La giocatrice tedesca aveva vinto 123.000 euro, ma aveva riscontrato problemi con il processo di pagamento del casinò, dove i prelievi venivano suddivisi in importi più piccoli. Questa irregolarità aveva portato la sua banca a chiudere il suo conto per sospetto di riciclaggio di denaro, e la giocatrice ha chiesto chiarezza e una risoluzione per i restanti 75.000 euro. Il Team Reclami ha chiarito che il casinò non era responsabile delle azioni della banca e ha consigliato alla giocatrice di valutare metodi di pagamento alternativi, come portafogli elettronici o conti bancari diversi. La giocatrice ha continuato a ricevere prelievi settimanali, ma ha avuto difficoltà con il rifiuto della banca di confermare i motivi della chiusura. Il reclamo è stato infine considerato risolto dopo che la giocatrice ha confermato la sua situazione, con continui consigli di cercare opzioni di pagamento alternative.
IceCasino - I giocatori riscontrano ritardi nei pagamenti e problemi di chiusura dell'account.
Caso chiuso
Importo:: 75.000 €
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ho vinto 123.000 euro. Ogni volta che provavo a prelevare, ad esempio 20.000 euro, il sistema li suddivideva in importi più piccoli. A volte pagavano rapidamente, a volte solo dopo la mia richiesta. Questo ha portato la mia banca a chiudere il mio conto dopo 30 anni perché sospettavano di riciclaggio di denaro. Ho contattato il loro supporto innumerevoli volte per scoprire perché non potessero pagarmi i restanti 75.000 euro in una o due rate. Non ho mai ricevuto una risposta soddisfacente. Mi hanno suggerito di farmelo pagare in criptovalute, ma non ne sono a conoscenza. Il mio conto in banca si apre solo il 22 dicembre e avrei voluto tenerlo aperto fino ad allora. Sono sicuro che avrei avuto lo stesso problema con un nuovo conto, che avrebbero dovuto accettare.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
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Buon gioco sicuro!
Cara Josie,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero che ti trovi in una situazione così spiacevole.
Tuttavia, temo che il casinò non sia responsabile della chiusura del tuo conto bancario. Dato che continui a ricevere i tuoi prelievi, anche se elaborati in importi minori, potrebbe essere difficile presentare una valida argomentazione contro il casinò in questo caso.
Comprendo perfettamente la tua frustrazione, ma date le circostanze, potrebbe valere la pena rivalutare la tua posizione sulle opzioni di pagamento alternative a tua disposizione. Queste potrebbero aiutarti a prevenire problemi simili in futuro.
- Ci sono altri metodi di pagamento che puoi utilizzare? Come ad esempio i portafogli elettronici?
- Potresti aprire un conto corrente presso un'altra banca, o magari anche più conti correnti?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Cara Josie
Grazie per il tuo reclamo.
Non abbiamo riscontrato alcuna violazione da parte del casinò. Se così fosse, ti preghiamo di specificare quali T&C sono state violate.
Inoltre, al momento hai richieste di prelievo attive. Dovremmo interrompere temporaneamente i pagamenti?
Cordiali saluti
Buongiorno, grazie mille per la spiegazione. Valuterò opzioni di pagamento alternative.
No, non c'è bisogno che tu lo fermi, grazie mille.
LG.
Cara Josie,
grazie per la risposta.
Hai trovato un nuovo metodo di pagamento?
I prelievi stanno arrivando come previsto?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Buongiorno. Purtroppo il problema con la banca non è stato risolto.
Ho provato ad aprire un conto online senza successo. La banca che mi ha chiuso il conto si rifiuta di fornirmi una conferma scritta delle motivazioni. Affiderò la questione a un avvocato.
Quando chiedo informazioni, mi dicono che il pagamento sta procedendo senza intoppi, ma sfortunatamente avviene solo uno a settimana.
Inizialmente ce n'erano tre a settimana.
È un peccato che non siano riusciti a concordare di trasferire l'intera somma rimanente sul conto, che purtroppo esiste solo fino al 22 dicembre, e che la questione sarebbe stata risolta.
Tuttavia, proverò tutto il resto e di certo non rinuncerò alle vincite.
Saluti.
Cara Josie
Non abbiamo ben capito se dovremmo procedere con i pagamenti secondo i termini e le condizioni del casinò se il tuo conto bancario è bloccato.
Per favore, chiarisci.
Saluti
Il mio account è attivo fino al 22 dicembre, cioè lunedì compreso.
Forse potresti almeno effettuare un altro prelievo. Continuerò a valutare l'apertura di un nuovo conto.
grazie per l'aiuto
Cara Josie,
Grazie per l'aggiornamento e per la pazienza dimostrata durante questo periodo di festività così intenso.
Hai provato ad aprire un conto crypto?
Hai mai pensato di valutare le opzioni di conto presso altre banche nella tua zona?
Caro IceCasino,
Potresti fornire la documentazione che attesti che la fonte di questi fondi sono le vincite del casinò?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Ciao. Sono completamente disperato. Prima si comportano come se Ice Casino volesse aiutarmi, e poi creano solo problemi. Per fortuna, ho trovato una nuova banca. Ho anche caricato l'estratto conto come richiesto. No, non basta. Il mio conto è bloccato per i prelievi. Ecco il punto: vogliono un mio selfie davanti al mio conto aperto su Ice Casino. Ho provato innumerevoli volte, ma l'immagine di sfondo del conto è sempre sfocata. Solo io sono a fuoco. Ho provato a disattivare la sfocatura, la modalità ritratto e a selezionare "solo foto". Ho provato di tutto. Poi, qualche giorno fa, ho caricato una foto del mio conto e un selfie separato con il mio documento d'identità in mano. Nessuna risposta. Quando ho chiesto informazioni oggi, mi hanno detto che devo fare esattamente come richiesto, altrimenti non ci saranno pagamenti. Dopotutto, altri ci sono riusciti e troverò un modo. Tanto per essere d'aiuto.
Risposte del genere sono scandalose. Ci sono anche persone che hanno solo un cellulare, non un portatile, e allora... prendine uno in prestito... Non sono bravo con la tecnologia, ho anche chiesto della chat e di GPT... Ho seguito tutte le istruzioni, ma non funziona. Che fine ha fatto il mio selfie?
Voglio dire, queste sono cose bionomiche.
Chi garantisce che non verrà ulteriormente elaborato?
Sono perplesso.
Probabilmente dovrò rivolgermi di nuovo al mio avvocato. Davvero. Questa è molestia. Ho un conto su Ice Casino da anni. Che senso ha tutto questo?
E ancora una volta, stanno dividendo i pagamenti in incrementi da 2500. Altri casinò pagano somme più grandi tutte in una volta. Sono estremamente deluso da questo sito e, una volta che avrò i miei soldi, non investirò più lì e non posso consigliarlo.
Ciao Josie,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
