Un giocatore tedesco ha segnalato un prelievo mancante di 300 € da HitNSpin Casino. Sebbene il casinò affermasse che il pagamento fosse andato a buon fine, il giocatore ha affermato che i fondi non erano mai arrivati e che l'IBAN utilizzato era errato. Dopo diversi tentativi di risolvere il problema e aver fornito prove dalla propria banca, il reclamo è stato inoltrato. Alla fine, il casinò ha riaccreditato l'importo sul conto del giocatore e il problema è stato considerato risolto.
HitNSpin Casino - Il pagamento del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 300 €
HitNSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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12 mesi fa
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Buongiorno, mi sono stati versati 300 euro sui miei dati! Il denaro sarebbe stato trasferito sul mio conto il 12 febbraio 2025, ma non l'ho ancora ricevuto!
A mio parere, non posso fornire un account che non conosco e che verrebbe notato durante il prelievo perché non è il mio nome!
Quindi mi sento così derubato
per favore aiutami, ti mando i dati
Non riesco a caricare l'estratto conto!
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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro Klautsche,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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12 mesi fa
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Ciao, i tuoi colleghi hanno scritto che tutto è stato completato con successo!!!!! Strano che questi dati bancari non corrispondano ai miei e che sia un nome completamente diverso! Ho già scritto un'e-mail e parlato con l'assistenza una dozzina di volte!
Non ci sono mai stati problemi con te, ma questa volta è un disastro!
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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro Klautsche
Quando si richiede un prelievo tramite bonifico bancario, il giocatore è responsabile dell'inserimento dei dati.
Sei sicuro di aver specificato i dati corretti? Sei sicuro che non sia stato abilitato il riempimento automatico?
Saluti
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Pubblico
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12 mesi fa
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Buongiorno, sono certo di aver inserito i dati corretti!
Se ora inserisco un IBAN diverso e il mio nome non funzionerà!
e viceversa!
Perché non chiedi indietro i 300 o li ritiri e poi torni ai dati! Che ho inserito di nuovo correttamente! E prima fai uno screenshot!
grande
Modificato
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11 mesi fa
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Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Klautsche , hai già effettuato prelievi con successo in precedenza? Potresti cortesemente dirmi se devi inserire manualmente tutti i dati bancari quando richiedi il prelievo o se hai delle opzioni di conto bancario salvate tra cui puoi scegliere? Quale metodo di pagamento hai utilizzato per effettuare i depositi?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, sì, un paio di volte! Sempre con bonifico bancario, ha sempre funzionato, ho depositato i dati tramite apple_pay! Da 3 conti ciascuno, o Revolut, n26 o Sparkasse!
tutto è caricato! Ecco perché non lo capisco, ha sempre funzionato!
Ho scritto al supporto e ho persino inviato gli estratti conto bancari all'agente e mi hanno detto che mi avrebbero contattato, ma non è successo nulla!
grande
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Pubblico
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11 mesi fa
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Klautsche, vedi l'IBAN errato nella cronologia dei tuoi prelievi o questa informazione è stata fornita esclusivamente dal supporto del casinò? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Klautsche,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Ho inviato loro tutto via email!
oppure non è arrivato nulla?
Modificato
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11 mesi fa
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Tieni presente che non hai risposto alla domanda che ti ho posto nel mio ultimo messaggio.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, non vedo più niente, solo un numero di transazione! E ricevo sempre un sacco di commenti maleducati nella chat di supporto! Non mi è mai capitato niente del genere prima!
Ho anche comunicato con la mia banca e ho ricevuto una lettera in cui mi si diceva che il pagamento non era stato ricevuto!
Beh, questo è davvero uno shock. Si può vedere come ad alcuni casinò semplicemente non importi se i loro clienti hanno un problema!
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, sì, dammi una tua email e ti mando tutto!
Ho anche contattato la mia banca e hanno controllato così tanto che sicuramente non è arrivato!
Vorrei inviarti i miei dati via email e non renderli pubblici! Se hai capito!
e le informazioni che ho dato sono solo quelle che hanno nel sistema. Non conosco questo IBAN!
La banca mi ha anche assicurato che se il nome e l'IBAN non corrispondono, i soldi verranno restituiti dopo circa 5 giorni!
Saluti
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Klautsche
Mi dispiace, ma è esattamente l'IBAN che hai specificato (nessun altro potrebbe saperlo).
Vi chiediamo gentilmente di fornire tutte le prove al supporto in tempo reale, in modo che possano avviare le indagini.
Saluti
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Pubblico
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10 mesi fa
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Klautsche , hai già fornito le prove al supporto del casinò come richiesto?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao a tutti
Abbiamo analizzato le ultime richieste del giocatore e, entro marzo 2025, abbiamo contattato l'assistenza solo per:
a) Bonus
b) Insoddisfazione per RTP
c) Richieste di bonus
d) Motivi sconosciuti.
Non è stata presa in considerazione alcuna richiesta relativa al pagamento mancante.
Caro Klautsche
Contatta l'assistenza e segnala il problema, in modo che possano avviare le indagini necessarie.
Saluti
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Non è mai stato scritto così tanto sull'argomento!!!!!!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, Klautsche, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Il problema è che, anche se ho commesso un errore di battitura, non sarà comunque possibile effettuare il pagamento perché il nome e l'IBAN sono errati!
E poi ho la prova dalla mia banca che non ho ricevuto i soldi!
Saluti
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Klautsche e caro rappresentante del casinò,
Vorrei porre alcune domande:
Caro Klautsche, dall'ultimo post del rappresentante del casinò sembra che il tuo nome sia adatto; tuttavia, l'IBAN della banca è diverso, giusto?
Hai un conto presso Revolut?
Gentile rappresentante del casinò,
È abbastanza comune che, prima di effettuare un prelievo, un giocatore debba verificare il metodo di pagamento effettuando un piccolo deposito. Se il giocatore non effettua il deposito, il casinò non può verificare il conto. Sembra che in questo caso non sia stato effettuato, perché?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, sì, ho un conto Revolut! Ci ho depositato diverse volte, ma probabilmente ho fatto un errore di battitura! Come ho detto, se il nome e l'IBAN non corrispondevano, il casinò avrebbe dovuto intervenire, secondo la mia banca! Non è successo! Purtroppo, ti prendono ancora per un idiota!
Saluti
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Pubblico
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10 mesi fa
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Per quanto ne so, il casinò non dovrebbe elaborare denaro su un conto che non appartiene all'utente, e l'utente dovrebbe effettuare un deposito da quel conto per la verifica. (Politica AML)
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe spiegare perché ciò non è accaduto?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho depositato e prelevato tantissime volte!
Non ci sono mai stati problemi! E ora ho scritto nero su bianco dalla mia banca che i soldi non sono mai arrivati!
Ma nessuno ti crede!
Saluti e grazie per il tuo aiuto Matej, almeno capisci!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao a tutti
L'importo è stato ripristinato sul saldo del giocatore.
Saluti
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Klautsche,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre a tua disposizione.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, te ne saremmo molto grati . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Matej
Casino.Guru
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