Highroller Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di problemi di verifica.

Voglio sporgere denuncia per frode e trattenimento dei miei fondi.

In totale, ho depositato circa 2.000 € sul mio conto e, dopo una serie di perdite e vincite, ho deciso di smettere di giocare con un saldo rimanente di 1.400 €, che volevo prelevare. Il mio primo tentativo di prelievo è stato semplicemente respinto e poi hanno iniziato a fare ulteriori richieste di verifica, confermando la mia identità, la prova di residenza e la prova dei pagamenti effettuati.

Hanno verificato con successo il mio indirizzo e il mio documento d'identità dopo che ho inviato una foto della mia patente di guida insieme a un selfie. Tuttavia, quando ho iniziato a inviare documenti relativi ai miei pagamenti, hanno richiesto conferme di transazione in formato PDF che dimostrassero che avevo inviato il denaro direttamente alla loro piattaforma di gioco.

Ho effettuato depositi da tre banche diverse. In due di queste, quando ho elaborato i pagamenti, il sito web di gioco mi ha reindirizzato a piattaforme di terze parti che gestivano le transazioni. Di conseguenza, gli estratti conto dei pagamenti non indicavano direttamente il loro sito web di gioco. Tuttavia, quando ho effettuato depositi tramite Revolut, dove ho depositato 1.000 € in cinque transazioni, mostrava chiaramente i miei dati bancari, il mio nome, l'importo e il fatto che il pagamento era stato inviato specificamente al loro sito di gioco, Highroller.

Secondo le regole del loro sito web, questo dovrebbe essere sufficiente per verificare l'autenticità delle mie transazioni. Tuttavia, hanno ignorato questo, hanno bloccato il mio account e ora i miei 1.400 € rimangono intrappolati nella loro piattaforma di gioco.

Caro paulius543211,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione.

Potresti specificare quali documenti hai inviato al casinò dalle altre due banche che hai utilizzato per depositare? Per favore, inoltrami gli estratti conto bancari a [email protected] .

Quando si inviano estratti conto bancari, è importante che siano nel formato corretto (un PDF scaricato dal tuo internet banking o una scansione se ricevi estratti conto cartacei). I documenti devono anche contenere tutte le informazioni necessarie al casinò per verificare i depositi effettuati, inclusi i tuoi dati personali.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Questo sito web di casinò ha trovato un modo intelligente per manipolare i pagamenti. Le transazioni sono state effettuate dalla mia banca, ma per depositare denaro sul loro conto, la mia banca è stata reindirizzata a un'altra banca, che ha poi ricevuto i fondi prima che venissero accreditati sul conto del casinò.

Ad esempio, tramite Wise, ho effettuato sette transazioni e tutti i timestamp corrispondono perfettamente alla cronologia di gioco, mostrando quando i fondi sono stati ricevuti da loro. Tuttavia, ingannano le persone affermando di non aver mai ricevuto i soldi. Ecco perché ora chiedono conferme alle mie altre due banche, perché quelle transazioni non sono direttamente collegate al sito web del loro casinò. Tuttavia, secondo i loro termini e condizioni, gli estratti conto bancari di Revolut dovrebbero essere sufficienti, poiché ci sono più di tre pagamenti con prove di supporto complete.

Ti informo semplicemente che contatterò anche degli avvocati in Norvegia in merito a questo schema fraudolento per garantire che le loro operazioni illegali e ingannevoli vengano fermate il prima possibile. Sto ancora offrendo una soluzione ragionevole: possono trasferire indietro almeno metà del saldo rimanente sulla piattaforma di gioco e non porterò la questione a un'azione legale. Tuttavia, poiché non ho ricevuto risposta, ora porterò avanti questa questione fino in fondo. Farò tutto ciò che è in mio potere per far chiudere il loro sito Web in modo che nessun'altra persona cada vittima della loro truffa.

Potresti cortesemente chiarire se hai inviato gli estratti conto di tutte le banche che hai utilizzato per depositare fondi nel casinò?

Gli estratti conto bancari spesso non mostrano codici commerciali o nomi specifici correlati al casinò, ma piuttosto una descrizione più generale dell'attività. Questo perché le transazioni di gioco d'azzardo potrebbero talvolta causare problemi con determinati prodotti bancari che vorresti utilizzare. Tuttavia, tieni presente che questo non significa necessariamente che il casinò non abbia ricevuto i tuoi depositi. Se i fondi sono stati accreditati sul tuo conto giocatore, significa che i pagamenti sono stati elaborati correttamente dal casinò.

Inoltre, sarebbe molto utile se potessi fornirmi le email scambiate tra te e il casinò in merito alla verifica dei tuoi metodi di pagamento e ai depositi effettuati sul tuo account. Se possibile, inviameli a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao paulius543211,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie per la risposta. Dopo essere tornato in Norvegia, ho continuato a inviare loro lettere chiedendo un rimborso o il permesso di continuare a giocare. Ieri, ho ricevuto una lettera da loro in cui si affermava che avrebbero chiuso definitivamente il mio account. Tuttavia, mi hanno permesso di prelevare i miei fondi e tutti i soldi nel mio account di gioco sono stati restituiti sul mio conto bancario.

Credo che questo possa essere anche merito tuo quando hanno visto che era in corso un'indagine. Ma ho anche ripetutamente detto che avevo già parlato con un avvocato e che li avrei denunciati alle autorità competenti per frode. Penso che volessero evitarlo, quindi hanno semplicemente bloccato il mio account e mi hanno rimborsato i soldi.

Grazie per le informazioni. Mi dispiace sapere che il tuo account è stato chiuso definitivamente. Tuttavia, poiché il casinò ha pagato il saldo rimanente, non siamo in grado di penalizzarli. Come prassi generale, i casinò, come qualsiasi attività commerciale, si riservano il diritto di decidere a quali giocatori continuare a fornire servizi. Anche se capisco che questo potrebbe non essere il risultato che speravi, è in linea con gli standard del settore.

Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro per cui vorreste assistenza, o se c'è qualcos'altro che posso fare per aiutarvi. Siamo sempre qui per supportarvi in qualsiasi modo possibile, e spero sinceramente che le vostre esperienze future con i casinò online siano più positive.

Ciao paulius543211,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.