La giocatrice tedesca attendeva da tre settimane di prelevare le sue vincite dopo aver richiesto più prelievi. Sebbene il suo account fosse stato verificato il 7 maggio, tutti i precedenti tentativi di prelievo erano stati respinti a causa di un errore tecnico. Nonostante le iniziali rassicurazioni sulla pronta risoluzione del problema, le era stato comunicato che i tempi di prelievo erano stati reimpostati e che avrebbe dovuto attendere un altro mese. Il Team Reclami aveva monitorato la situazione e confermato che la giocatrice aveva ricevuto più prelievi, mantenendo aperto il caso fino al completamento di tutti i pagamenti. Tuttavia, dopo che la giocatrice aveva segnalato un ultimo problema con il pagamento e le conseguenti perdite dovute al gioco d'azzardo, il team aveva concluso che il casinò non aveva violato alcun termine e condizione e il reclamo era stato contrassegnato come respinto per un importo di 5.000 €.
HitNSpin Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi a causa di problemi tecnici.
Altro
Importo:: 5.000 €
HitNSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneGentile 62352036,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con la procedura di prelievo.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Puoi confermare se hai ricevuto una comunicazione scritta in merito all'errore tecnico che ha portato al rifiuto dei tuoi prelievi iniziali?
- Hai ricevuto conferma delle tue ultime richieste di prelievo dal 2 giugno?
- Ti sono state fornite informazioni in merito ai tempi previsti per l'elaborazione delle nuove richieste di prelievo?
- Hai documentazione o screenshot che mostrano la comunicazione con il casinò in merito a questo problema?
- Si sono verificati altri casi di errori tecnici che hanno influenzato i tuoi prelievi in passato?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Se necessario, puoi inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] per la nostra recensione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
TraduzioneCara Petronela,
Grazie mille per aver preso in carico il mio caso.
- Sì, ho screenshot delle chat con l'assistenza che confermano che il prelievo è stato annullato a causa di un errore tecnico e mi viene chiesto di richiedere un nuovo prelievo
- No, non ho ricevuto una conferma automatica del mio nuovo prelievo del 30 maggio dal 2 giugno, ma ieri ho chiesto informazioni e mi è stato assicurato che avrei ricevuto il mio denaro, ma entro 30 giorni. Motivo: il periodo di 30 giorni inizia con la richiesta di prelievo del 30 maggio. Il fatto che questa richiesta sia stata inoltrata a causa di un errore tecnico da parte vostra e che la mia richiesta originale fosse del 6 maggio mi sembra irrilevante.
- Mi è stato semplicemente detto, come sempre, che avrei dovuto ricevere i miei soldi entro 30 giorni. Non ho ricevuto risposta alla mia domanda su cosa sarebbe successo in caso di ulteriori problemi tecnici e se avrei dovuto aspettare altri 30 giorni.
- Questo è il mio primo pagamento.
Gli screenshot e le dichiarazioni dei dipendenti mostrano quando avrei dovuto ricevere il mio primo pagamento al più tardi. Gli altri screenshot mostrano che il mio pagamento è stato annullato a causa di problemi tecnici e che il pagamento è considerato completamente nuovo, quindi devo aspettare fino a 30 giorni.
Vorrei anche aggiungere che attualmente ho cinque prelievi in sospeso su HitnSpin. Il casinò stesso mi garantisce che riceverò i miei soldi in modo sicuro e, in generale, mi fido della vostra valutazione del casinò come affidabile.
Tuttavia, la mia preoccupazione principale riguardo a questo reclamo è che tempi di attesa così lunghi per i prelievi, fino a due mesi, non dovrebbero essere considerati normali, soprattutto quando il ritardo è dovuto a un errore tecnico da parte del casinò per il quale non ho alcuna responsabilità.
Spero vivamente che questo aspetto venga preso in considerazione durante l'elaborazione del mio caso.
Grazie ancora per il vostro supporto.
TraduzioneCiao Petronela,
Allego gli screenshot di un rappresentante dell'assistenza HitnSpin che mi ha informato che avrei ricevuto il pagamento entro il periodo di 30 giorni inizialmente stabilito, nonostante la mia rinnovata richiesta di prelievo: almeno questo è ciò che ho capito chiaramente.
Tuttavia, altri due rappresentanti dell'assistenza mi hanno successivamente informato che annullare e richiedere nuovamente il prelievo a causa di un errore tecnico da parte del casinò avrebbe comportato il riavvio del periodo di 30 giorni. Questa affermazione contraddice le comunicazioni precedenti e non ha alcun senso dal punto di vista del cliente.
Da nessuna parte nei termini e condizioni del casinò è specificato che la scadenza verrà automaticamente reimpostata in caso di problemi tecnici interni. Se ciò fosse consentito, un prelievo potrebbe essere ritardato di mesi o addirittura anni, soprattutto nel mio caso, con cinque prelievi in sospeso. Solo il primo prelievo potrebbe richiedere due mesi (e ne è già passato uno).
Vi chiedo di considerare questo aspetto nel vostro processo di valutazione e segnalazione. Pratiche di pagamento trasparenti ed eque dovrebbero essere un presupposto per un casinò affidabile.
Grazie per il vostro supporto.
TraduzioneAggiunta:
Ho appena ricevuto con successo il primo pagamento sul mio conto.
Grazie di cuore a HitnSpin Casino e CasinoGuru per il loro supporto.
Ci sono ancora quattro pagamenti in sospeso, ma sono tutti entro la scadenza (sono stati tutti ripresentati il 30 maggio) e, per quanto ne so, riceverò uno dei pagamenti entro 30 giorni, il che significa che il secondo pagamento sarà dovuto al più tardi all'inizio del mese prossimo, il terzo all'inizio di agosto, ecc.
Dovrei tenere aperto il caso finché non saranno effettuati gli altri pagamenti?
Grazie ancora di cuore!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per l'aggiornamento e siamo lieti di sapere che hai ricevuto con successo il tuo primo pagamento. È un'ottima notizia!
Poiché i restanti quattro pagamenti sono ancora nei tempi previsti e sembrano procedere, possiamo certamente tenere aperto il reclamo per ora per continuare a monitorare la situazione. Una volta completati tutti i pagamenti, fatecelo sapere e saremo lieti di chiudere il caso di conseguenza.
Non esitate a contattarci se nel frattempo dovesse cambiare qualcosa o se fosse necessaria ulteriore assistenza.
Grazie ancora per le tue gentili parole: saremo felici di supportarti.
TraduzioneCiao Petronela,
Grazie per il tuo feedback e il tuo supporto. Sembra un ottimo piano! 🙂
Sarò lieto di tenervi aggiornati e vi contatterò non appena avrò ricevuto tutti i pagamenti rimanenti o se nel frattempo ci saranno cambiamenti.
Grazie ancora di cuore.
Distinti saluti,
TraduzioneAggiunta:
Ho appena ricevuto il mio secondo pagamento. Ce ne sono ancora tre in sospeso.
Grazie HitnSpin Casino e CasinoGuru 🍀
TraduzioneCiao,
Grazie per l'aggiornamento: siamo davvero lieti di sapere che il tuo secondo pagamento è stato ricevuto con successo! 🎉
È fantastico vedere che il processo procede come previsto. Continueremo a tenere aperto il caso mentre i restanti tre pagamenti sono in sospeso. Fateci sapere una volta elaborati o se nel frattempo si verificano imprevisti.
Grazie ancora per le tue gentili parole: siamo felici di essere qui per supportarti in questo momento. 🍀
TraduzioneCara Petronela,
Devo ringraziarli! 🙂
Vi terrò sicuramente aggiornati; la terza rata è dovuta entro il 10 luglio (al più tardi). Vi farò sapere appena ci saranno novità.
Grazie mille per il tuo aiuto e ti auguro un fine settimana piacevole e rilassante.
Distinti saluti,
TraduzioneAggiornamento:
Ho appena ricevuto il mio terzo pagamento. Fantastico! Grazie HitnSpin e CasinoGuru.
Ci sono ancora 2 pagamenti in sospeso e ti farò sapere non appena ci saranno aggiornamenti.
Distinti saluti,
TraduzioneCiao,
Grazie mille per l'aggiornamento. Sono così felice di sapere che il tuo terzo pagamento è arrivato sano e salvo! 🎉 È una notizia meravigliosa e un ottimo segno che tutto sta procedendo per il verso giusto.
Per favore continuate a tenermi aggiornato sullo stato dei due pagamenti rimanenti.
TraduzioneCiao Petronela,
Lo farò sicuramente! Penso anche che stia andando nella giusta direzione e che HitnSpin si stia dimostrando un casinò affidabile.
Grazie ancora per il vostro supporto! Vi contatterò non appena riceveremo il prossimo pagamento.
Distinti saluti,
TraduzioneCara Petronela,
Breve rapporto intermedio:
Stavo giocando di nuovo, il che ha causato l'annullamento automatico dei pagamenti. In ogni caso, mi sono ritrovato con lo stesso importo ancora da prelevare (10.000 €) e, secondo l'addetto all'assistenza (vedi screenshot), avrei dovuto ricevere il pagamento entro il 10 luglio al più tardi.
Ti ricontatterò non appena avrò i soldi e non li toccherò ora, così non ci saranno ulteriori ritardi e potremo chiudere il caso.
Grazie ancora di cuore!
Distinti saluti,
TraduzioneGentile 62352036,
Grazie mille per il tuo aggiornamento e per tenerci informati. Sono lieto di sapere che le cose stanno andando nella giusta direzione e che sei fiducioso riguardo al prossimo pagamento.
Ti contatteremo tra circa due settimane per verificare se hai ricevuto il prelievo come promesso. Nel frattempo, non esitare a contattarci per eventuali nuovi sviluppi o se hai bisogno di assistenza.
Grazie in anticipo per la risposta.
TraduzioneGrazie mille, lo farò.
Distinti saluti,
TraduzioneCiao Petronela,
Ho appena chiesto informazioni sullo status provvisorio e ho scoperto che la mia richiesta di prelievo è stata respinta perché era richiesta la prova dello stipendio. Ho spiegato di aver presentato questa e tutte le altre documentazioni il mese scorso e di essere stato completamente verificato da allora, e di aver già ricevuto tre prelievi.
Quando ho chiesto se dovevo caricare di nuovo il documento, mi è stato detto di sì. Non so perché, ma l'ho fatto. Ora devo aspettare che venga approvato di nuovo. Non ho usato un conto bancario diverso.
Spero che questo non ritardi significativamente il pagamento, poiché il conto alla rovescia sembra ricominciare da zero.
Distinti saluti,
TraduzioneGentile team di HitNSpin Casino ,
- Potreste confermare se la prova dello stipendio è effettivamente richiesta in questo caso? Secondo il giocatore, ha già completato la verifica completa e ha ricevuto con successo i prelievi precedenti senza problemi. Non è chiaro perché questo documento sia nuovamente necessario, soprattutto se non sono state apportate modifiche al conto bancario.
- Inoltre, ti saremmo grati se potessi chiarire quando è prevista l'elaborazione del prossimo prelievo, supponendo che il documento appena caricato venga accettato senza ulteriori ritardi.
Grazie per la collaborazione. Restiamo in attesa di una vostra risposta.
TraduzioneLa mia busta paga è stata approvata (di nuovo) oggi. Non ho ricevuto risposta alla mia domanda su quando avrei potuto ricevere il denaro. Mi è stato invece comunicato "14 giorni dalla verifica..."
Grazie mille, Casino Guru! E in anticipo anche a HitnSpin.
Traduzione@Petronela – una breve aggiunta:
Ho giocato di nuovo prima di inviare la nuova richiesta di prelievo solo dopo che la mia richiesta di prelievo originale è stata respinta e quindi annullata (a causa della prova di stipendio richiesta).
Con un po' di fortuna, sono riuscito ad aumentare l'importo da 10.000 a 20.000 euro. Ho quindi richiesto il prelievo di 20.000 euro lo stesso giorno.
Se il primo prelievo non fosse stato già respinto, non avrei giocato, ma poiché il processo doveva comunque ricominciare, ho colto l'occasione.
Spero davvero che non ci saranno ulteriori annullamenti del mio prelievo dal casinò e che il casinò possa confermare quando potrò aspettarmi il pagamento.
Grazie ancora per il vostro supporto!
TraduzioneCiao Petronela,
Ho contattato l'assistenza live via chat e mi è stata data la nuova data del 16 luglio. Mi è stato detto che era la data più vicina e che di solito ci vuole molto più tempo.
Sarebbe davvero fantastico se il casinò mantenesse la data di pagamento originale (la prossima settimana) (quando hanno respinto la richiesta perché volevano un'altra prova di reddito, nonostante non ci fossero stati cambiamenti nella banca o cose del genere).
@Petronela, ti farò sapere non appena i soldi arriveranno sul mio conto, così anche questo caso potrà essere chiuso e risolto.
Grazie ancora una volta a tutti i partecipanti!
Distinti saluti,
TraduzioneSaluti,
Possiamo confermare che il prelievo è programmato per essere pagato secondo i termini e le condizioni del casinò.
Cordiali saluti
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie per la conferma, Casino HitnSpin. Ho appena ricevuto il pagamento n. 1 di n. 4. Grazie! 🙂
Distinti saluti,
TraduzioneGentile 62352036,
Grazie mille per l'aggiornamento e sono molto contento di sapere che hai ricevuto un altro prelievo!
Solo per assicurarci che tutto stia procedendo come dovrebbe, potresti farci sapere se ci sono ancora pagamenti in sospeso dal casinò o se hai ricevuto l'intero importo?
Saremo lieti di tenere aperto il caso finché non sarà tutto completamente risolto, quindi fammi sapere quando sei pronto a considerarlo risolto.
TraduzioneCiao Petronela,
Grazie per il tuo feedback. Ho ricevuto il pagamento n. 2 del n. 4, quindi ci sono ancora due pagamenti in sospeso che dovrebbero arrivare entro il 16 luglio. Ti farò sapere non appena sarà tutto pronto.
Grazie mille per il vostro supporto.
Distinti saluti
TraduzioneCiao Petronela,
Ho ricevuto tutti i pagamenti, quindi il caso può essere chiuso. Grazie mille per tutto il vostro supporto.
Distinti saluti
TraduzionePer essere più precisi, non ho ricevuto l'ultimo pagamento perché è stato posticipato di un altro giorno (secondo l'assistenza) e l'ho perso.
Si tratta di un pagamento di 5.000 €, originariamente previsto per il 15 luglio 2025. Il supporto ha poi posticipato la data di pagamento, prima al 15 luglio, poi al 16 luglio e infine al 17 luglio.
Nel frattempo, purtroppo ho perso l'importo residuo al gioco e ho depositato altri 10.000-15.000 euro dal mio conto corrente. A un certo punto, sono persino riuscito a guadagnare 16.000 euro, ma ho perso anche quelli.
Mi rendo conto di essere stato irresponsabile, ma nessun prelievo è stato elaborato come promesso. Tra le motivazioni figurano presunti problemi tecnici (da maggio, dopo aver atteso un mese e aver inizialmente respinto tutti i prelievi) o ripetute richieste di documenti (prova dello stipendio) che avevo già presentato solo un mese prima. La comunicazione con l'assistenza è stata molto frustrante, poiché le scadenze venivano costantemente posticipate.
So che il casinò non ha formalmente violato alcun termine o condizione, ma chiedo comunque, come gesto di buona volontà, che mi vengano rimborsati almeno i miei depositi più recenti superiori a 10.000 €. Non chiedo il rimborso delle vincite non pagate.
Spero che il casinò possa ospitarmi qui, altrimenti mi hanno rovinato. Anche i ripetuti ritardi nei pagamenti hanno contribuito a farmi continuare a giocare d'azzardo e a perdere cifre esorbitanti.
Distinti saluti,
TraduzioneO gli ultimi prelievi programmati che sono stati posticipati. Vi sarei davvero grato se il casinò potesse ospitarmi qui e attendo con ansia il vostro feedback.
TraduzioneGentile 62352036,
Grazie per il tuo aggiornamento dettagliato e per aver condiviso la tua esperienza con tanta onestà.
Ci dispiace davvero sapere come i ritardi nei pagamenti, uniti alla frustrazione che hai provato, abbiano contribuito a questo spiacevole esito. È chiaro che questa situazione ha avuto un impatto emotivo e finanziario, e ci dispiace sinceramente che sia finita in questo modo per te.
Detto questo, dopo aver esaminato il caso, dobbiamo concludere che al momento non possiamo fare altro. Il casinò non ha violato alcun termine o condizione specifica e i fondi in questione – un pagamento finale in sospeso di 5.000 € – sono andati persi a causa del gioco continuato, insieme a nuovi depositi significativi effettuati successivamente.
Pur comprendendo e comprendendo il Suo desiderio di un gesto di buona volontà, soprattutto in circostanze così stressanti, il nostro ruolo è quello di mediare le controversie basate su palesi violazioni o comprovate condotte scorrette. In assenza di tali fondamenti, non siamo in grado di proseguire con la causa.
Tieni presente che invitiamo sempre i giocatori ad avere pazienza durante i processi di pagamento, soprattutto quando si verificano ritardi, e a evitare di utilizzare i fondi in attesa che i prelievi vengano completati.
Contrassegneremo ora questo reclamo come respinto per l'importo di € 5.000, in quanto si tratta dell'ultima parte rimanente dei € 25.000 inizialmente contestati, che sono stati alla fine giocati e accompagnati da ulteriori depositi.
Grazie ancora per la fiducia riposta nel nostro servizio. Vi auguriamo sinceramente forza e un'esperienza migliore in futuro.
Cordiali saluti,
Petronela
Responsabile del Centro di risoluzione dei reclami
Casino.Guru
