iBet.com Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.

Oggi, 11/05/2026, ho depositato 1.000 NOK su iBet Casino e ho usufruito del loro bonus di benvenuto. Ho giocato utilizzando il bonus e ho vinto circa 25.000 NOK. Tuttavia, poco dopo la grande vincita, mentre stavo ancora giocando, il casinò ha revocato il mio bonus e rimosso tutte le mie vincite. Hanno anche rimosso il mio deposito iniziale. A mio parere, questo è assolutamente inaccettabile. Il casinò mi ha permesso di depositare, usufruire del bonus di benvenuto e giocare. Ma non appena ho avuto la fortuna di vincere, hanno improvvisamente revocato l'offerta e confiscato sia le mie vincite che il mio deposito. Questo mi sembra estremamente fraudolento e, a mio avviso, altamente discutibile. Consiglio vivamente agli altri giocatori di fare molta attenzione con questo casinò. Non riesco a capire come questo tipo di pratica possa essere considerata accettabile o legale. Chiedo gentilmente a CasinoGuru di esaminare questo caso e di aiutarmi a recuperare il mio deposito e le mie vincite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con iBet.com Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• Il bonus di benvenuto sul deposito è stato l'unico bonus che hai attivato sul tuo conto? Hai ricevuto o attivato altri bonus prima dell'accaduto?
• Potresti spiegarci, per favore, a quanto ne sai, quanti punti scommessa erano rimasti prima che il bonus venisse rimosso?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, inclusa l'email che hai ricevuto e che ti informava della rimozione del bonus? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la risposta.

Per comodità, vi riporto qui le vostre risposte:

Il tuo account giocatore è accessibile? Riesci ad accedere? Sì, riesco ad accedere

Il bonus di benvenuto sul deposito è stato l'unico bonus che hai attivato sul tuo conto? Hai ricevuto o attivato altri bonus prima dell'accaduto? Sì, è l'unico bonus che ho attivato.

Potresti spiegarmi, per favore, quanti requisiti di scommessa mancavano prima che il bonus venisse rimosso, per quanto ne sai? Direi che ne ho completati circa il 25%.

Cara hamzanaamza,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao hamzanaamza,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e cercherò di contattare il casinò per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare iBet.com Casino a partecipare alla discussione.

Gentile iBet.com Casino,

Potrebbe gentilmente chiarire cosa ha portato nello specifico all'annullamento del bonus del giocatore e al ripristino dei relativi progressi di scommessa?

Considerato che, a quanto pare, il giocatore non è stato in grado di utilizzare i servizi come previsto, è comprensibile che, date le circostanze, si aspettasse il rimborso del deposito. Potrebbe quindi spiegarci perché in questo caso non sia stato possibile accogliere tale richiesta?

Se ci sono altri fattori rilevanti per la questione che non possono essere divulgati pubblicamente, vi prego di inoltrarmeli direttamente a [email protected] per una revisione indipendente.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara hamzanaamza,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA , un servizio di risoluzione alternativa delle controversie, e di presentare un reclamo tramite il modulo di reclamo di eCOGRA . Collabora con la Gaming Authority e potrebbe avere opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Non esitare a condividere con me qualsiasi feedback o decisione da parte di eCOGRA all'indirizzo [email protected] Purtroppo, con questo termine termina qualsiasi possibile assistenza da parte nostra in merito al vostro caso.

Sebbene non possiamo fornire ulteriore assistenza in questo caso specifico, non esitate a contattarci per qualsiasi altra questione relativa ai casinò in futuro e faremo del nostro meglio per aiutarvi ove possibile.

Saluti,

Michal

Guru del Casinò