignorate.

5. Conversazioni in chat in cui l'assistenza ha ammesso che il mio account è stato chiuso per "decisione della direzione", ma si è rifiutata di fornirne il motivo.

Il fatto più importante è che non mi è mai stato detto cosa avrei presumibilmente fatto di sbagliato.

Grazie per il tuo aiuto,

Alise

Gentile giocatore, sei riuscito a ricevere dal casinò una motivazione specifica per cui il tuo account è stato chiuso e il prelievo confiscato?

Il mio account è stato chiuso subito dopo aver richiesto un prelievo di 1.102,54 €.

Da allora, tutte le mie email sono state ignorate e non riesco più ad accedere al mio account.

Gli screenshot che ho allegato mostrano chiaramente:

1. Inizialmente il casinò ha confermato che il mio prelievo era "in elaborazione", nonostante il mio account fosse già stato chiuso.

2. In seguito, il supporto ha ammesso che la chiusura era stata una "decisione presa dai vertici aziendali", ma ha rifiutato di fornire alcuna motivazione o prova.

3. Dopodiché, il mio account è completamente scomparso dal loro sistema: quando provo ad accedere o a reimpostare la password, mi dice "nessun utente con questo indirizzo email".

4. Per non parlare del fatto che alle email non viene mai data risposta.

Ciò suggerisce fortemente che il casinò sta intenzionalmente nascondendo informazioni ed evitando di pagare le mie vincite.

Sono stato completamente verificato (KYC completato), ho seguito tutti i Termini e Condizioni e ho giocato solo alle slot.

Grazie,

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Dumina per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Hello Fortune Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro