Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi nel prelevare le vincite a causa di accuse di abuso del bonus, nonostante avesse soddisfatto con successo le condizioni per il bonus stesso. Ha vinto €1918 e €1483 da due depositi separati, ma il casinò ha trattenuto queste vincite.
Horus Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di una segnalazione di abuso dei bonus.
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4d 7h 58m 46s
Horus Casino
Indice di sicurezza 7.0 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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5 giorni fa
TraduzioneCiao, ho depositato dei fondi mercoledì 3 giugno 2026 per due bonus, e li ho vinti.
Ora il casinò mi accusa di abuso dei bonus, nonostante io ci giochi da diverse settimane.
Con il mio primo deposito di 200 €, ho vinto 1918 € dopo aver soddisfatto tutte le condizioni del bonus. Si trattava di un bonus sul deposito del 150%.
Il secondo bonus era Sticky, e vi ho depositato 300, ottenendo una vincita di 1483 €.
Il casinò ha semplicemente trattenuto le mie vincite.
Ho letto sul forum che sono stati venduti di recente a un'altra società. Forse è per questo che non pagano più le vincite eccessive.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Horus Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso all'account del tuo giocatore?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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