HellSpin Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Salve, mi sono registrato a questo casinò intorno al 26 maggio 2026.

Ho effettuato un piccolo deposito di prova di 500 USDT il 17 aprile 2026.

Non avevo richiesto alcun bonus, ma mi hanno accreditato automaticamente un "bonus casinò live" di 100 USDT.

Quindi ho dovuto scommettere 10.000 USDT in una partita live per sbloccare il bonus, ma i fondi bonus non sono mai stati utilizzati per scommettere (poiché, in base alle condizioni del bonus, non sono disponibili finché non vengono completamente scommessi). Tra l'altro, ho effettuato un rollover di scommessa pari a 20 volte l'importo del mio deposito.

Lo stesso giorno, il 17 aprile, ho depositato l'intero importo per il prelievo. Hanno iniziato a richiedermi i documenti KYC per la verifica, procedendo in modo molto lento e chiedendo un documento alla volta, non tutti insieme. Dopo aver caricato il documento successivo, mi hanno spinto a creare una nuova richiesta di prelievo, che poi, dopo una lunga pausa, hanno rifiutato e mi hanno chiesto un altro documento. E così via. Ci sono voluti circa 4 giorni.

Inoltre, si è verificata una strana situazione: mi hanno detto che la mia data di nascita sul profilo del casinò non corrispondeva ai dati del mio passaporto. Non so come sia potuto succedere, sono abbastanza sicuro che tutti i dati siano stati inseriti correttamente al momento della registrazione. Comunque, ho pensato che si trattasse di un problema tecnico del sistema o di un mio errore di battitura involontario e abbiamo risolto la questione.

Alla fine ho fornito il mio passaporto, un selfie e una prova di residenza, e non ho ricevuto ulteriori richieste. Tutti i documenti sono stati forniti tempestivamente, quasi immediatamente, ma sfortunatamente il casinò non opera con la stessa rapidità, prendendo tempo intenzionalmente. Il mio profilo è ora completamente verificato e tutti i documenti caricati sono stati "approvati".

Il mio ultimo tentativo di prelievo, effettuato il 21 aprile, non è mai andato a buon fine ed è rimasto bloccato in stato "in sospeso". Non ho ricevuto alcuna spiegazione o giustificazione dal casinò, solo silenzio. La chat online ha confermato che a quanto pare è in corso un'indagine. OVVIAMENTE! Gioco online da molto tempo e conosco bene questo "sporco gioco" dei casinò che non pagano. È la prassi.

Chiedo il vostro aiuto per ricevere il mio deposito e le vincite legittime da questo casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao ararama,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Salve, grazie per il vostro coinvolgimento!

Aggiornamento sulla situazione: alla fine hanno annullato la mia ultima richiesta di prelievo, adducendo come motivazione un "problema tecnico", e hanno effettuato una "correzione del saldo", trattenendo le vincite per un importo di 1796,50 USD e 100 USD di bonus, per un totale di -1896,50 USD, senza fornire alcuna spiegazione. L'assistenza clienti tramite chat online ha affermato che la causa era "una frode". Il mio saldo attuale corrisponde al solo deposito precedente di 501,2 USD.

Il vostro servizio ha segnalato questo casinò come avente "Termini e condizioni iniqui".

Quindi, per favore, cambiate il titolo in "vincite confiscate" e vi chiedo di intervenire e dare una mano.

Ciao ararama,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Ciao,

La situazione attuale è la seguente. Sono stato accusato di "aver commesso una frode" ai danni di questo casinò. Non è stata fornita la motivazione precisa, ma solo il link ai loro termini e condizioni, che sono piuttosto "vaghi" (come al solito).

Mi hanno restituito il deposito iniziale di 501,2 USD e hanno trattenuto tutte le vincite per un importo di 1796,50 USD e 100 USD di bonus, per un totale di 1896,50 USD. Il mio conto è ora bloccato.

Ritengo inoltre di dover ricevere un pagamento di 1896,50 USD.

Saluti

Vi prego quindi di modificare il titolo del reclamo in "vincite confiscate" e di correggere l'importo a 1900 (circa).

Caro Ararama, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Karla

Ciao Karla,

Innanzitutto, non si tratta più di un problema di pagamento "in ritardo". Il problema ora riguarda la confisca dei fondi, il blocco del conto e le accuse di "frode".

Riguardo alle vostre domande.

No, non ho effettuato alcun prelievo. Ho fatto un piccolo deposito, ho scommesso 20 volte l'importo del deposito e ho provato a prelevare. Questo ha causato un ritardo nel pagamento e successivamente il sequestro dei fondi.

Allegherò tutte le schermate di conferma al prossimo messaggio, così potrai renderlo privato.

Il casinò mi ha attivato uno speciale bonus per il casinò live. Ho potuto accedere a questi fondi solo dopo aver completato i requisiti di scommessa (100x). Al termine della partita, ho ricevuto il bonus di 100 USDT e ho trasferito i fondi sul mio conto in contanti. Ho utilizzato esclusivamente fondi miei per le scommesse al casinò live, senza utilizzare alcun bonus.

Ho giocato solo ai giochi del casinò live perché mi è stato imposto un "bonus casinò live", quindi sono stato costretto a giocare ai giochi con croupier dal vivo, cosa che non era nelle mie intenzioni al momento del deposito.

Condividerò il messaggio finale del casinò che comunica il sequestro dei fondi e la chiusura del conto.

In definitiva, mi hanno permesso di prelevare il mio deposito iniziale di 501,2 USD. Tutte le vincite, pari a 1796,50 USD, e il bonus già accreditato di 100 USD sono stati trattenuti. Il totale dei fondi confiscati ammonta a 1896,50 USD. Il mio conto è ora bloccato.

Ritengo inoltre di dover ricevere un pagamento di 1896,50 USD.

Salve. In allegato troverà le schermate della procedura KYC (documenti forniti e accettati) e la cronologia dei prelievi. La prego inoltre di controllare la sua casella di posta elettronica: troverà due messaggi inoltrati al suo indirizzo.

La "correzione del saldo" si è di fatto trasformata in una CONFISCA DI FONDI senza alcuna motivazione chiara.

Caro Ararama,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Caro Ararama,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di HellSpin Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Carissimi,

A seguito di una verifica interna di sicurezza, l'account di Ararama è stato chiuso per violazione dei nostri Termini e Condizioni e per rilevamento di attività fraudolente.

L'unico deposito effettuato dal giocatore è stato rimborsato tramite il metodo di pagamento originale, come previsto dalla nostra procedura standard di gestione del rischio. Tutte le vincite associate sono state annullate di conseguenza.

Le prove dettagliate e i materiali a supporto del caso, compreso il comportamento rilevato, sono stati inviati direttamente a Martina via e-mail per la sua valutazione.

Inoltre, vi preghiamo gentilmente di attivare le notifiche via email per i nuovi reclami che ci vengono indirizzati, poiché senza di esse potremmo non essere sempre in grado di accorgerci immediatamente dell'apertura di un nuovo caso.

Restiamo a disposizione qualora fossero necessari ulteriori chiarimenti.

Distinti saluti,

Casinò HellSpin

Gentile team di HellSpin Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto e la prego di leggerla attentamente quando le sarà più comodo.

Grazie mille in anticipo.

Cara Martina,

Abbiamo inviato la nostra risposta via e-mail e vi preghiamo gentilmente di prenderne visione quando vi sarà più comodo.

Vi preghiamo di farci sapere se sono necessarie ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

Casinò HellSpin

Gentile team di HellSpin Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto e la prego di leggerla attentamente quando le sarà più comodo.

Grazie mille in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Martina,

Abbiamo fornito la nostra risposta via e-mail e vi preghiamo gentilmente di esaminarla quando vi sarà più comodo.

Distinti saluti,

Casinò HellSpin

Gentile team di HellSpin Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto e la prego di leggerla attentamente quando le sarà più comodo.

Grazie mille in anticipo.

Cara Martina,

Abbiamo già inviato la nostra risposta via e-mail e vi saremmo grati se poteste controllarla quando vi è più comodo.

Distinti saluti,

Casinò HellSpin

Caro Ararama,

La nostra analisi ha evidenziato alcuni schemi di gioco insoliti rispetto al normale gioco ricreativo. In particolare, il tuo rapporto vincite/puntate durante le sessioni di Evolution Blackjack è risultato costantemente molto più elevato rispetto a quanto ci si aspetterebbe normalmente.

È importante sottolineare che questi giochi utilizzano un sistema di mescolamento e distribuzione casuale basato su software, il che significa che il tradizionale conteggio delle carte non offrirebbe alcun vantaggio reale. Per questo motivo, riteniamo che possa essere stato utilizzato qualche tipo di aiuto o software proibito, il che è contrario alle regole della maggior parte dei casinò online.

In qualità di parte indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove fornite. Sulla base della nostra valutazione, la decisione del casinò sembra essere in linea con i termini e le condizioni accettati al momento della registrazione.

Le prove suggeriscono non solo che siano stati utilizzati metodi di conteggio delle carte, ma anche che questi siano stati probabilmente supportati da aiuti illeciti. Pertanto, la vostra affermazione secondo cui sarebbe intervenuta solo l'abilità personale non corrisponde ai risultati a nostra disposizione.

Per questo motivo, chiuderemo il reclamo come RESPINTO, poiché è stata confermata una violazione del regolamento del casinò.

Raccomando vivamente di leggere attentamente e rispettare i termini e le condizioni del casinò in futuro, al fine di evitare situazioni simili.