HeroSpin Casino - Il giocatore sta tentando di chiudere l'account.

Ho provato a chiudere il mio account per le ultime due settimane. Ho inviato diverse email per autoescludermi e chiudere il mio account. Ho provato con la chat live ma mi hanno interrotto.

È un casinò davvero pessimo e una vera truffa.

Gentile sabrinalongo19,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao, ho scritto in numerose email di autoescludermi a causa di un problema con il gioco d'azzardo.

Non rispondono né chiudono l'account.

Grazie mille per la tua risposta, sabrinalongo19. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao sabrinalongo19,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, ho cancellato la maggior parte delle email.

Ne ho conservato uno e dice tutto.

il mio account è ancora aperto

Ecco l'e-mail promozionale che ricevo ancora dopo aver chiesto l'autoesclusione.

sabrinalongo19, ti preghiamo di comprendere che per poter procedere con un caso come questo ho bisogno di vedere l'email completa: mittente, destinatario, data e ora complete e il contenuto dell'email. Se non puoi fornirci l'email e il tuo account è ancora aperto, temo che dovrò chiederti di inviare un'altra richiesta di autoesclusione.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente indicato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno. Pertanto, se è ben visibile, hai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione, in modo da avere una prova valida di tale azione.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Vi prego di inviare un'altra email a HeroSpin Casino e di tenermi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.

Ciao, ho appena inviato l'email.

Ne ho allegato una copia. Grazie.

Ci sono novità? Potresti inoltrarmi l'email (non come screenshot)?

Ciao, nessuna risposta, il conto è ancora aperto e continuo a ricevere email di marketing ogni giorno. Ti mando l'email. Grazie.

Grazie mille, sabrinalongo19, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao sabrinalongo19 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò con questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Purtroppo, finché l'account non verrà chiuso, riceverai ulteriore materiale promozionale, quindi speriamo che questo caso possa essere risolto al più presto.

Vorrei invitare un rappresentante di HeroSpin Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se poteste fornirci tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Matej, non capisco proprio come un casinò possa essere legale se ho inviato numerose email riguardanti la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ho provato a chiudere il mio account da metà marzo.

L'ultima che ho inviato risale al 17 aprile.

Ciao, ho appena ricevuto un'email che mi informa che hanno chiuso il mio account.

Grazie per l'aiuto!!

Ciao sabrinalongo19 , questa è una bella notizia!

A volte ci vuole un po' di tempo prima che il personale del casinò elabori tutte le centinaia di messaggi ricevuti, ma sono d'accordo che questa volta ci ha messo davvero troppo tempo. Puoi confermare che tutto è stato risolto e che il reclamo può essere chiuso?

Sì, è risolto, grazie!!

Gentile sabrinalongo19 ,

Sono molto lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto e vorrei ringraziare il team di HeroSpin Casino per aver esaminato la questione. Procederemo contrassegnando il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggersi dai siti di gioco d'azzardo online mentre si naviga. È gratuita, quindi perché non provarla almeno per vedere se è valida? ;)

Infine, come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Matej

Casino.Guru