HeroSpin Casino - Il prelievo dei giocatori è in ritardo presso Herospin Casino.

Herospin Casino - Prelievo di €500 non risolto, ritardato di 12 giorni a causa di un presunto "problema tecnico"

Presento questo reclamo contro Herospin Casino in merito a una richiesta di prelievo di €500 in sospeso dall'11 giugno 2026. Ad oggi (23 giugno), sono trascorsi 12 giorni e i fondi non sono ancora stati elaborati.

Secondo le politiche del casinò, i prelievi vengono generalmente elaborati entro 3 giorni lavorativi. Ho contattato più volte l'assistenza clienti tramite chat per chiedere spiegazioni sul ritardo. Ogni volta, gli operatori dell'assistenza hanno affermato che il ritardo era dovuto a un "problema tecnico/malfunzionamento del sistema" da parte loro.

È fondamentale sottolineare che il team di supporto ha esplicitamente confermato durante le nostre chat che non ho commesso alcuna violazione dei termini di servizio e che il mio account è pienamente conforme. Inoltre, ho inviato diverse email al loro indirizzo di supporto per cercare una soluzione, ma il casinò le ha completamente ignorate e non ha fornito alcuna risposta.

"Problema tecnico" è diventata una scusa ricorrente, senza che vengano forniti progressi o una tempistica concreta. È assolutamente inaccettabile trattenere le vincite legittime di un giocatore per quasi due settimane senza alcuna giustificazione o comunicazione attiva.

Ho conservato gli screenshot delle conversazioni in chat in cui il team di supporto riconosce il "problema tecnico" e conferma che non ho commesso alcuna violazione, che posso fornire come prova.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per intervenire presso Herospin Casino al fine di accelerare l'elaborazione del mio prelievo, che è in ritardo da tempo. Vi ringrazio per il vostro tempo e il vostro supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara miyasumin91,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò o qualsiasi altra prova a supporto dell'incidente? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

No, non ho mai prelevato fondi con successo in precedenza. Non mi è mai stato richiesto di completare la verifica KYC e non ho ricevuto istruzioni in tal senso nemmeno quando ho sollecitato la procedura.

Ho giocato con denaro bonus e ho vinto. Tuttavia, non ho giocato a nessuna slot classificata come "di accumulo" o "di collezione".

Sebbene abbia contattato l'assistenza diverse volte tramite chat, non ho fatto screenshot di quelle conversazioni. Tuttavia, ho alcuni scambi di email, quindi te li inoltrerò, Tomas!

Grazie per la pazienza.

Potrebbe confermare di avere accesso al suo account giocatore? Ha contattato l'assistenza clienti del casinò da un indirizzo email non associato al suo account giocatore?

Potresti gentilmente condividere con me uno screenshot della tua richiesta di pagamento e del saldo attivo attuale del tuo conto?

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione. Il mio indirizzo email è [email protected]

Riesco ad accedere al mio conto senza problemi. Nonostante un ritardo significativo, il primo prelievo è stato elaborato con successo il 4 luglio. Pertanto, desidero chiudere questo reclamo.

Grazie per la conferma.

Dopo che il tuo pagamento di 500€ è stato elaborato, hanno continuato a elaborare i tuoi pagamenti come previsto?

Hai ricevuto la maggior parte o la totalità del denaro che ti era stato promesso dal tuo ultimo post?

Possiamo considerare la questione risolta?

Per favore mi faccia sapere.

NO.

Ho inviato un'altra richiesta di prelievo il 6 luglio, ma i fondi non sono ancora stati sbloccati.

Sostengono che sia dovuto all'elevato numero di richieste, ma non sono sicuro che sia effettivamente vero.

Non mi piace il fatto che ci voglia così tanto tempo per prelevare l'intero importo, ma a questo punto comincio a dubitare di ricevere effettivamente il pagamento completo.

Cara miyasumin91,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Cara miyasumin91,

Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di HeroSpin Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cari tutti,

Grazie per averci segnalato questo problema, così possiamo risolverlo.

Comprendiamo perfettamente quanto siano importanti i prelievi tempestivi per i nostri giocatori e ci scusiamo sinceramente per il ritardo che avete riscontrato. Sappiate che la nostra intenzione non è mai quella di deludere o ignorare i nostri stimati giocatori.

A seguito della verifica, confermiamo che il prelievo di 500,00 EUR è stato completato e inviato il 21 luglio. L'importo dovrebbe essere visibile sul metodo di pagamento prescelto entro 3-5 giorni lavorativi.

Possiamo inoltre confermare che al momento è in sospeso un prelievo di 500,00 EUR richiesto il 21 luglio. Ci scusiamo per l'inconveniente e vi assicuriamo che il prelievo verrà elaborato il prima possibile.

Cordiali saluti,

Team HeroSpin

Cara miyasumin91,

Vi sarei grato se poteste tenerci informati non appena avrete ricevuto i fondi dal casinò. Grazie per il vostro continuo supporto e la vostra collaborazione.

Ho ricevuto i 500 € che avevo richiesto il 21 luglio. Il prelievo è sembrato un po' lento, ma dato che i fondi sono stati accreditati correttamente, vorrei considerare la questione risolta. Grazie a tutto lo staff di Casino Guru.

Cara miyasumin91,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Jana

CasinoGuru