Hello Fortune Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i prelievi sono stati sospesi.

Ciao,

Il mio account è stato chiuso senza alcuna spiegazione dal casinò (HelloFortune29).

Allo stesso tempo, ho dei prelievi in ​​sospeso che non sono stati ancora pagati.

Ho contattato l'assistenza più volte:

- Si sono rifiutati di fornire una motivazione per la chiusura dell'account.

- Si sono rifiutati di fornire una data di pagamento

- Continuavano a ripetere "procedura standard"

- Alla fine, hanno chiuso la chat senza risolvere nulla

Inoltre, il mio account è stato chiuso dalla "direzione superiore" senza alcuna giustificazione e hanno smesso di rispondere.

Ritengo che ciò sia ingiusto e che stiano trattenendo i miei fondi senza giustificazione.

Chiedo assistenza per risolvere questo problema e ricevere i miei prelievi in ​​sospeso.

Posso fornire degli screenshot come prova.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Hello Fortune Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso