Il giocatore tedesco ha avuto un problema con un prelievo: un giorno dopo la conferma della sua verifica, HitnSpin ha rifiutato il suo prelievo di 4.000 € e successivamente ha bloccato il suo account. Ha chiesto assistenza poiché non aveva ricevuto alcuna risposta. Abbiamo facilitato la risoluzione del problema, portando il giocatore a contrassegnare il reclamo come risolto. Inizialmente, il giocatore ha dovuto affrontare il blocco dell'account a causa di una discrepanza nelle informazioni fornite, che è stata chiarita durante la procedura di comunicazione.
HitNSpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la richiesta di prelievo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.000 €
HitNSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Un giorno dopo la conferma della mia verifica, HitnSpin ha rifiutato il mio prelievo di 4.000 € e ha bloccato il mio account. Nessuna risposta. Chiedo aiuto.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con HitNSpin Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Hai provato a contattare l'assistenza del casinò? Che risposta hai ricevuto?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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6 mesi fa
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Ciao Thomas.
Grazie per la tua rapida risposta.
Fortunatamente ho fatto uno screenshot del mio ID perché non riesco più ad accedere.
Ora alle vostre domande:
- Sono un nuovo cliente, quindi mi sono registrato su HitNSpin solo pochi giorni fa. Il mio account è stato bloccato proprio ieri.
- Ho giocato solo a due slot diverse: PlayNGo e un altro provider. Ho vinto subito 4.000 € con una puntata di 20 €.
- Ho provato a contattare l'assistenza via email subito dopo il ban. Nessuna risposta.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Saluti,
L'operatore di supporto ha spiegato chiaramente le regole che sono state violate:
5.3. Garantisci che al momento della registrazione sul sito hai fornito informazioni complete, accurate e affidabili su di te e che, in caso di eventuali modifiche, informerai immediatamente l'amministrazione del sito. Il mancato rispetto di quanto sopra può comportare l'applicazione di restrizioni, la sospensione o il blocco del tuo account, nonché l'annullamento dei pagamenti.
Il giocatore ha specificato una data di nascita errata e si è rivolto all'assistenza per modificarla dopo un deposito/vincita.
Spero che questo chiarisca
Saluti
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao markuseliasjbr0658,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
Ciao markuseliasjbr0658,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
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