La giocatrice tedesca ha vinto 123.000 euro, ma ha riscontrato problemi con il processo di pagamento del casinò, in cui i prelievi vengono suddivisi in importi più piccoli. Questa irregolarità ha portato la sua banca a chiudere il suo conto per sospetto di riciclaggio di denaro, e ora chiede chiarezza e una risoluzione per i restanti 75.000 euro.
IceCasino - I giocatori riscontrano ritardi nei pagamenti e problemi di chiusura dell'account.
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In attesa della risposta di Casino Guru
5d 12h 51m 48s
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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1 settimana fa
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Ho vinto 123.000 euro. Ogni volta che provavo a prelevare, ad esempio 20.000 euro, il sistema li suddivideva in importi più piccoli. A volte pagavano rapidamente, a volte solo dopo la mia richiesta. Questo ha portato la mia banca a chiudere il mio conto dopo 30 anni perché sospettavano di riciclaggio di denaro. Ho contattato il loro supporto innumerevoli volte per scoprire perché non potessero pagarmi i restanti 75.000 euro in una o due rate. Non ho mai ricevuto una risposta soddisfacente. Mi hanno suggerito di farmelo pagare in criptovalute, ma non ne sono a conoscenza. Il mio conto in banca si apre solo il 22 dicembre e avrei voluto tenerlo aperto fino ad allora. Sono sicuro che avrei avuto lo stesso problema con un nuovo conto, che avrebbero dovuto accettare.
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1 settimana fa
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Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
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Cara Josie,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero che ti trovi in una situazione così spiacevole.
Tuttavia, temo che il casinò non sia responsabile della chiusura del tuo conto bancario. Dato che continui a ricevere i tuoi prelievi, anche se elaborati in importi minori, potrebbe essere difficile presentare una valida argomentazione contro il casinò in questo caso.
Comprendo perfettamente la tua frustrazione, ma date le circostanze, potrebbe valere la pena rivalutare la tua posizione sulle opzioni di pagamento alternative a tua disposizione. Queste potrebbero aiutarti a prevenire problemi simili in futuro.
- Ci sono altri metodi di pagamento che puoi utilizzare? Come ad esempio i portafogli elettronici?
- Potresti aprire un conto corrente presso un'altra banca, o magari anche più conti correnti?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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1 settimana fa
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Cara Josie
Grazie per il tuo reclamo.
Non abbiamo riscontrato alcuna violazione da parte del casinò. Se così fosse, ti preghiamo di specificare quali T&C sono state violate.
Inoltre, al momento hai richieste di prelievo attive. Dovremmo interrompere temporaneamente i pagamenti?
Cordiali saluti
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1 settimana fa
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Buongiorno, grazie mille per la spiegazione. Valuterò opzioni di pagamento alternative.
No, non c'è bisogno che tu lo fermi, grazie mille.
LG.
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2 giorni fa
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Cara Josie,
grazie per la risposta.
Hai trovato un nuovo metodo di pagamento?
I prelievi stanno arrivando come previsto?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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