La giocatrice del Quebec ha riscontrato difficoltà con la verifica dell'account su Hellspin, poiché il casinò ha ripetutamente respinto le prove di residenza da lei presentate, tra cui un estratto conto bancario, una bolletta telefonica e un documento di assicurazione auto. Aveva fornito tutta la documentazione richiesta più volte negli ultimi tre mesi, ma i motivi del rifiuto rimanevano poco chiari. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha confermato che la verifica era stata completata e che la giocatrice poteva quindi inviare una richiesta di prelievo. Il casinò ha riconosciuto che non erano necessari ulteriori documenti, accettando l'estratto conto bancario come prova di residenza valida. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta della giocatrice a seguito di questa risoluzione.
HellSpin Casino - Il giocatore ha problemi di verifica.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$1.468
HellSpin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao, sto cercando di ottenere la verifica su Hellspin, mi chiedono una prova di indirizzo alternativa. Ho inviato il mio estratto conto bancario, la bolletta del telefono e anche l'assicurazione della mia auto. Continuano a rifiutare tutto per motivi che non hanno davvero senso. Ho praticamente dato loro tutto quello che ho in termini di prova di indirizzo. Ho bisogno di aiuto su come orientarmi in questa situazione. Ad esempio, la mia prova di indirizzo dell'assicurazione è stata fornita più di 3 mesi fa, quindi non l'hanno accettata. Il mio estratto conto bancario non l'hanno accettato per qualche motivo e ora dicono che la mia bolletta del telefono non è di buona qualità anche se è perfetta.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.
- Ho capito bene che i documenti che verificano la tua identità sono stati accettati senza problemi?
- Potresti condividere la tua recente comunicazione con il casinò, specificando i motivi del rifiuto dei documenti e la tua comunicazione con il casinò in cui sono elencati i requisiti di verifica? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
continuano a rifiutarlo anche se ho spiegato loro le circostanze 
ti ho inviato tutte le informazioni anche sulla tua email
Caro bournivalxx179
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barbora ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Ciao bournivalxx179,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Barbora e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo.
Vorrei anche invitare il rappresentante del Casinò HellSpin a partecipare alla discussione. Gentile rappresentante del casinò, potrebbe per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo? Qual è il problema con i documenti forniti da bournivalxx179? In alternativa, potrebbe darci qualche indicazione su come procedere?
Distinti saluti,
Barbora
Carissimi,
Desideriamo informarvi che abbiamo inviato a Barbora via e-mail la nostra spiegazione completa in merito a questo reclamo. Sono stati forniti tutti i dettagli e le prove a supporto.
Grazie.
Distinti saluti,
Casinò HellSpin
Caro HellSpin Casino
Grazie per l'aggiornamento. Confermo di aver ricevuto la tua email e di aver già risposto.
Cara Barbora,
Grazie per la tua email. L'abbiamo ricevuta e ti abbiamo risposto.
Distinti saluti,
Casinò HellSpin
Caro giocatore,
Potresti inviare i documenti richiesti alla mia email? [email protected] ?
Assicurarsi che i documenti:
- Non hanno più di 90 giorni e
- Sono di buona qualità e tutti i dettagli sono chiaramente visibili.
Grazie.
Certo, ti ho inviato il mio estratto conto bancario più recente con il mio nome e indirizzo. Secondo i loro termini e condizioni, dovrebbe essere una forma accettabile di prova di indirizzo, ho allegato i termini di seguito. 
Ciao Barbora,
hanno rifiutato di nuovo la mia prova di indirizzo, anche se è quella che hai detto che va bene (quella che ti è stata inviata via email). Ti ho inviato un'email con la loro risposta. 
Caro HellSpin Casino,
Grazie per la vostra continua collaborazione.
Vorrei chiedere un chiarimento in merito all'ultimo documento inviato dal giocatore. Il giocatore mi ha inoltrato l'estratto conto via e-mail e, dopo averlo esaminato, posso confermare che:
- Il documento è di buona qualità, con tutti i dettagli richiesti chiaramente visibili
- Non ha più di 90 giorni
- E secondo i tuoi Termini e Condizioni, così come secondo le informazioni fornite nell'e-mail che mi hai inviato, un estratto conto bancario è esplicitamente elencato come forma accettabile di prova di indirizzo
Alla luce di ciò, chiedo gentilmente al casinò di chiarire perché questo documento è stato nuovamente rifiutato, nonostante soddisfi i criteri indicati nei requisiti di verifica.
Una spiegazione chiara ci aiuterà a capire quale problema specifico impedisce l'approvazione di questo documento e consentirà al giocatore di conformarsi in modo appropriato.
Cara Barbora,
Grazie per il tuo messaggio.
Al giocatore è stato chiesto di presentare tutte le bollette emesse negli ultimi 90 giorni che includano sia il nome che l'indirizzo. Questo documento non è ancora stato fornito.
Una volta inviato un documento valido, procederemo immediatamente alla verifica.
Distinti saluti,
Casinò HellSpin
Se hai letto la prima cosa che ho detto in questa discussione, vedrai che l'unica altra bolletta a mio nome e indirizzo è quella dell'assicurazione della mia auto, che mi viene fornita solo una volta all'anno, quindi è datata agosto, ovvero più di 90 giorni fa. L'ho già inviata e tu l'hai rifiutata.
in secondo luogo, non hai mai risposto alla richiesta di Barbora di fornire una spiegazione sul perché stai violando i tuoi termini e condizioni riguardanti la prova valida degli indirizzi. I tuoi termini dicono che l'estratto conto bancario è una prova valida e continui a rifiutarlo senza alcuna spiegazione.
Caro Giocatore,
Ti ho appena inviato un'e-mail riguardante il tuo caso e ti chiedo gentilmente di controllare la tua casella di posta quando hai un attimo.
Caro HellSpin Casino,
Il giocatore ha già presentato tutti i documenti disponibili a prova di residenza, tra cui un estratto conto bancario che soddisfa il requisito dei 90 giorni ed è elencato come accettabile nei Termini e Condizioni.
Il giocatore non ha bollette emesse a suo nome e il documento di assicurazione dell'auto viene emesso solo una volta all'anno, rendendo impossibile fornirne una versione più recente.
In tali circostanze, chiediamo gentilmente al casinò di accettare l'estratto conto bancario o di specificare un documento alternativo realistico che il giocatore può presentare.
Grazie per la collaborazione.
Carissimi,
Confermiamo che in questa fase non sono richiesti ulteriori documenti al giocatore. La verifica è stata completata e il giocatore può ora procedere con l'invio di una richiesta di prelievo.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Casinò HellSpin
Caro HellSpin Casino,
Grazie per l'aggiornamento e per aver confermato che la verifica è stata completata.
Apprezziamo la vostra collaborazione nel risolvere questa questione.
Caro giocatore,
Sono lieto di informarti che il casinò ha confermato che la tua verifica è stata completata e che puoi procedere con l'invio di una richiesta di prelievo.
Potresti confermare se tutto funziona correttamente dalla tua parte e se hai già inviato un prelievo?
Se riscontri ulteriori problemi, faccelo sapere e ti contatteremo di conseguenza.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Barbora
Casino.Guru
