La giocatrice austriaca stava cercando di far verificare il suo account da quattro giorni per prelevare 3000 €. Sebbene inizialmente avesse ricevuto una notifica che confermava la verifica riuscita, poco dopo è stata informata che mancava ancora un documento. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte sua.
HitNSpin Casino - Il giocatore rischia di subire ritardi nella verifica per il prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.000 €
HitNSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneSono 4 giorni che comunico con la chat per far verificare il mio account in modo che l'importo di 3000 € possa essere pagato. Ho persino ricevuto una notifica che la verifica è andata a buon fine e poi 2 minuti dopo, un'altra notifica che diceva che mancava di nuovo un documento.
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1 anno fa
TraduzioneCiao vm42tsqfsb,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con HitNSpin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
TraduzioneHo caricato il passaporto, il passaporto con il selfie, l'estratto conto, la bolletta del cellulare, la prova di reddito, la bolletta del carburante, la bolletta del negozio online, la carta bancomat fronte e retro.
Scrivo ogni giorno tramite chat.
Anche il mio estratto conto è stato accettato e poi ho ricevuto un messaggio che il mio account era stato verificato con successo. 2 minuti dopo ho ricevuto un messaggio che mancava un altro documento (prova di reddito)
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1 anno fa
TraduzioneCiao vm42tsqfsb,
Come detto sopra, la verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni, pertanto ti consiglio di attendere per il momento e di inoltrare tutti i documenti richiesti al casinò, anche se te li chiedono più volte.
Vi preghiamo di comunicarci se l'operazione dovesse richiedere più tempo o se ci fossero aggiornamenti sulla questione.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ciao vm42tsqfsb,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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