HighStakes Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'accesso all'account è stato bloccato.

Presento questo reclamo in merito a Highstakes.com (gestito da Seven 5 Offsuit Ltd.).

Sono un utente di questa piattaforma dal 2018 e all'epoca il mio account era completamente verificato. Ho ancora l'email di conferma dell'operatore che attesta il superamento con successo delle procedure di verifica del mio account.

Tuttavia, dal 27 novembre 2023 non sono riuscito a prelevare i miei fondi nonostante numerosi tentativi.

Tutte le richieste di prelievo inviate da quella data sono state annullate o non elaborate. Più recentemente, ho inviato una richiesta di prelievo di circa 2.566 USD (USDT TRC20), che è rimasta in stato "in attesa di approvazione manuale" per oltre 15 giorni prima di essere rifiutata.

Attualmente la piattaforma mostra il mio saldo come "prelevabile" (2.566,63 USD), ma mi impedisce di accedervi.

L'operatore ha giustificato il rifiuto sulla base di una "politica a circuito chiuso" e dei requisiti di scommessa/volume di gioco. Tuttavia, ciò crea una situazione contraddittoria:

• I miei depositi iniziali sono stati effettuati tramite Skrill e Neteller;

• Questi metodi non sono più disponibili per il prelievo sulla piattaforma;

• L'operatore offre esclusivamente metodi di prelievo in criptovaluta (USDT/USDC);

• Allo stesso tempo, richiedono che i prelievi seguano la stessa modalità di deposito utilizzata in origine.

Ciò rende impossibile la conformità e blocca di fatto l'accesso ai fondi.

Inoltre, di recente l'operatore ha richiesto nuovi documenti di verifica KYC, tra cui una prova di residenza, nonostante il mio conto fosse già stato verificato in precedenza. Ho inviato la documentazione. Date le circostanze e i ripetuti rifiuti di prelievo, ciò solleva seri dubbi sulla legittimità e sull'intento di tali richieste.

Per risolvere la questione, ho seguito la procedura ufficiale di reclamo tramite il sigillo di licenza di Anjouan Gaming esposto sul sito web.

Cronologia delle azioni:

• Reclamo formale presentato tramite il sigillo di Anjouan Gaming;

• L'operatore è stato messo in copia e gli è stato richiesto di rispondere;

• Non è stata ricevuta alcuna risposta dall'operatore;

• Sono stati inviati messaggi di sollecito;

• Non è stata ricevuta alcuna risposta;

• Dopo 30 giorni, ho formalmente richiesto il ricorso alla risoluzione alternativa delle controversie (ADR);

• Non è stato identificato alcun fornitore di servizi ADR e non è stata ricevuta alcuna risposta dall'autorità di regolamentazione.

Di conseguenza, il meccanismo di risoluzione delle controversie descritto nella licenza Anjouan non ha funzionato nella pratica.

A questo punto, c'è:

• Nessun accesso ai fondi;

• Nessuna risposta dall'operatore;

• Assenza di un efficace supporto normativo;

• Non è disponibile alcun meccanismo ADR nonostante le disposizioni normative esplicite.

Ciò solleva serie preoccupazioni sia in merito alle pratiche del gestore sia all'efficacia del quadro normativo in materia di licenze a cui è soggetto.

Chiedo assistenza per ottenere lo sblocco del mio saldo prelevabile e per garantire che l'operatore adempia ai propri obblighi.

Posso fornire la documentazione completa, tra cui:

• Screenshot del saldo del conto

• Storia dei prelievi

• Comunicazioni via e-mail

• Prova di precedente verifica dell'account

• Registrazione della presentazione del reclamo normativo

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro AOAb,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Nel tuo account sono presenti documenti attualmente in attesa di verifica?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potreste cortesemente comunicarci se siete stati informati di eventuali metodi di pagamento alternativi per ritirare le vostre vincite?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila