Il giocatore tedesco aveva diverse richieste di prelievo in sospeso da IceCasino, per un totale di 220 €, la più vecchia delle quali risaliva a oltre tre settimane prima. Nonostante avesse un account completamente verificato e nessun requisito di bonus in sospeso, non aveva ricevuto risposte soddisfacenti dall'assistenza clienti. Il giocatore ha segnalato che, dopo le conferme di pagamento, i fondi non erano mai arrivati e il casinò aveva richiesto un estratto conto bancario in formato PDF per verificare le transazioni mancanti. Abbiamo consigliato al giocatore di collaborare fornendo il documento richiesto per facilitare il tracciamento dei pagamenti. Il problema è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma di risoluzione da parte del giocatore.
IceCasino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 220 €
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo richiesto diversi prelievi a IceCasino, che ad oggi non sono ancora stati elaborati.
Dettagli:
Richiesta di 50 € il 4 marzo 2026
Richiesta di rimborso di 50 € presentata il 19.03.2026
Richiesta di rimborso di €120 presentata il 22.03.2026
Il prelievo più vecchio è in sospeso da oltre tre settimane. Secondo i tempi di prelievo standard, si tratta di un periodo decisamente eccessivo.
Il mio account è completamente verificato e non ho condizioni bonus in sospeso (se ne ho, non ne sono stato informato).
Il team di supporto o non risponde o non fornisce informazioni specifiche.
Esigo l'elaborazione immediata dei miei pagamenti e un rendiconto chiaro.
Se il problema non verrà risolto, sarò costretto ad adottare ulteriori provvedimenti.
Grazie.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Efstratios1980,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il ritardo nei prelievi e per la mancanza di chiarezza nella comunicazione da parte del casinò.
Per comprendere meglio la situazione e procedere con le indagini, vorrei porle alcune domande:
- Potreste gentilmente confermare lo stato attuale di ciascuna richiesta di prelievo (ancora in sospeso, annullata o revocata)?
- Quando è stato verificato completamente il tuo account e hai ricevuto una conferma dal casinò che la procedura KYC è stata completata con successo?
- Hai menzionato che non ci sono condizioni bonus in sospeso: potresti confermare se hai utilizzato qualche bonus (attivo o completato di recente) prima di richiedere questi prelievi?
- Potresti gentilmente condividere qualsiasi comunicazione intercorsa con il casinò (email, trascrizioni di chat, screenshot) relativa ai tuoi prelievi?
Se preferisci, puoi anche inoltrare direttamente a [email protected] e lo esaminerò.
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
TraduzioneSalve, dopo la conferma del pagamento, tutti i bonus sono scomparsi. In realtà, questo è successo per la prima volta il 4 marzo: non ho ricevuto i miei soldi. Di solito, i pagamenti vengono elaborati senza problemi. Ho contattato il responsabile VIP per ogni pagamento e mi hanno chiesto un estratto conto bancario in PDF per dimostrare che non avevo ricevuto il denaro. Inoltre, mi hanno inviato delle email con una sorta di documentazione che attestava l'avvenuta elaborazione del pagamento e mi è stato detto di contattare la mia banca per scoprire dove fossero finiti i miei soldi. La mia banca afferma di non essere responsabile di fornire tale prova; tale responsabilità ricade sul mittente.
Saluti
betikis
TraduzioneCaro Efstratios1980
Grazie per il reclamo.
Potreste specificare gli ID delle transazioni contestate? Non risultiamo infatti avere richieste in sospeso o nuove.
Distinti saluti
TraduzioneNon si tratta di nuovi pagamenti, vedi data.
TraduzioneNo, non ho ancora creato un PDF; potrò farlo solo il 1° aprile. Ciononostante, i soldi relativi a tutti e tre i pagamenti non sono mai arrivati e ho già contattato l'assistenza e il responsabile.
La conferma di pagamento è inutile per la mia banca perché loro sono il mittente e io il destinatario; in realtà è la prima volta che succede, e per di più per la terza volta di fila, il che è strano.
Saluti
Betikis
PS: Invierò gli estratti conto bancari il 1° aprile e poi voglio vedere quanto velocemente riceverò i soldi e se mi crederanno.
TraduzioneCaro Efstratios1980
Grazie per la collaborazione!
Se lo scopriremo, lo scopriremo sicuramente.
Saluti
TraduzioneVoglio vedere questo perché mi sento truffato; non è possibile che il pagamento non arrivi sul conto.
Saluti
betikis
TraduzioneInoltre, non vedo perché dovrei inviarti un estratto conto in PDF per mostrarti tutte le mie entrate e uscite; non ti interessa affatto. Così come hai trovato i 120 euro del 22 marzo, mi aspetto che tu trovi anche i 50 euro del 19 marzo e del 4 marzo 2026 e li accrediti sul mio conto.
Grazie
Betikis
TraduzioneCiao Efstratios1980,
Grazie per la risposta. Mi dispiace sapere che il problema con i prelievi persista.
Vi consiglio vivamente di collaborare con il casinò e di fornire l'estratto conto bancario in formato PDF richiesto. Vi preghiamo di notare che il casinò non richiede queste informazioni per esaminare la vostra attività finanziaria complessiva o per finalità di antiriciclaggio. Stanno cercando di rintracciare i prelievi mancanti e di verificare se le transazioni sono state effettivamente ricevute, una procedura standard in questi casi.
La presentazione di questo documento contribuirà in modo significativo a far progredire le indagini e ad aumentare le possibilità di risolvere la questione più rapidamente.
Inoltre, potresti gentilmente farmi sapere se ci sono stati sviluppi dal tuo ultimo messaggio? Hai già inviato il documento richiesto o hai ricevuto aggiornamenti dal casinò?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneHo inviato un PDF e ho ricevuto i pagamenti di 120 € e 50 €, quindi manca ancora un pagamento.
Saluti
betikis
TraduzioneCiao Efstratios1980,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
