iBet.com Casino - L'account del giocatore rimane bloccato da oltre due mesi.

Mi hanno bloccato l'account per oltre due mesi.

Mi chiedono documenti impossibili, eppure io mi prendo il tempo necessario per fornirli tutti, uno per uno.

Invio loro più di 20 email al giorno per risolvere questo problema.

L'unica risposta che ricevo è: "Esamineremo il tuo documento e ti ricontatteremo al più presto".

Sono passati più di due mesi e ho inviato oltre 400 email. Ho davvero bisogno di quei soldi, mi hanno causato molti problemi e mi hanno persino fatto pensare al suicidio.

Gliel'ho detto, ma continuano a dire che è ancora in fase di valutazione.

Potete aiutarci, per favore?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro giocatore Malta,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean

Non ho mai ricevuto bonus, quindi in questo caso non c'entrava nessun bonus.

Ho giocato alla roulette dal vivo e ho fatto scommesse sportive.

Capisco che la verifica possa richiedere alcuni giorni, ma più di due mesi sono assurdi.

Ho bisogno urgentemente di soldi, devo pagare l'affitto e vivere. Questa situazione mi sta facendo stare male e ho bisogno dei miei soldi.

Non forniscono alcun aggiornamento e continuano a chiedere documenti su documenti, e io fornisco loro ogni singolo documento, ma ancora non rispondono, non danno aggiornamenti e non sbloccano i miei soldi.

Per favore, supportatemi qui

Grazie per la sua risposta.

• Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?
• Il casinò ha segnalato la possibilità di problemi nell'approvazione di documenti specifici?
• Potresti inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="background-color: transparent; color: rgb(88, 103, 221);">j " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] oppure puoi pubblicare uno screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ho inviato tutti i documenti immaginabili.

selfie

selfie con documento d'identità

Documento d'identità fronte - retro

Estratto conto bancario

prova di residenza (bolletta di un'utenza domestica)

prova di ricchezza

Richiesta di questionario (credo per il gioco responsabile)

Prove multiple di ricchezza

Estratto conto di 2 banche

estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi

estratto conto bancario degli ultimi 6 mesi

Certificatore della banca

Ora mi hanno bloccato e chiuso l'account e non mi rispondono più.

Fine immediata quando provo a parlare con loro tramite l'assistenza in tempo reale

Vi preghiamo di fornirci la cronologia completa degli eventi in modo da poter valutare il caso con precisione. Nello specifico, quando è iniziato il processo di verifica KYC e in quale data è stato bloccato il vostro account?

Hai menzionato che il casinò ha ripetutamente richiesto documenti di verifica. Come ti sono state comunicate queste richieste? Se sono state inviate via e-mail, inoltra quei messaggi a [email protected] .

Hai anche notato che il casinò spesso rispondeva con frasi del tipo "esamineremo il tuo documento e ti ricontatteremo al più presto". Ti preghiamo di inoltrare anche queste risposte.

Grazie per la collaborazione.

Ciao PlayerMalta,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho appena inoltrato una delle migliaia di email.

Per favore, fammi sapere di cos'altro hai bisogno, più precisamente.

Caro giocatore Malta,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro giocatore Malta,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di iBet.com Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui il giocatore non è ancora stato verificato?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare eCOGRA, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/contact-us/ ), e di presentare un reclamo a loro. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Mi dispiace di non essere stato in grado di esserle di maggiore aiuto in questa occasione.