Il giocatore albanese ha dovuto affrontare la sospensione dell'account e il divieto di accesso a diversi casinò, nonostante ne utilizzasse uno solo e avesse già effettuato depositi. Dopo aver tentato di prelevare 2.300 PLN, ha ricevuto una notifica di confisca dei suoi fondi senza una spiegazione chiara. Il casinò ha chiuso il suo account, citando violazioni dei termini relativi ai conti multipli, sostenendo che era consentito un solo conto per nucleo familiare, IP e PC, e accusandolo di frode. Nonostante il giocatore abbia negato di aver creato più conti e le sue richieste di prove, il casinò ha mantenuto la sua posizione. Dopo aver esaminato le prove fornite, abbiamo respinto il reclamo come ingiustificato, confermando che le azioni del casinò erano state conformi ai termini e alle condizioni.
HighFlyBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.300 zł
HighFlyBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Inizierò dicendo che ho effettuato depositi in precedenza, il mio account è stato verificato e vorrei sottolineare che ho utilizzato un solo account, non due o più account. Ho effettuato un altro prelievo di 2.300 PLN. Dopo aver scritto loro, mi hanno risposto chiedendomi quando avrei ricevuto il pagamento. Poi, il mio account è stato sospeso e poi sono stato bannato. La cosa divertente è che, non solo qui, ma anche su bdmbet o Oscar Spin Gold Zino, dove avevo un solo account. Sospetto che sia la stessa rete, e quando hanno bannato ovunque, non mi viene in mente nulla. Ho scritto un'e-mail e ho ricevuto solo un messaggio che il denaro era stato confiscato. Ho chiesto il motivo e mi hanno sentito la stessa cosa: confiscato e che non mi avrebbero rimborsato perché le domande erano state ripetute, e volevo solo sapere il motivo, che, ovviamente, non c'è.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Hai ricevuto email dal casinò che spiegano perché il tuo account è stato bloccato? In tal caso, ti preghiamo di inoltrarmele a [email protected]
- Negli screenshot che hai caricato con il tuo reclamo, il casinò ti ha informato che il saldo rimanente ti era stato versato. Quando è avvenuta esattamente questa conversazione?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Erano giochi automatici, come il bagliore del jackpot. Non lo so, non ho trovato quello che ho consigliato ai miei amici. Da quello che ricordo, anche due amici hanno account ALW. Erano utenti confermati con un indirizzo IP e un numero di telefono diversi. Il casinò ha risposto via email solo dopo l'accordo, puntualmente, quando mi hanno scritto che i soldi erano stati inviati, e poi, in modo incompleto, hanno scritto che i soldi erano stati confiscati. In seguito, ho chiesto il motivo, ma non me l'hanno spiegato, e ho detto arrivederci... Manderò un'email. Non ha scritto l'email di suo pugno, quindi non avrebbe ricevuto nulla e avrebbe aspettato all'infinito i soldi, che alla fine non ha ricevuto.
Caro czartek1990czrt
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Ciao czartek1990czrt,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare HighFlyBet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro HighFlyBet Casino,
Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
Grazie per tutto il vostro aiuto e per aver sollevato il mio caso, spero che si risolva positivamente... Grazie comunque.
Ciao czartek1990czrt,
Di seguito puoi trovare l'email che hai ricevuto con la spiegazione della chiusura del tuo account:
È consentito avere un solo (1) account. È consentito un solo account per ogni nucleo familiare, IP e PC. Se si tenta di aprire più di un account, tutti gli account che si tenta di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e tutte le scommesse potrebbero essere annullate. Inoltre, eventuali resi, depositi, vincite o bonus ottenuti o accumulati durante il periodo in cui l'account duplicato era attivo verranno da voi persi e potranno essere recuperati da noi, e dovrete restituirci su richiesta eventuali fondi prelevati dall'account duplicato. Se desiderate aprire un altro account, potete farlo contattando l'assistenza. Se viene aperto un nuovo account, quello vecchio verrà chiuso. Se notate di avere più di un account registrato, dovete avvisarci immediatamente. In caso contrario, l'accesso al vostro account potrebbe essere bloccato.
Inoltre, si prega di prestare attenzione alla seguente clausola:
La Società adotta una rigorosa politica antifrode e utilizza diversi strumenti e tecniche antifrode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: partecipazione a qualsiasi tipo di collusione con altri giocatori; azioni fraudolente contro altri casinò online o fornitori di servizi di pagamento; transazioni di chargeback con carta di credito; rifiuto di alcuni pagamenti effettuati; creazione di due o più account; posticipo di round di gioco in qualsiasi gioco (inclusi Giri Gratis e funzioni bonus) a un momento successivo in cui non sono previsti requisiti di scommessa; lasciare puntate elevate sul tavolo (ad esempio, nel Blackjack) e tornare al gioco dopo aver completato la scommessa del bonus; giocare con denaro bonus per accumulare valore di gioco, perdere i fondi bonus e poi incassare il valore accumulato durante il gioco con denaro reale; utilizzare strategie che sfruttano bug o guasti del software; altri tipi di imbrogli; o dichiarare bancarotta nel paese di residenza, la Società si riserva il diritto di chiudere tale account e sospendere tutti i pagamenti al giocatore. Questa decisione è a sola discrezione della Società e il giocatore non verrà informato o informato sui motivi di tali azioni. La Società si riserva inoltre il diritto di informare gli organi di regolamentazione competenti in merito alle azioni fraudolente commesse dal giocatore.
Si prega di leggere attentamente queste informazioni, poiché contengono tutti i dettagli necessari per spiegare la chiusura del tuo account.
Caro Michal,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con una spiegazione dettagliata del caso. Ti preghiamo di consultarla il prima possibile.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Casinò HighFlyBet
Poiché non ho creato due account, non ho usato due account, accidenti... sistemate il sistema, fate aggiornamenti, non lo so, ma di sicuro non ho usato due account! Proprio come in altri casinò di slot machine, mi avete bannato anche gli account con quali accuse? Cosa c'entra un casinò con un altro? Forse il vostro sistema è incasinato e non capite quale casinò sia quale. La verità è che non vincerò contro di voi in ogni caso. Posso solo scartare la soluzione più semplice: troppi pagamenti per il denaro depositato da parte mia, e doveva essere fermato. È un sistema malato, gente malata e ladri, secondo le mie regole. Non hanno il diritto di esistere... Mi chiamo Michał Czartowski, ho un account verificato, ho un'identità, anche questa verificata, quindi com'è possibile usare due account sulla slot se le normative lo vietano? Non dovrei poter creare un secondo account. Ad esempio, Total Casino, un'identità, un account, non ci sono opzioni del genere. E poi qualcuno crea un account a mio nome, diciamo, e vengo bannato di nuovo perché qualcuno ha avuto voglia di farlo, anche se non conferma la sua identità. Ne soffro. Forse il tuo dipendente potrebbe creare un account a mio nome, e tu hai una base per non pagarmi perché presumibilmente sto usando due account, il che è pura assurdità e frode. Gioco da molti anni in vari casinò, in molti casinò, e ho già commesso questo errore in passato, e il guru di CSSINO se ne è occupato, e dopo averlo spiegato, l'ho semplicemente capito. Di certo non lo rifarei, conoscendo le regole! Tanto per comprare vecchie scarpe col tacco a spillo con quei soldi e divertirmi, chi diavolo sei? Cordiali saluti, grazie per la risposta, che per me non è né una risposta né una spiegazione concreta. Credo ancora che avrei dovuto essere informato per primo che c'era qualcosa che minacciava il mio account e i miei crediti, e in tal caso, questo avrebbe dovuto essere automaticamente neutralizzato, non l'account verificato e autenticato. Qualcuno dovrebbe assolutamente assicurarsi che sia così e non penalizzare gli account verificati per qualcosa che, secondo me, non ha senso.
A proposito, perché mi stai ingannando? Quindi non vengo pagato e il mio account viene sospeso e poi bloccato? Non c'è una risposta specifica in nessuna delle email, solo che il tuo sistema ha rilevato qualcosa, e non so cosa si tratti. Non fornisci una motivazione, solo che il sistema te lo dice.
Questo tipo di email, vorrei vedere una foto, un video, qualcosa in cui ho commesso un errore e in cui ti ho imbrogliato, qualcosa che vedo e tutti possono dire che sto imbrogliando, ho imbrogliato, ho commesso un errore perché non significa niente per me, in tribunale devi presentare delle prove, è un fatto, non un tribunale, quindi puoi fare quello che vuoi!
Grazie per le informazioni e le prove fornite, Team di HighFlyBet Casino.
Caro czartek1990czrt,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver esaminato tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus - account multipli, come spiegato dal team del casinò sopra.
I casinò hanno una politica rigorosa per quanto riguarda i casi di account multipli utilizzati in questo modo e il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni che hai accettato al momento della registrazione del tuo account.
Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
