Hello Fortune Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Riepilogo del reclamo – HelloFortune32

Nome: George Birney

Riepilogo

Presento questo reclamo in merito a un prelievo non effettuato di £900, che risulta ancora in stato "In corso" dall'8 giugno 2026.

Nonostante abbia rispettato tutti i requisiti di verifica e di scommessa, e nonostante i ripetuti tentativi di ottenere aggiornamenti significativi, ho ricevuto solo risposte generiche predefinite.

cronologia

Prima dell'8 giugno 2026

- Ho aperto un conto con HelloFortune32.

- Ho depositato un totale di circa 80 sterline.

- Ho accettato il bonus di benvenuto.

- Sono stati completati tutti i requisiti di scommessa applicabili.

- Verifica dell'identità completata con successo.

8 giugno 2026

- Richiesta di prelievo presentata per 900 sterline.

Giugno 2026

- Ho contattato l'assistenza clienti per richiedere un aggiornamento.

- Mi è stato comunicato che i prelievi potrebbero richiedere dai 7 ai 21 giorni lavorativi a causa di verifiche di sicurezza.

30 giugno 2026

- Ho inviato un'e-mail dettagliata con la seguente richiesta:

- Conferma dell'avvenuta verifica.

- Conferma che non erano richiesti ulteriori documenti.

- Lo stato attuale del recesso.

- Una data di completamento stimata.

- Ho ricevuto solo una risposta generica che indicava che il ritiro era in fase di valutazione.

settimane successive

- Sono state inviate ulteriori richieste di informazioni.

- Ho ricevuto le stesse risposte generiche predefinite.

- Nessuna delle mie domande specifiche ha ricevuto risposta.

Posizione attuale

- Lo stato della richiesta di prelievo rimane "In corso".

- Non è stata richiesta alcuna documentazione aggiuntiva.

- Non è stata fornita alcuna spiegazione per il ritardo.

- Non è stata indicata alcuna data di pagamento.

- L'assistenza continua a inviare risposte generiche che non affrontano il mio caso.

Le mie preoccupazioni

- L'operatore ha superato i tempi di elaborazione da lui stesso indicati.

- Alle mie legittime domande non è stata data risposta.

- Ho ottemperato a tutti i requisiti che mi sono stati richiesti.

- L'uso continuato di risposte predefinite mi impedisce di capire se sussista un problema reale con la mia richiesta di recesso.

Risoluzione richiesta

Chiedo rispettosamente:

1. Elaborazione immediata del mio prelievo di 900 sterline; oppure

2. Una spiegazione scritta dettagliata che illustri:

- Perché il mio prelievo non è stato elaborato.

- Se siano in sospeso ulteriori verifiche.

- Una data di pagamento realistica.

Prove a sostegno disponibili

- Storico dei depositi.

- Conferma del prelievo.

- Screenshot che mostrano lo stato del prelievo.

- Conferma della verifica dell'identità.

- Copie di tutta la corrispondenza con l'assistenza clienti.

- Copie di tutte le risposte generiche ricevute.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro GeorgeB1982,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Per comprendere meglio il problema, si prega di fornire i seguenti dettagli.

• Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Potresti gentilmente inviarci uno screenshot della pagina di verifica in modo che possiamo controllare quali documenti sono stati verificati e quali sono ancora in sospeso?
• Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ciao GeorgeB1982,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Si prega di consultare lo screenshot del mio profilo che indica che la verifica è andata a buon fine. Purtroppo non ho accesso alla cronologia delle verifiche. Ho comunque fornito il mio passaporto e ho dovuto accedere a una pagina in cui ho dovuto far scansionare il mio volto, ecc. Poiché non esiste una pagina con la cronologia delle verifiche, non ricordo quando la verifica è stata completata con successo, anche se credo sia stata l'8 o il 9 giugno, subito dopo la mia richiesta di prelievo. Vi inoltrerò tutta la corrispondenza via e-mail.

Caro GeorgeB1982,

Grazie per la sua risposta. Purtroppo, devo informarla che, poiché questo casinò ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo, sembra che Hello Fortune Casino abbia l'abitudine di ignorarci completamente quando tentiamo di mediare per risolvere qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Golden Genie Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.