Herake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati trattenuti.

Blocco ingiustificato dell'account e trattenimento dei fondi – Herake Casino

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei presentare formalmente un reclamo contro Herake Casino a causa del blocco improvviso e ingiustificato del mio account.

Al momento della chiusura del conto, il mio saldo era di 1032,13 USD in vincite legittime. Da allora, ho tentato più volte di contattare il casinò per capire il motivo di questa azione e recuperare i miei fondi. Tuttavia, questi tentativi sono stati infruttuosi, poiché il servizio di assistenza del casinò non risponde né fornisce alcuna informazione.

Ad oggi non ho ricevuto alcuna spiegazione in merito ai motivi della chiusura del mio conto, né sono stato informato di alcuna procedura per recuperare i miei fondi. Ritengo che ciò costituisca un'ingiustificata ritenzione di denaro e una chiara mancanza di trasparenza da parte dell'operatore.

Chiedo che, tramite la vostra mediazione, Herake Casino:

1. Fornire una spiegazione chiara e documentata del motivo della chiusura del mio account.
2. Procedere con il rimborso completo del mio saldo (USD 1032,13).
3. Ripristinare i canali di assistenza clienti che consentano la risoluzione di questo tipo di controversie.

Vi ringrazio per l'attenzione e il supporto che mi avete dedicato affinché questa questione venga risolta in modo equo e nel più breve tempo possibile.

Sinceramente,

[nome nascosto da Casino Guru]

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

A che tipo di giochi giocavi?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso IP abbia creato un account su questo casinò?

Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao cara Veronika,

Grazie per la risposta e per aver dedicato del tempo a esaminare il mio caso. Di seguito troverete le mie risposte alle vostre domande:

1. A che tipo di giochi giocavi?
   1. Giocavo principalmente alle slot machine.
2. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
   1. Sì, ho utilizzato un bonus, ma ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Le vincite sono state ottenute solo dopo che il bonus è stato completamente utilizzato.
3. Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
   1. Sì, ho inviato i miei documenti di identità per la verifica. La procedura sembra essere stata accettata, poiché non ho mai ricevuto ulteriori richieste di chiarimenti o documenti aggiuntivi.
4. C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso IP abbia creato un account su questo casinò?
   1. No, assolutamente no. Sono l'unica persona della mia famiglia e del mio IP ad aver creato un account su Herake.
5. Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
   1. No, non ho mai utilizzato una VPN o alcun software di mascheramento IP per accedere al casinò.

Spero che questo chiarisca la mia situazione. Il problema principale rimane che il mio account è stato improvvisamente bloccato senza alcuna giustificazione e i miei fondi di 1.032,13 USD sono stati confiscati senza alcuna spiegazione.

Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a risolvere questa questione, poiché il casinò non ha risposto a nessuno dei miei tentativi di contatto.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Sinceramente,

[nome nascosto da Casino Guru]

Inviami uno screenshot dell'errore che vedi quando provi ad accedere al tuo account. Inoltre, ti prego di inoltrarmi la comunicazione tra te e il casinò in merito al problema che stai riscontrando. [email protected] Possono essere email, screenshot o trascrizioni di chat. Grazie per la collaborazione.

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta.

Non ricevo alcun messaggio di errore specifico quando provo ad accedere al mio account. L'account risulta semplicemente bloccato, impedendo qualsiasi accesso.

Come richiesto, ho inviato lo screenshot di questa situazione direttamente all'indirizzo email che hai fornito.

Come già accennato nel mio reclamo iniziale, non ho ricevuto alcuna comunicazione dal casinò. Ho provato a contattarli più volte, tramite l'assistenza live (che non è disponibile sul sito web del casinò) e creando ticket sulla loro piattaforma. Nessuno di questi tentativi ha ricevuto risposta.

Questa totale mancanza di comunicazione, unitamente al blocco ingiustificato del mio account e alla confisca dei fondi, è inaccettabile e richiede un'attenzione urgente.

Distinti saluti,

Mario

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Gentile Herake Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

MarioD, purtroppo il casinò non ha fornito ulteriori risposte. Pertanto, devo chiudere questo reclamo come irrisolto. Puoi presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione tramite il badge dell'Autorità di Anjouan sulla pagina del casinò: https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=herake.com&seal_id=24a82721785870b130a62443b178a352e860da78dc3bb2b98f0ddbefa52ff0d20d55d00e340452c1208a96fd0c3e91c9&stamp=d100ab135f4b2982fcfebb2a4009c631

Per favore, fammi sapere se l'autorità ti risponde o se i tuoi fondi verranno versati al mio indirizzo e-mail: [email protected] .

Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto.

Rispettosamente,

Pavel K

Guru del casinò