Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi nel prelevare la sua vincita di 3.300 euro da Nice Hitnspin a causa di complicazioni nel processo di verifica. Aveva fornito la conferma del suo conto bancario, ma gli è stata richiesta un'ulteriore prova di trovarsi in due Paesi in un breve lasso di tempo, che non è stato in grado di fornire. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, portando alla verifica del conto del giocatore. Successivamente, la richiesta di prelievo è stata approvata e il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
HitNSpin Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.300 €
HitNSpin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ciao a tutti, ho un account su Nice Hitnspin da un po' di tempo e sono riuscito a vincere 3.300 euro prima di verificarlo completamente. Ho due indirizzi registrati e residenziali, uno in Polonia e l'altro in Germania, e ho registrato il mio account casinò con dati polacchi. Non riesco a completare la registrazione perché mi chiedono la mia carta di credito quando deposito con Revolut, dove ho una carta virtuale. Tuttavia, ho recentemente inviato loro la conferma dalla banca che questo è il mio account e che la carta mi appartiene, quella virtuale di Revolut. Un'altra cosa: questa settimana proverò a inviare loro la conferma della mia registrazione all'indirizzo polacco che ho fornito in fase di registrazione. Sto solo aspettando il documento dall'ufficio del comune in cui vivo in Polonia. Oggi mi hanno inviato un'e-mail in cui mi informavano che il mio account era stato verificato, ma mi hanno detto che la transazione era bloccata perché hanno scoperto che avevo effettuato l'accesso a due paesi a più di un'ora di distanza. Ho scritto che ero in viaggio, stavo semplicemente tornando a casa in auto e stavo attraversando il confine in quel momento. L'amministrazione mi ha scritto, ho scritto loro chiedendo chiarimenti, ma mi chiedono di fornire la prova che mi trovavo in quei due posti a quell'ora di notte, ad esempio una ricevuta con il mio nome, la data e la città. Come posso farlo, visto che stavo tornando e non ho comprato nulla lungo il tragitto, quindi non ho tale prova? Non è più possibile tornare a casa attraversando il confine perché lo considerano un problema? In secondo luogo, chi di solito accetta ricevute, fatture, ecc. con nomi completi e indirizzi delle città? Non capisco tutto questo. Per favore, aiutatemi al più presto con questa questione; per me si tratta di un sacco di soldi. Cordiali saluti, Piotr.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Caro Piotr1992,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
- Da quale paese hai effettuato la registrazione e quando esattamente?
- Quali documenti o informazioni specifiche sei riuscito a fornire finora in merito alla tua residenza in Polonia?
- Potresti chiarire in quali date e orari esatti hai effettuato l'accesso da diverse località?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
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2 mesi fa
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Caro Piotr1992
Congratulazioni per la tua vittoria!
Rimane un'unica domanda da risolvere: secondo i nostri archivi, ci vogliono almeno 4,5 ore per arrivare dalla tua residenza in Polonia al confine più vicino con la Germania (e questo se guidi una BMW 😉), mentre secondo il registro ci hai messo circa 1 ora.
Per favore, spiegaci come è stato possibile e l'account verrà sbloccato in men che non si dica!
Saluti
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2 mesi fa
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Sono registrato e lavoro in Germania. Ogni tanto vado a trovare i miei genitori in Polonia, dove resto durante le pause dal lavoro. Sono anche registrato in Polonia. Ho vissuto legalmente in Germania per un periodo e in Polonia per un periodo. Di recente, ho viaggiato dalla Germania alla Polonia e ho attivato la mia VPN una volta. Ho giocato un paio di volte e poi l'ho disattivata. Questo è tutto. Spero che questo non comporti il blocco del mio account e il mancato rimborso. Per favore, aiutatemi a recuperare il mio account.
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2 mesi fa
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Ciao a tutti, grazie per le risposte.
Piotr1992 , potresti cortesemente chiarire se hai effettuato depositi, attivato bonus o giocato a qualche gioco mentre avevi la VPN attiva?
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2 mesi fa
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Caro Piotr1992
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
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2 mesi fa
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Caro Piotr1992 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
Caro HitNSpin Casino ,
Sulla base delle informazioni presentate finora in questa discussione, sembra che il giocatore abbia effettivamente utilizzato una VPN per accedere al sito web del casinò. Poiché nessuna delle località in cui si trova il giocatore è elencata o soggetta a restrizioni, la domanda chiave è quale impatto abbia avuto l'uso di una VPN sul gameplay del giocatore e sull'accumulo delle sue vincite.
Potresti chiarire se l'attivazione di una VPN ha fornito al giocatore un vantaggio ingiusto o ha in qualche modo influenzato l'esito del suo gioco?
Grazie per il chiarimento.
Distinti saluti,
Kubo
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2 mesi fa
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Ciao, ieri il mio account è stato finalmente verificato con successo 😊 Ho inviato una richiesta di prelievo e ora aspetto 2 giorni per vedere se il denaro verrà trasferito sul mio conto. Ti farò sapere non appena saprò qualcosa. Cordiali saluti, Piotr
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2 mesi fa
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CIAO,
Il casinò non ha nulla da aggiungere, siamo felici che tutto sia stato risolto.
Il recesso sarà approvato secondo i termini e le condizioni specificati.
Saluti
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1 mese fa
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Caro HitNSpin Casino,
Grazie per la rapida risoluzione, come sempre.
Caro Piotr1992 ,
Potresti confermare se hai già ricevuto i tuoi fondi?
Grazie.
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Piotr1992,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
Ciao Piotr1992,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
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