Il giocatore del Quebec aveva depositato 300 $ e vinto 9.097 $ al casinò Hellspin, ma ha riscontrato problemi di verifica e la chiusura del conto senza alcuna spiegazione. Dopo aver inviato i documenti richiesti, ha ricevuto una notifica che il suo conto era stato chiuso dall'amministrazione del casinò e non era stato informato di eventuali termini violati. Il team addetto ai reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare la Kahnawake Gaming Commission per ulteriore assistenza. Il reclamo è stato successivamente riaperto dopo che il casinò ha riconosciuto il problema e ha richiesto ulteriore documentazione al giocatore. Dopo ulteriori comunicazioni, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto, quindi il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto" nel sistema.
HellSpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Caso chiuso
Importo:: C$9.097
HellSpin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho depositato 300 dollari il 26 giugno. Ho utilizzato il loro bonus del 50%. Ho giocato alle slot (Quest of the West) e ho scommesso l'importo richiesto. Ho vinto 9097 dollari. Ho quindi inviato tutti i documenti richiesti per la verifica, tra cui il mio passaporto, la prova del deposito (screenshot della banca ecc.) e anche la mia prova di residenza. Ho poi ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account era stato verificato, quindi ho richiesto un prelievo della mia vincita.
il prelievo è stato rifiutato e poi mi hanno mandato un'email chiedendomi di caricare documenti extra, tra cui un selfie di me con il passaporto in una mano e un foglio con un mucchio di numeri scritti sopra nell'altra. Inoltre volevano un'altra prova di residenza e anche una busta paga.
quindi ho raccolto tutto quello che volevano e quando ho provato ad accedere nuovamente al mio account, ho visto che il mio account era disabilitato. Sono andato quindi al supporto live e mi hanno detto che dovevo inviare loro via email i documenti extra richiesti per poter riavere accesso al mio account, ho inviato loro tutto via email.
Ricevo quindi una risposta alla mia email che mi informava che il mio account era stato chiuso per decisione dell'amministrazione del casinò. Chiedo quindi quali termini ho violato per meritarmi questa decisione, e mi rispondono che è una decisione della direzione ed è definitiva. Non ho ricevuto alcuna spiegazione. Gioco con Hellspin Casino dal 26 maggio. Questa è stata anche la mia prima vincita sul loro casinò.
allegherò anche tutti gli screenshot rilevanti.
Caro vessjab,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con HellSpin Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Era questo il bonus che hai attivato e giocato al casinò? https://hellspin222.com/ca/promotions/reload-casino?bonusType=casino o questo? https://hellspin222.com/ca/promotions/second-deposit-bonus?bonusType=casino
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
https://hellspin222.com/ca/promotions/reload-casino?bonusType=casino
era questo mercoledì il bonus di ricarica qui.
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro vessjab ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di HellSpin Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro HellSpin Casino ,
Potresti fornire una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici della chiusura/blocco dell'account del giocatore? La tua dettagliata analisi ci aiuterà a procedere con una risoluzione equa e consapevole.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Kubo
Caro vessjab ,
Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non possiamo ottenere molto. Contrassegno il reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e ti informeremo via email.
Nel frattempo, consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Commission (KGC) tramite il loro indirizzo email a [email protected] La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per assistere i giocatori.
Puoi trovare maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione in questo articolo .
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected] .
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Kubo
Ciao a tutti ,
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di HellSpin Casino . Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Il casinò mi ha contattato via e-mail e mi ha comunicato quanto segue:
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta al reclamo: non abbiamo ricevuto notifiche tempestive in merito al caso.
Al momento, il giocatore è in fase di verifica. Sebbene siano state applicate restrizioni di gioco e di deposito all'account, il giocatore può comunque caricare documenti e richiedere prelievi. Il team di sicurezza ha ora chiesto al giocatore di fornire un documento che confermi lo status di lavoratore autonomo.
Alla luce di quanto sopra, ti chiediamo gentilmente di riaprire il reclamo affinché possiamo affrontare e risolvere adeguatamente il problema.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Casinò HellSpin
Caro vessjab ,
Potresti confermare se hai ricevuto la richiesta di fornire documenti aggiuntivi e se hai seguito le istruzioni?
Grazie.
Ehi, in Canada non esiste una prova di lavoro autonomo. Ma ho inviato loro una lettera ufficiale della mia affiliazione con la mia azienda.
ho inviato il documento che volevano e lo hanno rifiutato sul loro sito web dicendo che era irrilevante 
Caro vessjab ,
Poiché il casinò non ha risposto a questa discussione, sospetto che stia riscontrando problemi nell'accedere al suo account rappresentativo sulla nostra piattaforma. Li ho contattati esternamente in merito sia al loro accesso alla piattaforma sia al rifiuto del documento da voi inviato di recente.
Nel frattempo, potresti inoltrarmi il documento per una revisione, in modo che possiamo identificare le possibili ragioni del suo rifiuto? Puoi inviarlo direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
Ciao vessjab,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
