La giocatrice tedesca ha vinto 1000 € dopo aver depositato 15 € al casinò HitNSpin, ma il suo conto è stato bloccato e il pagamento è stato rifiutato. L'assistenza clienti ha affermato che la riattivazione richiede l'annullamento dell'intero saldo, cosa che la giocatrice rifiuta in quanto le sue vincite sono legittime. Richiede pertanto una revisione del caso, la correzione del nome, una giustificazione legale per il blocco e il pagamento delle sue vincite.
HitNSpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il pagamento è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 53m 34s
HitNSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
13 ore fa
TraduzioneHo depositato 15 € al casinò HitNSpin e ho vinto 1000 €. Non ho utilizzato alcun bonus; le vincite provengono interamente da scommesse con denaro reale.
Dopo la vincita, il mio conto è stato improvvisamente bloccato e il pagamento è stato rifiutato.
L'assistenza clienti mi ha informato che il mio account potrebbe essere riattivato solo se l'intero saldo venisse "annullato". Rifiuto espressamente questa condizione, poiché il mio saldo è stato guadagnato tramite un gioco legittimo e non è soggetto ad alcuna condizione relativa a bonus.
Inoltre, ho notato un piccolo errore di battitura nel mio nome (una lettera è errata). Questo errore è stato involontario. Sono, ovviamente, pronto a verificare completamente la mia identità e a presentare i documenti corretti (carta d'identità, prova di residenza, ricevuta di pagamento).
Nonostante la mia disponibilità a collaborare, non è stato effettuato alcun pagamento né è stata fornita una chiara giustificazione legale per il blocco o l'annullamento del saldo.
Chiedo:
Revisione del mio caso da parte del team reclami.
Correzione dei miei dati personali (errori nel nome)
Chiara giustificazione legale per il blocco e il congelamento dei pagamenti.
Pagamento del mio credito legittimamente guadagnato
Ho salvato degli screenshot della sospensione dell'account, del saldo e delle comunicazioni con l'assistenza clienti, e posso mostrarli in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneCara Lisapadurean,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Quando è stato bloccato il tuo account?
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai già inviato i documenti necessari per la verifica della tua identità? In caso affermativo, quando?
- Potresti specificare qual è il problema con l'ortografia errata?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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