iBet.com Casino - L'account del giocatore rimane bloccato da oltre due mesi.

Mi hanno bloccato l'account per oltre due mesi.

Mi chiedono documenti impossibili, eppure io mi prendo il tempo necessario per fornirli tutti, uno per uno.

Invio loro più di 20 email al giorno per risolvere questo problema.

L'unica risposta che ricevo è: "Esamineremo il tuo documento e ti ricontatteremo al più presto".

Sono passati più di due mesi e ho inviato oltre 400 email. Ho davvero bisogno di quei soldi, mi hanno causato molti problemi e mi hanno persino fatto pensare al suicidio.

Gliel'ho detto, ma continuano a dire che è ancora in fase di valutazione.

Potete aiutarci, per favore?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro giocatore Malta,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean

Non ho mai ricevuto bonus, quindi in questo caso non c'entrava nessun bonus.

Ho giocato alla roulette dal vivo e ho fatto scommesse sportive.

Capisco che la verifica possa richiedere alcuni giorni, ma più di due mesi sono assurdi.

Ho bisogno urgentemente di soldi, devo pagare l'affitto e vivere. Questa situazione mi sta facendo stare male e ho bisogno dei miei soldi.

Non forniscono alcun aggiornamento e continuano a chiedere documenti su documenti, e io fornisco loro ogni singolo documento, ma ancora non rispondono, non danno aggiornamenti e non sbloccano i miei soldi.

Per favore, supportatemi qui

Grazie per la sua risposta.

• Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?
• Il casinò ha segnalato la possibilità di problemi nell'approvazione di documenti specifici?
• Potresti inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);">j " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] oppure puoi pubblicare uno screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.