HellSpin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

"Presento questo reclamo contro Hell Spin Casino per la confisca ingiusta di 4.000 euro di vincite."

Il casinò sostiene che sia stata violata la "Puntata Massima" (limite di €5) durante un "Bonus Ricarica del Mercoledì" attivo. Contesto fermamente tale affermazione. La mia cronologia delle scommesse dimostra che tutte le puntate effettuate durante il periodo di validità del bonus sono state effettuate entro i limiti consentiti.

Ancora più importante, il sistema del casinò mi ha permesso di effettuare più richieste di prelievo. Questa è la prova tecnica che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti al 100% e che i fondi sono già stati convertiti in "denaro reale". Non è possibile avviare un prelievo se un bonus è ancora attivo o se i requisiti di scommessa non sono stati soddisfatti.

Le puntate più alte (inclusa la funzione "Acquista Bonus") sono state effettuate SOLO DOPO che il mio saldo è stato azzerato con denaro reale e dopo che le richieste di prelievo sono state inoltrate con successo.

Il casinò si rifiuta di fornire registri dettagliati delle scommesse con timestamp e invia solo risposte automatiche. Chiedo al team di Casino Guru di intervenire, di verificare i timestamp di completamento delle scommesse e di aiutarmi a recuperare le mie vincite legittime di 4.000 €.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Riesci a visualizzare il saldo del tuo conto del casinò suddiviso in denaro reale e saldo bonus?
• Hai utilizzato qualche funzionalità di acquisto bonus mentre il bonus era attivo?
• Potresti inoltrarmi le richieste che hai inviato al casinò riguardo alla tua cronologia di gioco? Il mio indirizzo email è [email protected] Si prega di notare che, per poter analizzare le partite in questione, abbiamo bisogno della cronologia di gioco in formato Excel . È possibile richiederla al casinò via e-mail e vi preghiamo gentilmente di collaborare con loro per qualsiasi ulteriore richiesta, inclusa la conferma dei vostri dati personali.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Cara Veronika,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle sue domande:

Separazione del saldo: Attualmente non posso visualizzare una separazione perché il casinò ha già confiscato le mie vincite. Tuttavia, al momento della mia partita, ho visto chiaramente il mio saldo convertirsi in "denaro reale" dopo che le scommesse erano state completate al 100%.

Acquisto bonus: No, non ho utilizzato alcuna funzionalità di "acquisto bonus" mentre il bonus era attivo.

Storico delle partite: Non ho ancora ricevuto lo storico delle partite in formato Excel. Contatterò immediatamente il casinò per richiederlo e ve lo inoltrerò non appena lo riceverò.

Inoltre, dispongo di una registrazione dello schermo che mostra il mio saldo di circa 4.000 € e il fatto che il sistema mi ha permesso di inviare diverse richieste di prelievo (ad esempio, 100 €, 200 €, 400 € e 600 €). Ciò dimostra che le scommesse sono state completate, poiché altrimenti il ​​sistema avrebbe bloccato tali operazioni.

Vi aggiornerò non appena avrò il file Excel.