Il giocatore italiano ha visto il suo account chiuso dopo aver depositato circa 6000 euro, con il casinò che ha citato una decisione aziendale. Inoltre, aveva 250 euro di cashback che rimanevano inaccessibili e le sue richieste di riapertura dell'account sono state respinte. Il problema è stato risolto dal Complaints Team, che ha affermato che il casinò ha agito nel suo diritto di chiudere l'account a causa dell'assenza di un saldo in denaro reale e che il cashback era classificato come denaro bonus, non soggetto a prelievo. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso poiché le azioni del casinò sono state ritenute conformi alle sue politiche.
Hot.Bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 6.000 €
Hot.Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
Salve dopo circa 6000 euro versati su questo casino di assassini mi chiudono il conto dicendomi per scelta aziendale....tra l altro con 250 euro di saldo sopra frutto del cashback settimanale sui versam3nti alla richiesta di riaprirmi il conto mi dicono scelta aziendale...ma veramente permettiamo questa delinquenza ai danni delle persone?
Pubblico
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1 anno fa
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Ciao luxor83,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Hot.Bet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- A quanto ammontava il tuo saldo reale quando il tuo account è stato chiuso?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
Reale zero. Ma 250 euro di cashback settimanale che il lunedì dovevano darmi. Abbiamo parlato le ultime volte di come non davano bonus sui versamenti
Pubblico
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1 anno fa
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Caro Luxor83,
Grazie per averci contattato.
Purtroppo, se il tuo account del casinò non ha un saldo in denaro reale, il casinò si riserva il diritto di bloccare l'account senza fornire una ragione specifica. Sfortunatamente, questo rientra nei loro diritti e non c'è alcun ricorso per costringerli ad agire diversamente.
Ti consigliamo di provare altri casinò, possibilmente non affiliati a questo marchio, per vivere un'esperienza migliore.
Se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti, non esitare a farcelo sapere.
Cordiali saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
No forse non ha capito reale 250 euro frutto di cashback. Quindi reale 250 almeno quelli dovrebbero ridarmeli
Pubblico
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1 anno fa
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Caro Luxor83,
Grazie per averci contattato in merito alla tua preoccupazione. Si prega di notare che il cashback è classificato come denaro bonus. Poiché il tuo account non conteneva alcun saldo in denaro reale, il casinò si riserva il diritto di chiudere gli account a propria discrezione e senza fornire una ragione specifica, come da termini e condizioni.
Purtroppo, sulla base di queste informazioni, saremo costretti a chiudere il reclamo poiché il casinò ha agito in conformità con le proprie politiche e non ha fatto nulla di sbagliato.
Se avete ulteriori domande o necessitate di chiarimenti, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Tacca
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