Holy Luck Casino - Le richieste di autoesclusione dei giocatori sono state ignorate.

Grave violazione del gioco responsabile: richieste di autoesclusione ignorate

Invio questo reclamo in merito a HolyLuck Casino per non aver applicato misure di gioco responsabile e ignorato ripetute richieste di autoesclusione.

Da novembre 2025 ho contattato più volte il casinò chiedendo l'autoesclusione permanente e la chiusura del mio account a causa di problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. Le mie richieste sono state inviate via e-mail.

Nonostante queste ripetute richieste, il casinò non è riuscito a chiudere il mio account e ha continuato a consentirmi di depositare e giocare. Di conseguenza, ho potuto continuare a giocare e ho perso più di 10.000 € dopo la mia richiesta iniziale di autoesclusione.

Secondo gli standard del gioco responsabile, una volta che un giocatore richiede esplicitamente l'autoesclusione, l'operatore dovrebbe bloccare immediatamente il conto e impedire ulteriori depositi o attività di gioco. Nel mio caso, questa protezione non è stata applicata .

Il mio account è stato chiuso solo dopo che ho segnalato la situazione e presentato reclami. Questo conferma che il casinò avrebbe potuto chiudere l'account in precedenza, ma non ci è riuscito nonostante le mie ripetute richieste.

Ritengo che ciò rappresenti una grave violazione degli obblighi di gioco responsabile e delle politiche di tutela dei giocatori.

Pertanto, chiedo gentilmente:

Una revisione completa del mio caso.

Rimborso dei depositi effettuati dopo la mia prima richiesta di autoesclusione.

Un'indagine sulla gestione da parte del casinò delle richieste di gioco responsabile.

Sono in grado di fornire prove a supporto, tra cui:

Email che richiedono la chiusura dell'account e l'autoesclusione

Cronologia delle transazioni che mostra i depositi dopo la mia richiesta

La conferma che l'account è stato chiuso solo dopo il mio reclamo

Grazie per aver esaminato il mio reclamo e per avermi aiutato con questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro GEOR83,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per la tua esperienza negativa con Holy Luck Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti cortesemente fornirci dettagli sulla cronologia degli eventi? Nello specifico, quando hai richiesto per la prima volta l'autoesclusione dall'Holy Luck Casino?
• Inoltre, hai ancora accesso al tuo account?
• Se possibile, potresti inoltrare la tua comunicazione con il casinò direttamente alla mia email a [email protected] ?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila