Il giocatore tedesco ha richiesto la chiusura definitiva del suo conto presso Holy Lucky Casino a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il conto è stato bloccato solo temporaneamente per un mese. Dopo la riattivazione, ha subito perdite ingenti, che considera una violazione delle norme sul gioco responsabile, e pertanto richiede il rimborso delle perdite e la chiusura definitiva del conto.
Holy Luck Casino - L'account del giocatore è stato temporaneamente chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 15h 9m 26s
Holy Luck Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Con la presente desidero presentare un reclamo ufficiale contro il casinò online Holy Lucky Casino.
Ho richiesto esplicitamente al fornitore di bloccare definitivamente il mio account a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante questa richiesta chiara e inequivocabile, il mio account è stato bloccato solo per un mese.
Dopo che il mio account è stato sbloccato, ho riavuto accesso al mio account giocatore e di conseguenza ho perso una somma considerevole di denaro.
Ritengo che ciò costituisca una chiara violazione dei principi del gioco responsabile. Un fornitore ha l'obbligo di bannare in modo permanente i giocatori che desiderano autoescludersi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Per questo motivo, chiedo:
Il rimborso delle perdite subite dopo la riattivazione del mio account.
Il blocco immediato e permanente del mio account, senza possibilità di riattivazione futura.
Una dichiarazione del casinò in merito a questo incidente.
Vi chiedo di esaminare questo caso e di sostenermi nel far valere le mie legittime rivendicazioni.
Grazie infinite per il tuo aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto i termini e le condizioni del casinò e questo è ciò che ho trovato:
Se ti è stata diagnosticata una dipendenza dal gioco d'azzardo o desideri evitare di giocare per qualsiasi altro motivo, vogliamo aiutarti a evitare tutto ciò che potrebbe non esserti utile. Per "autoesclusione" si intende la scelta volontaria di escluderti da tutti i servizi di gioco d'azzardo. Tale esclusione non può essere revocata per il periodo stabilito.
Se desideri autoescluderti dal gioco d'azzardo, invia un messaggio al nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] e specificare l'intervallo di tempo desiderato, che può variare da 1 giorno a 5 anni. Il nostro team di supporto vi guiderà nei passaggi successivi e vi informerà di eventuali requisiti necessari.
Si prega di notare che l'autoesclusione è permanente per la durata selezionata e non può essere revocata per la propria tutela.
Durante il periodo di autoesclusione:
Non ti è consentito creare un nuovo account.
Qualsiasi tentativo di creare un nuovo account durante il periodo di autoesclusione costituisce una violazione dei nostri Termini di servizio e potrebbe comportare il blocco permanente del tuo account originale.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?
Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
