Il giocatore degli Stati Uniti era in attesa di un prelievo di 14.800 USDT dal 29 luglio 2024, avendo ricevuto solo piccoli pagamenti parziali. Nonostante i molteplici tentativi di contattare l'assistenza VIP, ha ricevuto scuse e una mancanza di risposta per quanto riguarda le piccole richieste di prelievo in sospeso da dicembre. Il Complaints Team ha tentato di mediare la questione ma ha incontrato difficoltà a causa della mancanza di cooperazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con la possibilità di riapertura se il casinò rispondesse.
HunnyPlay Casino - Il giocatore subisce ritardi nei prelievi e il suo account viene bloccato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 1.315
Importo:: 14.800 USD₮
HunnyPlay Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
La mia prima richiesta di prelievo è stata fatta il 29.07.2024 ed è stata rifiutata. Ora sto aspettando 14.800 USDT.
Ogni volta che il supporto VIP chiede pazienza, ogni volta che trovano scuse per non pagare. Le ragioni sono già presentate da altri nei loro reclami.
A partire da dicembre ho ricevuto alcune piccole parti, il 5% in ottobre, novembre e dicembre.
Questo mese ho provato più volte a contattare il team, il supporto VIP senza alcun feedback positivo. A volte hanno visto i messaggi e non hanno risposto e nell'ultimo periodo non li leggono più.
Ho provato a prelevare una piccola somma, 100$, 200$, ma sono ancora in sospeso dal 20 dicembre.
Dopo tutti i miei depositi di migliaia di dollari, questo è il rispetto che la squadra offre ai giocatori VIP.
So che ci sono altri giocatori nelle stesse situazioni, quindi per tutti noi voglio informare qui che c'è un caso IC3 aperto, e ho ricevuto feedback positivi da loro. Non posso condividere altri dettagli qui. Questo "team anonimo" non è più anonimo.
Molte altre informazioni saranno presto condivise qui e sugli altri canali dei social media.
Se riceverò feedback positivi dal supporto VIP o dal team, ovviamente li condividerò con voi qui.
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro AxSxD,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei ritardi e delle difficoltà significativi che hai riscontrato con i tuoi prelievi, soprattutto considerando l'ingente importo di 14.800 USDT che rimane non pagato. Capisco quanto possa essere frustrante, in particolare dopo aver ricevuto solo piccole porzioni dei tuoi fondi nell'arco di diversi mesi.
Per procedere con il tuo caso, vorrei raccogliere maggiori dettagli per assicurarci di avere una chiara comprensione della situazione. Potresti fornirci quanto segue:
- Uno screenshot del tuo account del casinò che mostra l'intero saldo trattenuto.
- Qualsiasi prova delle tue richieste di prelievo (ad esempio, cronologia dei prelievi in sospeso, notifiche di rifiuto o comunicazioni pertinenti con l'assistenza VIP).
- Eventuali aggiornamenti che hai ricevuto sul caso IC3, se sei disposto a condividere maggiori dettagli con noi.
Si prega di inoltrare tutte le prove a supporto a [email protected] . La tua collaborazione è fondamentale per mediare in modo efficace e rafforzare il tuo caso. Mentre faremo del nostro meglio per aiutarti, avere prove concrete e una cronologia dettagliata aumenterà le possibilità di una risoluzione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao AxSxD,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ho già inviato un'e-mail con le schermate di stampa del casinò.
Per quanto riguarda il caso IC3 non posso condividere alcun dettaglio perché sono riservati, ma continua a esserci un riscontro positivo da parte degli scambi e delle autorità locali.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, AxSxD, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega, Martina ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro AxSxD,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di HunnyPlay Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Caro AxSxD,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Martina
Traduzione automatica:
