HeroSpin Casino - Il prelievo dei giocatori è in ritardo presso Herospin Casino.

Herospin Casino - Prelievo di €500 non risolto, ritardato di 12 giorni a causa di un presunto "problema tecnico"

Presento questo reclamo contro Herospin Casino in merito a una richiesta di prelievo di €500 in sospeso dall'11 giugno 2026. Ad oggi (23 giugno), sono trascorsi 12 giorni e i fondi non sono ancora stati elaborati.

Secondo le politiche del casinò, i prelievi vengono generalmente elaborati entro 3 giorni lavorativi. Ho contattato più volte l'assistenza clienti tramite chat per chiedere spiegazioni sul ritardo. Ogni volta, gli operatori dell'assistenza hanno affermato che il ritardo era dovuto a un "problema tecnico/malfunzionamento del sistema" da parte loro.

È fondamentale sottolineare che il team di supporto ha esplicitamente confermato durante le nostre chat che non ho commesso alcuna violazione dei termini di servizio e che il mio account è pienamente conforme. Inoltre, ho inviato diverse email al loro indirizzo di supporto per cercare una soluzione, ma il casinò le ha completamente ignorate e non ha fornito alcuna risposta.

"Problema tecnico" è diventata una scusa ricorrente, senza che vengano forniti progressi o una tempistica concreta. È assolutamente inaccettabile trattenere le vincite legittime di un giocatore per quasi due settimane senza alcuna giustificazione o comunicazione attiva.

Ho conservato gli screenshot delle conversazioni in chat in cui il team di supporto riconosce il "problema tecnico" e conferma che non ho commesso alcuna violazione, che posso fornire come prova.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per intervenire presso Herospin Casino al fine di accelerare l'elaborazione del mio prelievo, che è in ritardo da tempo. Vi ringrazio per il vostro tempo e il vostro supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara miyasumin91,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò o qualsiasi altra prova a supporto dell'incidente? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

No, non ho mai prelevato fondi con successo in precedenza. Non mi è mai stato richiesto di completare la verifica KYC e non ho ricevuto istruzioni in tal senso nemmeno quando ho sollecitato la procedura.

Ho giocato con denaro bonus e ho vinto. Tuttavia, non ho giocato a nessuna slot classificata come "di accumulo" o "di collezione".

Sebbene abbia contattato l'assistenza diverse volte tramite chat, non ho fatto screenshot di quelle conversazioni. Tuttavia, ho alcuni scambi di email, quindi te li inoltrerò, Tomas!

Grazie per la pazienza.

Potrebbe confermare di avere accesso al suo account giocatore? Ha contattato l'assistenza clienti del casinò da un indirizzo email non associato al suo account giocatore?

Potresti gentilmente condividere con me uno screenshot della tua richiesta di pagamento e del saldo attivo attuale del tuo conto?

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione. Il mio indirizzo email è [email protected]

Riesco ad accedere al mio conto senza problemi. Nonostante un ritardo significativo, il primo prelievo è stato elaborato con successo il 4 luglio. Pertanto, desidero chiudere questo reclamo.

Grazie per la conferma.

Dopo che il tuo pagamento di 500€ è stato elaborato, hanno continuato a elaborare i tuoi pagamenti come previsto?

Hai ricevuto la maggior parte o la totalità del denaro che ti era stato promesso dal tuo ultimo post?

Possiamo considerare la questione risolta?

Per favore mi faccia sapere.

NO.

Ho inviato un'altra richiesta di prelievo il 6 luglio, ma i fondi non sono ancora stati sbloccati.

Sostengono che sia dovuto all'elevato numero di richieste, ma non sono sicuro che sia effettivamente vero.

Non mi piace il fatto che ci voglia così tanto tempo per prelevare l'intero importo, ma a questo punto comincio a dubitare di ricevere effettivamente il pagamento completo.