HellSpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Descrizione del reclamo:

Scrivo per presentare un reclamo contro HellSpin Casino in merito alla chiusura ingiustificata del mio conto e alla successiva mancata risposta alla mia contestazione.

Cronologia degli eventi:

Ho aperto un conto con HellSpin Casino ed effettuato un deposito in buona fede, nel rispetto dei loro Termini e Condizioni per le slot machine.

Ho ricevuto una notifica via email in cui si affermava che il mio account era stato chiuso a causa di una presunta violazione della politica del casinò che prevede un solo account per giocatore, sostenendo che fosse collegato a un altro account tramite nome, indirizzo IP o dispositivo, dopo aver prelevato le mie vincite e inviato i miei documenti/foto per completare la procedura KYC.

Non ho mai avuto altri conti con HellSpin Casino. Ho inviato una contestazione formale scritta al loro team di supporto ( [email protected] ) il 1° luglio, in cui ho: richiesto prove specifiche per la segnalazione di account duplicato (quale account e se la corrispondenza si basava su IP, dispositivo o metodo di pagamento)

Ho richiesto conferma del saldo del mio conto (€ 1.368) e una procedura/tempistica chiara per la restituzione dei fondi da me depositati, indipendentemente dall'esito della contestazione relativa al conto duplicato.

Mi sono offerto di risolvere qualsiasi errore tecnico (ad esempio, IP/rete condivisa) se questa fosse la causa effettiva.

Ad oggi, non ho ricevuto alcuna risposta dall'assistenza clienti di HellSpin Casino in merito a questa contestazione.

Ciò che cerco:

Restituzione del saldo del mio conto di € 1.368,

Una chiara spiegazione delle prove a sostegno dell'affermazione relativa al conto duplicato, oppure il riconoscimento che la chiusura è stata effettuata per errore.

Casino Guru si è offerto di mediare questa controversia, dato che il casinò non ha risposto alla corrispondenza diretta.

Di seguito è riportata l'unica email che ho ricevuto dal Casinò.

Caro Alessandro,

Ci auguriamo che questo messaggio la trovi bene. In conformità con i nostri controlli di sicurezza di routine, abbiamo rilevato più account collegati al suo nome/IP/dispositivo. Secondo i Termini e Condizioni del nostro casinò, ogni giocatore può possedere un solo account, pertanto abbiamo dovuto chiudere l'account associato al suo nome. La preghiamo di essere certo che tale provvedimento è stato adottato per tutelare gli interessi di tutti i giocatori e per garantire il nostro impegno a favore del gioco equo.

Se hai domande o necessiti di ulteriori chiarimenti in merito, non esitare a contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] oppure tramite chat dal vivo.

Vi ringraziamo per la comprensione e la collaborazione in merito. Apprezziamo il rispetto delle nostre norme e dei nostri regolamenti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro GuidoSlots,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Hai utilizzato dispositivi o reti pubbliche o condivise mentre giocavi in ​​questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Veronika