Il giocatore svedese ha depositato 500 corone e ha giocato con successo fino a 6800 corone, ma ora si trova a dover affrontare ripetute richieste di documenti KYC, tra cui foto aggiuntive e passaporto, nonostante li avesse già forniti in precedenza. Le sue richieste di prelievo sono state respinte, causandogli frustrazione nei confronti dell'assistenza clienti del casinò.
HitNSpin Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 11h 45m 0s
HitNSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 giorni fa
TraduzioneCiao! Ho giocato su HitnSpin e ho depositato 500 kr, con cui sono riuscito a giocare prima fino a 2500 kr e poi fino a 6800 kr. Ora veniamo al problema: ho completato tutta la procedura KYC richiesta e ho effettuato dei prelievi. Mi è stato negato. Mi chiedono di aggiungere altre foto per la verifica KYC, di nuovo il passaporto e la carta di credito con un selfie. Anche se ho già fatto tutto questo.
Sembra un buon sito su cui giocare, ma i problemi iniziano quando si richiede un prelievo, la chat dal vivo è scadente e quando si viene continuamente rimbalzati da un sito all'altro durante la procedura KYC, di solito è un brutto segno!
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 giorni fa
TraduzioneCaro peterliindgren,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
È importante comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo fondamentale e imprescindibile, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo incontrare fisicamente tutti i giocatori e verificarne l'identità e i documenti, questa è l'unica modalità con cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC.
- Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Avete fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito a questo argomento? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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