Holy Luck Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

Presento un reclamo contro Holy Luck Casino, accessibile all'indirizzo holyluck2.com, gestito da Gem Limitada, società costituita in Costa Rica (come confermato dal loro stesso agente di assistenza).

Sintesi del problema:

Ho depositato 23€ e ho vinto 748,77€

Ho richiesto un prelievo tramite carta di credito e di debito, che è stato annullato con lo stato "aggregatore annullato". Il mio saldo del casinò ora risulta pari a 0€ e non ho ricevuto nulla.

Dettagli della transazione:

∙ ID transazione: WITHDRAWAL_8a61a904-d228-4453-a8df-0d2ce452494f

∙ Importo: €748,77

• Stato: Aggregatore cancellato

• Ultimo aggiornamento: 25/03/2026

Contatto per l'assistenza:

Ho contattato più volte l'assistenza clienti tramite chat. L'operatore (Johan) mi ha fornito solo risposte predefinite, ha confermato che i fondi non erano stati riaccreditati sul mio conto e ha dichiarato che il caso era "sotto indagine", senza però indicare una tempistica.

Prove disponibili:

∙ Screenshot della transazione annullata

∙ Screenshot di tutte le conversazioni in chat, inclusa la conferma da parte dell'assistenza che i fondi non sono stati restituiti.

∙ Conferma che il sito è gestito da Gem Limitada, Costa Rica

Chiedo a Holy Luck Casino di elaborare immediatamente il mio prelievo di €748,77

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Julien411,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Quando esattamente hai richiesto il pagamento?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

No, non sono mai riuscito a effettuare un prelievo sul sito.

In realtà ho ricevuto un bonus di 23 € sul mio secondo deposito, ma dovevo scommettere l'importo 10 volte, cosa che ho fatto portando il mio deposito a 230 €, e ho vinto un totale di 748 €.

Sì, il mio account è stato convalidato. Vi ho inviato i documenti giustificativi nella prima richiesta.

La mia richiesta di prelievo è stata presentata domenica sera.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Julien ***

Grazie per la risposta.

• I soldi sono tornati sul tuo saldo dopo il tuo ultimo messaggio?
• Ti è stato consigliato di utilizzare lo stesso metodo di pagamento o un metodo alternativo per richiedere un nuovo pagamento?
• Qualsiasi nuova discussione rilevante con il casinò sull'argomento può essere condivisa qui, oppure inviata al mio indirizzo email: [email protected] per la revisione.

Vi prego di tenermi informato.

Tutto è tornato alla normalità.

Caro Julien411,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Tommaso

CasinoGuru