Il giocatore tedesco ha richiesto l'autoesclusione dal casinò il 30 e 31 gennaio, ma Holyluck si è rifiutato di chiudere il suo conto. Continua a chiedere la chiusura del conto e il rimborso delle perdite.
Holy Luck Casino - Il giocatore richiede la chiusura dell'account e il rimborso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 8h 10m 22s
Holy Luck Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
Traduzione
Il 30 e 31 gennaio ho inviato al casinò richieste di autoesclusione molto chiare. Il 31 gennaio, Holyluck mi ha comunicato di non essere interessato a chiudere il mio account.
Ho inviato un'altra email oggi, ma purtroppo la risposta è stata la stessa. Chiedo al casinò di chiudere il mio conto scommesse e di rimborsarmi l'intera perdita.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
17 ore fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
17 ore fa
Traduzione
Caro sagnol80,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato con il casinò.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali ragioni specifiche sono state fornite da Holyluck per non chiudere il tuo account?
- Potresti fornirci ulteriori comunicazioni che hai avuto con il casinò? Potrebbero essere inclusi screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente nel thread.
Nel frattempo, hai anche la possibilità di utilizzare il nostro strumento di assistenza all'autoesclusione: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Questo strumento ti consente di bloccare i tuoi account casinò su più sale da gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. È progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con il gioco d'azzardo, limitandone l'accesso e riducendo il rischio di ulteriori danni.
Grazie ancora per la collaborazione.
Distinti saluti,
Petra
Traduzione automatica:
