La giocatrice tedesca aveva vinto 1000 € dopo aver depositato 15 € al casinò HitNSpin, ma il suo account era stato bloccato e il pagamento rifiutato. L'assistenza clienti aveva affermato che la riattivazione richiedeva l'annullamento dell'intero saldo, cosa che la giocatrice ha respinto in quanto le sue vincite erano legittime. Aveva richiesto una revisione del caso, la correzione del nome, una giustificazione legale per il blocco e il pagamento dei suoi fondi. Dopo aver esaminato i Termini e Condizioni del casinò e le prove che dimostravano l'accesso a più account dallo stesso dispositivo, è stato stabilito che la giocatrice aveva violato la regola che consente un solo account per persona. La decisione del casinò di chiudere tutti gli account correlati e confiscare le vincite è stata ritenuta giustificata e il reclamo è stato respinto.
HitNSpin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il pagamento è stato posticipato.
Altro
Importo:: 1.000 €
HitNSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo depositato 15 € al casinò HitNSpin e ho vinto 1000 €. Non ho utilizzato alcun bonus; le vincite provengono interamente da scommesse con denaro reale.
Dopo la vincita, il mio conto è stato improvvisamente bloccato e il pagamento è stato rifiutato.
L'assistenza clienti mi ha informato che il mio account potrebbe essere riattivato solo se l'intero saldo venisse "annullato". Rifiuto espressamente questa condizione, poiché il mio saldo è stato guadagnato tramite un gioco legittimo e non è soggetto ad alcuna condizione relativa a bonus.
Inoltre, ho notato un piccolo errore di battitura nel mio nome (una lettera è errata). Questo errore è stato involontario. Sono, ovviamente, pronto a verificare completamente la mia identità e a presentare i documenti corretti (carta d'identità, prova di residenza, ricevuta di pagamento).
Nonostante la mia disponibilità a collaborare, non è stato effettuato alcun pagamento né è stata fornita una chiara giustificazione legale per il blocco o l'annullamento del saldo.
Chiedo:
Revisione del mio caso da parte del team reclami.
Correzione dei miei dati personali (errori nel nome)
Chiara giustificazione legale per il blocco e il congelamento dei pagamenti.
Pagamento del mio credito legittimamente guadagnato
Ho salvato degli screenshot della sospensione dell'account, del saldo e delle comunicazioni con l'assistenza clienti, e posso mostrarli in qualsiasi momento.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Lisapadurean,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Quando è stato bloccato il tuo account?
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai già inviato i documenti necessari per la verifica della tua identità? In caso affermativo, quando?
- Potresti specificare qual è il problema con l'ortografia errata?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
TraduzioneIl mio account è stato bloccato il 5 maggio a causa di un problema con una slot machine. Sì, ho inviato tutti i dati, ma il mio ID non è stato accettato per un singolo errore di battitura: invece di Padurean, ho scritto (paduren). L'account è stato bloccato immediatamente dopo.
TraduzioneCara Lisapadurean
Grazie per il reclamo.
Potresti gentilmente comunicarci, e far sapere anche a CasinoGuru, se questo è L'UNICO account che possiedi presso il casinò HitnSpin?
E se hai una dipendenza dal gioco d'azzardo.
Cordiali saluti
TraduzioneCiao,
Grazie per il tuo messaggio.
Confermo di possedere un solo account con HitnSpin.
Inoltre, non soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Vorrei ribadire che le mie vincite sono state ottenute tramite scommesse reali, senza l'utilizzo di alcun bonus, e resto pienamente disponibile a verificare la mia identità.
Chiedo pertanto che il mio pagamento venga elaborato di conseguenza o che venga fornita una motivazione specifica per il rifiuto.
Distinti saluti
TraduzioneCara Lisapadurean
Potresti per caso spiegarci a chi appartengono i seguenti account?
squadra** [email protected]
lis** [email protected]
Lisa.** [email protected]
Grazie mille in anticipo!
Saluti
TraduzioneSaluti,
Ecco perché abbiamo chiesto se l'account contestato fosse "L'UNICO". E sì, sono stati utilizzati più bonus.
Purtroppo, ciò viola i termini e le condizioni del casinò:
"5.5. È consentito aprire un solo account (principale) sul Sito web. Qualsiasi altro account aperto sul Sito web sarà considerato un "Account duplicato".
Cordiali saluti
TraduzioneGrazie per il tuo feedback.
Vorrei precisare che non ho utilizzato alcun bonus. I vecchi account non erano più in uso ed erano già stati chiusi o disattivati.
Non c'era alcuna intenzione di violare le regole o di utilizzare più account attivi. Anche l'errore nel nome è stato involontario.
Pertanto, continuo ad sperare in una revisione equa del mio caso.
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Lisapadurean.
- Potrebbe chiarire se, prima di creare i nuovi profili, ha informato il casinò dell'esistenza di account precedenti ancora attivi?
- Potresti anche specificare il motivo per cui hai creato nuovi account mentre i tuoi precedenti erano ancora registrati sul sito?
- Inoltre, vi preghiamo di fornire qualsiasi altra comunicazione abbiate avuto con il casinò. Ciò può includere screenshot, e-mail o registrazioni di chat. Potete inviare tutta la documentazione pertinente a: [email protected] oppure carica gli screenshot direttamente nella discussione.
Grazie ancora per la vostra collaborazione.
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Lisapadurean.
Potrebbe cortesemente inviarmi tutte le comunicazioni sopra menzionate e gli eventuali screenshot disponibili, in modo che io possa esaminare il caso a fondo?
È possibile inviare tutti i documenti a: [email protected] oppure carica gli screenshot direttamente nella discussione relativa al reclamo.
Grazie ancora per la collaborazione.
Distinti saluti,
Cardiff
TraduzioneGrazie.
Vi ho inviato tutte le informazioni disponibili e gli screenshot relativi al mio caso.
Per qualsiasi domanda, sono a disposizione per fornire assistenza.
Cordiali saluti, Lisa Padurean
TraduzioneCara Lisapadurean,
Grazie mille per il chiarimento.
Ho esaminato i Termini e Condizioni del casinò, che stabiliscono chiaramente che è vietato creare più di un account per persona:
"5.5. È consentito aprire un solo account (principale) sul Sito web. Qualsiasi altro account aperto sul Sito web sarà considerato un 'account duplicato'."
Inoltre, i Termini specificano che in tali casi il casinò si riserva il diritto di:
* chiudere tutti gli account correlati,
* annullare tutte le transazioni,
* confiscare vincite e bonus,
* e recuperare eventuali fondi prelevati.
Inoltre, il casinò ha confermato che sono stati effettuati accessi a più account dallo stesso dispositivo. Purtroppo, ciò costituisce una violazione dei Termini e Condizioni del casinò e, in tali circostanze, il casinò aveva il diritto di limitare e chiudere gli account coinvolti.
Comprendiamo che questa situazione possa risultare frustrante, soprattutto se non c'era alcuna intenzione di violare le regole. Tuttavia, le restrizioni sugli account duplicati sono considerate una prassi standard e una parte importante delle politiche del casinò, volte a prevenire l'abuso dei bonus e a garantire il fair play.
Per tale ragione, e dopo aver esaminato attentamente tutte le prove disponibili, riteniamo giustificata la decisione del casinò in questo caso. Pertanto, chiuderemo il reclamo come "respinto".
Potete trovare maggiori informazioni sulla nostra posizione in casi simili e sui consigli per i giocatori nel nostro Codice del Gioco Equo .
Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarvi a risolvere questo problema questa volta. Tuttavia, non esitate a contattarci nuovamente in futuro qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo sempre del nostro meglio per assistervi.
Distinti saluti,
Cardiff
