Il giocatore tedesco ha diverse richieste di prelievo in sospeso da IceCasino, per un totale di 220 €, la più vecchia delle quali risale a oltre tre settimane fa. Nonostante abbia un account completamente verificato e nessun requisito relativo ai bonus in sospeso, non riceve risposte soddisfacenti dall'assistenza clienti.
IceCasino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 22m 10s
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
Pubblico
7 ore fa
TraduzioneHo richiesto diversi prelievi a IceCasino, che ad oggi non sono ancora stati elaborati.
Dettagli:
Richiesta di 50 € il 4 marzo 2026
Richiesta di rimborso di 50 € presentata il 19.03.2026
Richiesta di rimborso di €120 presentata il 22.03.2026
Il prelievo più vecchio è in sospeso da oltre tre settimane. Secondo i tempi di prelievo standard, si tratta di un periodo decisamente eccessivo.
Il mio account è completamente verificato e non ho condizioni bonus in sospeso (se ne ho, non ne sono stato informato).
Il team di supporto o non risponde o non fornisce informazioni specifiche.
Esigo l'elaborazione immediata dei miei pagamenti e un rendiconto chiaro.
Se il problema non verrà risolto, sarò costretto ad adottare ulteriori provvedimenti.
Grazie.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneCaro Efstratios1980,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il ritardo nei prelievi e per la mancanza di chiarezza nella comunicazione da parte del casinò.
Per comprendere meglio la situazione e procedere con le indagini, vorrei porle alcune domande:
- Potreste gentilmente confermare lo stato attuale di ciascuna richiesta di prelievo (ancora in sospeso, annullata o revocata)?
- Quando è stato verificato completamente il tuo account e hai ricevuto una conferma dal casinò che la procedura KYC è stata completata con successo?
- Hai menzionato che non ci sono condizioni bonus in sospeso: potresti confermare se hai utilizzato qualche bonus (attivo o completato di recente) prima di richiedere questi prelievi?
- Potresti gentilmente condividere qualsiasi comunicazione intercorsa con il casinò (email, trascrizioni di chat, screenshot) relativa ai tuoi prelievi?
Se preferisci, puoi anche inoltrare direttamente a [email protected] e lo esaminerò.
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
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