HellSpin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

"Presento questo reclamo contro Hell Spin Casino per la confisca ingiusta di 4.000 euro di vincite."

Il casinò sostiene che sia stata violata la "Puntata Massima" (limite di €5) durante un "Bonus Ricarica del Mercoledì" attivo. Contesto fermamente tale affermazione. La mia cronologia delle scommesse dimostra che tutte le puntate effettuate durante il periodo di validità del bonus sono state effettuate entro i limiti consentiti.

Ancora più importante, il sistema del casinò mi ha permesso di effettuare più richieste di prelievo. Questa è la prova tecnica che i requisiti di scommessa sono stati soddisfatti al 100% e che i fondi sono già stati convertiti in "denaro reale". Non è possibile avviare un prelievo se un bonus è ancora attivo o se i requisiti di scommessa non sono stati soddisfatti.

Le puntate più alte (inclusa la funzione "Acquista Bonus") sono state effettuate SOLO DOPO che il mio saldo è stato azzerato con denaro reale e dopo che le richieste di prelievo sono state inoltrate con successo.

Il casinò si rifiuta di fornire registri dettagliati delle scommesse con timestamp e invia solo risposte automatiche. Chiedo al team di Casino Guru di intervenire, di verificare i timestamp di completamento delle scommesse e di aiutarmi a recuperare le mie vincite legittime di 4.000 €.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Riesci a visualizzare il saldo del tuo conto del casinò suddiviso in denaro reale e saldo bonus?
• Hai utilizzato qualche funzionalità di acquisto bonus mentre il bonus era attivo?
• Potresti inoltrarmi le richieste che hai inviato al casinò riguardo alla tua cronologia di gioco? Il mio indirizzo email è [email protected] Si prega di notare che, per poter analizzare le partite in questione, abbiamo bisogno della cronologia di gioco in formato Excel . È possibile richiederla al casinò via e-mail e vi preghiamo gentilmente di collaborare con loro per qualsiasi ulteriore richiesta, inclusa la conferma dei vostri dati personali.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Cara Veronika,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle sue domande:

Separazione del saldo: Attualmente non posso visualizzare una separazione perché il casinò ha già confiscato le mie vincite. Tuttavia, al momento della mia partita, ho visto chiaramente il mio saldo convertirsi in "denaro reale" dopo che le scommesse erano state completate al 100%.

Acquisto bonus: No, non ho utilizzato alcuna funzionalità di "acquisto bonus" mentre il bonus era attivo.

Storico delle partite: Non ho ancora ricevuto lo storico delle partite in formato Excel. Contatterò immediatamente il casinò per richiederlo e ve lo inoltrerò non appena lo riceverò.

Inoltre, dispongo di una registrazione dello schermo che mostra il mio saldo di circa 4.000 € e il fatto che il sistema mi ha permesso di inviare diverse richieste di prelievo (ad esempio, 100 €, 200 €, 400 € e 600 €). Ciò dimostra che le scommesse sono state completate, poiché altrimenti il ​​sistema avrebbe bloccato tali operazioni.

Vi aggiornerò non appena avrò il file Excel.

Cara Veronika,

Vorrei fornire un aggiornamento cruciale riguardo al mio caso.

Ieri, lunedì alle 10:37, ho richiesto formalmente a Hell Spin Casino la cronologia completa delle mie partite in formato Excel. Ad oggi, la mia richiesta è stata completamente ignorata. Non si tratta solo di mancanza di collaborazione, ma di una chiara e intenzionale tattica dilatoria per evitare la trasparenza.

È frustrante e provocatorio che abbiano tutto il tempo per bombardarmi costantemente con email promozionali e nuove offerte bonus, eppure non trovino il tempo di inviarmi i miei registri di gioco. Questo dimostra che il loro sistema e i loro canali di comunicazione funzionano perfettamente; stanno semplicemente scegliendo di ignorare la mia richiesta legale. Se adducono "problemi tecnici" come scusa per il ritardo, la loro continua attività di marketing dimostra il contrario.

Tutta questa situazione è diventata estremamente stressante e mentalmente estenuante per me. Mi sento come se mi stessero prendendo in giro e vi chiedo gentilmente di prendere l'iniziativa e richiedere direttamente a loro i registri ufficiali della cronologia di gioco, dato che si rifiutano categoricamente di fornirmeli.

Inoltre, temo che possano tentare di utilizzare un'ulteriore "verifica KYC" come pretesto per prendere tempo, nonostante io sia un utente completamente verificato che ha già effettuato prelievi con successo in passato.

Ci tengo a sottolineare che possiedo una registrazione dello schermo (video) che mostra il momento della mia vincita. Cosa ancora più importante, ho la prova (screenshot) che il sistema del casinò ha elaborato e approvato diverse richieste di prelievo (€400, €600, diverse richieste da €100, ecc.) subito dopo il raggiungimento dei requisiti di scommessa. Questa è la prova definitiva che il sistema stesso ha riconosciuto i miei fondi come "denaro reale" e ha permesso l'esecuzione di numerose transazioni.

Non sono disposto a scendere a compromessi o a concedere rimborsi parziali. Esigo la restituzione dell'intera somma che mi è stata ingiustamente confiscata. Vi prego di intervenire per porre fine a questo trattamento ingiusto.

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti,

Ioannis

Grazie per la sua risposta e per la sua email. Comprendo le sue preoccupazioni e la sua frustrazione riguardo al ritardo nell'elaborazione della sua richiesta.

• Nel frattempo, hai ricevuto qualche risposta dal casinò in merito alla tua richiesta di accesso alla cronologia delle tue partite?
• Hai contattato l'assistenza clienti tramite chat o altri canali per chiedere dettagli sulla presunta violazione del limite massimo di puntata?
• È possibile visualizzare le scommesse effettuate durante il periodo di validità del bonus direttamente nella cronologia di gioco del proprio conto giocatore?

Cara Veronika,

Per rispondere alle vostre domande:

No, non ho ricevuto assolutamente alcuna risposta dal casinò in merito alla mia richiesta di cronologia di gioco. Hanno completamente ignorato la mia email.

Ultimamente non ho contattato l'assistenza tramite chat perché volevo evitare promesse verbali o pressioni e gestire tutto ufficialmente tramite la mia richiesta via email e questo reclamo. Tuttavia, la loro posizione iniziale, prima che vi contattassi, era una generica scusa del "limite massimo di puntata" senza alcuna prova.

La cronologia di gioco del mio account giocatore non è sufficientemente dettagliata ed è molto difficile tracciare il momento esatto in cui il saldo è stato convertito in denaro reale. Per questo motivo, il file Excel è necessario per garantire la trasparenza.

Hanno avuto tutto il tempo necessario per rispondere alla mia email, eppure hanno scelto di ignorarmi. Vi chiedo gentilmente di invitarli a partecipare alla conversazione.

Caro Arkoudiaris13

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao Arkoudiaris13,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla questione e per capire come posso essere d'aiuto.

Vorrei invitare HellSpin Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Casinò HellSpin,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove a questo indirizzo: [email protected] per una revisione indipendente.

Inoltre, potreste gentilmente chiarire perché la richiesta del giocatore di ricevere la cronologia completa delle sue partite in formato XLS non è stata ancora soddisfatta, in modo da dargli la possibilità di consultarla?