Il giocatore tedesco aveva richiesto l'autoesclusione dal casinò il 30 e 31 gennaio, ma Holy Luck si era rifiutato di chiudere il suo conto. Continuava a chiedere la chiusura del conto e il rimborso delle perdite. Il casinò non aveva risposto ai numerosi tentativi di contatto e sul sito non era disponibile alcuna opzione di autoesclusione per un periodo di tempo specifico. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, che ha influito negativamente sulla sua valutazione di sicurezza. Poiché il casinò operava senza licenza, non è stato possibile contattare alcuna autorità di regolamentazione per ulteriori azioni.
Holy Luck Casino - Il giocatore richiede la chiusura dell'account e il rimborso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 484
Importo:: 3.000 €
Holy Luck Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneIl 30 e 31 gennaio ho inviato al casinò richieste di autoesclusione molto chiare. Il 31 gennaio, Holyluck mi ha comunicato di non essere interessato a chiudere il mio account.
Ho inviato un'altra email oggi, ma purtroppo la risposta è stata la stessa. Chiedo al casinò di chiudere il mio conto scommesse e di rimborsarmi l'intera perdita.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro sagnol80,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato con il casinò.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali ragioni specifiche sono state fornite da Holyluck per non chiudere il tuo account?
- Potresti fornirci ulteriori comunicazioni che hai avuto con il casinò? Potrebbero essere inclusi screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente nel thread.
Nel frattempo, hai anche la possibilità di utilizzare il nostro strumento di assistenza all'autoesclusione: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account casinò su più sale da gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. È progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con il gioco d'azzardo, limitandone l'accesso e riducendo il rischio di ulteriori danni.
Grazie ancora per la collaborazione.
Distinti saluti,
Petra
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3 settimane fa
TraduzioneSono state inoltrate richieste di autoesclusione, insieme alle relative risposte da parte del casinò. Stanno cercando di incoraggiarmi a continuare a giocare.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro sagnol80,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Matej ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta , quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.
Cordiali saluti,
Petra
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2 settimane fa
TraduzioneCiao sagnol80 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante dell'Holy Luck Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
TraduzioneNon c'è stata alcuna risposta dal casinò e non è possibile autoescludersi dal sito per un periodo di tempo specifico. È una vergogna che una cosa del genere sia consentita nell'UE.
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1 settimana fa
TraduzioneTecnicamente parlando, questo non è consentito nell'UE. Il casinò opera senza licenza e il fatto che il suo sito web sia accessibile dai paesi dell'UE non significa che sia consentito ai sensi di legge. E per garantire che la responsabilità ricada sempre sul giocatore, ogni casinò ha implementato questa regola nei propri Termini e Condizioni:
2.2.7 Il giocatore è l'unico responsabile di garantire che la sua partecipazione alle attività di gioco d'azzardo sul sito web sia conforme a tutte le leggi e i regolamenti applicabili nel suo paese di residenza.
Ciò significa sostanzialmente che stai consapevolmente interagendo con un casinò non autorizzato/operativo legalmente nel tuo Paese di residenza, pertanto ogni responsabilità per quanto accaduto in seguito ricade su di te. Inoltre, protegge il casinò da eventuali azioni legali intraprese dai giocatori, poiché le leggi locali o dell'UE non sono ufficialmente applicabili.
Con questa affermazione non intendo in alcun modo difendere questa pratica, ma semplicemente fornire un contesto alla situazione e al modo in cui viene vista ufficialmente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 giorni fa
TraduzioneCaro sagnol80 ,
Ho provato a contattare il casinò più volte tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi in rete. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale .
Come passo successivo, normalmente ti consiglierei di contattare l'autorità competente per il gioco d'azzardo e presentare un reclamo. Tuttavia, poiché il casinò non ha una licenza, non c'è nessun altro a cui posso indirizzarti. Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione e ti consiglio in futuro di consultare la recensione del casinò sul nostro sito web prima di registrarti, per evitare problemi come questo.
Distinti saluti,
Matej
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