Il giocatore polacco si è visto bloccare il conto il giorno dopo aver tentato di prelevare le vincite, a seguito di un'indagine del casinò su documenti falsi. Il giocatore ha sostenuto di aver fornito documentazione accurata e ha chiesto assistenza dopo essere stato informato della chiusura definitiva del conto e della confisca dei fondi. Il Team Reclami ha esaminato le prove fornite dal casinò, che indicavano che uno dei documenti presentati era stato alterato, portando alla conclusione che il giocatore non era riuscito a completare la procedura KYC. Di conseguenza, il caso è stato chiuso, sebbene al giocatore sia stato consigliato di presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò qualora non fosse d'accordo con tale esito.
IceCasino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.100 €
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuona giornata!
registrato presso questo casinò, caricato i documenti necessari per la verifica.
Ho fatto un paio di depositi e sono stato fortunato a vincere, ho provato a prelevare. Il giorno dopo il mio conto è stato bloccato e mi hanno scritto per avvisarmi che stavano avviando un'indagine!
Il 21/05/2025 mi è stato notificato che il mio account è stato bloccato definitivamente con confisca dei fondi a causa di documenti falsi.
Ho fornito tutti i documenti corretti e non capisco qual è il problema.
Per favore aiutatemi!
TraduzioneCaro Kuznets,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo conto casinò. Per assisterti al meglio, vorrei chiarire alcuni dettagli riguardanti la tua situazione:
- Potresti specificare quali documenti hai caricato per la verifica?
- Hai ricevuto dettagli specifici su quali documenti sono stati considerati falsi?
- Hai contattato il team di supporto del casinò in merito a questo problema? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta?
- Puoi fornirci la data esatta in cui hai effettuato i prelievi?
- Hai ricevuto ulteriore corrispondenza dal casinò dopo la notifica iniziale del blocco dell'account?
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Se avete comunicazioni pertinenti in merito a questa questione, non esitate a inoltrarle a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Traduzione- Fototessera e selfie con la bolletta delle telecomunicazioni
- No, solo che li considerano falsi e il mio account è bloccato per sempre
- Sì, ho comunicato. La reazione è stata nettamente negativa, hanno detto che era bloccato e che non aveva più senso scriverci.
18/05/2025 Ho fatto una richiesta di pagamento! e ho caricato i documenti subito dopo la registrazione il 14/05/2025 (cioè erano soddisfatti dei miei documenti quando ho perso soldi, e quando ho deciso di ritirare mi hanno bloccato)
Solo questo messaggio, dopo il mio ricorso, se non avessi scritto loro personalmente, non avrei mai scoperto del blocco: il tuo account è stato temporaneamente bloccato a causa di un controllo di verifica. Attendi qualche giorno mentre il processo viene completato. Puoi contattarci in seguito per un aggiornamento sull'esito.
Grazie per la comprensione. Buona giornata!
Dopodiché l'hanno bloccato per sempre e non mi hanno più avvisato!
Non capisco perché abbiano una valutazione così alta.
TraduzioneCaro Kuznets
Potresti farci sapere se la tua sede è in Irlanda o in Polonia?
Gentile Petronela, ti invieremo le prove dei documenti fraudolenti subito dopo aver ricevuto tutte le risposte dal giocatore.
Cordiali saluti
TraduzioneAl momento mi trovo in Polonia, ma viaggio spesso in Irlanda. È un problema? Posso non uscire di casa per ricevere un pagamento al vostro casinò?
TraduzioneCIAO,
Grazie per il chiarimento e per aver condiviso ulteriori dettagli sulla tua situazione.
A questo punto, attendiamo che IceCasino fornisca le sue dichiarazioni ufficiali e le prove a supporto della presunta falsificazione di documenti. Una volta ricevuta la loro risposta, esamineremo attentamente tutte le informazioni disponibili e valuteremo il caso di conseguenza.
Apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione finora. Se nel frattempo doveste ricevere ulteriori aggiornamenti o comunicazioni dal casinò, non esitate a inoltrarli a [email protected] .
Vi contatteremo non appena avremo maggiori informazioni.
TraduzioneIceCasino ha 0g 0h 0min 0s per rispondere
Pensi davvero che questo casinò meriti una valutazione di 9,8?
TraduzioneTraduzioneCiao Kuznets,
Grazie per il tuo messaggio e per aver continuato a seguire il tuo caso.
Volevamo informarti che abbiamo appena ricevuto una risposta da IceCasino, inclusi i loro commenti ufficiali e le prove a supporto della situazione. Il nostro team esaminerà attentamente le informazioni fornite.
Apprezziamo la vostra pazienza e vi contatteremo non appena avremo completato la nostra valutazione.
Nel frattempo, se ricevi nuove comunicazioni dal casinò, sentiti libero di inoltrarle a [email protected] .
TraduzioneCaro Kuznets,
Grazie mille per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo le informazioni fornite da IceCasino.
Abbiamo ricevuto ed esaminato i documenti e le prove a supporto inviati dal casinò. In base alla nostra verifica, il casinò ha fornito prove concrete che indicano che i documenti inviati per la verifica sono stati alterati, violando direttamente i suoi termini e condizioni e rappresentando il motivo dichiarato per la chiusura definitiva del conto e la confisca dei fondi.
Per garantire la massima trasparenza, ti invitiamo a rispondere. Se ritieni che ci sia stato un errore, potresti inviarci esattamente gli stessi documenti che hai inviato al casinò? Questi includono il tuo passaporto, il tuo selfie e la bolletta delle telecomunicazioni che hai menzionato. Puoi inviarli a [email protected] .
Confronteremo attentamente i documenti e prenderemo in considerazione ogni spiegazione che vorrete fornirci prima di prendere una decisione definitiva in merito a questo reclamo.
Grazie ancora per la collaborazione.
TraduzioneHo rinominato il file, forse c'è stato un errore. Inoltre, eseguo l'analisi antivirus di tutti i file che scarico sul computer e questo processo può anche portare a modifiche nel file. Mi sembra che il casinò stia solo cercando un difetto. Sta cercando un trucco per non pagarmi le vincite, per qualche motivo soggettivo. Anche se il casinò non accettasse il documento di conferma dell'indirizzo precedente per qualche motivo, posso fornirne un altro. Se necessario, posso scattare nuove foto per la conferma, non ci sono problemi.
TraduzioneCiao,
Grazie mille per la risposta e per aver spiegato la situazione.
Dopo aver verificato, abbiamo scoperto che il documento di prova di residenza (POA) che hai condiviso qui nel thread del reclamo è completamente diverso dal documento fornito dal casinò e da quello ricevuto da te durante la procedura di verifica.
Per chiarire meglio questo punto, potresti inviarci esattamente lo stesso documento di delega che hai caricato o inviato al casinò per la verifica? È molto importante che esaminiamo il file originale esattamente come è stato inviato al casinò.
Puoi inviarlo direttamente a [email protected] .
Una volta ricevuto questo, confronteremo attentamente entrambe le versioni e prenderemo in considerazione qualsiasi spiegazione vorrai fornirci prima di prendere una decisione definitiva in merito al tuo reclamo.
Grazie mille per la collaborazione e la comprensione.
TraduzioneBuona giornata!
L'ho inviato alla tua email, per favore conferma che l'hai ricevuto, non posso allegare un PDF sul sito web
TraduzioneCiao Kuznets,
Grazie mille per la risposta e per aver spiegato la situazione.
Dopo aver verificato, abbiamo scoperto che il documento di prova di residenza (POA) che hai condiviso qui nel thread del reclamo è completamente diverso dal documento fornito dal casinò e da quello ricevuto da te durante la procedura di verifica.
- Per chiarire meglio la questione, potresti cortesemente comunicarci dove hai ottenuto la fattura che ci hai inoltrato?
- Inoltre, potresti registrare un breve video che mostri come hai scaricato il file PDF originale direttamente dall'app o dal sito web che hai utilizzato per ricevere questa fattura? Ci sono alcuni dettagli che vorrei verificare attentamente per assicurarci di aver capito bene cosa è stato presentato al casinò.
- Potresti inoltre confermare con quale paese hai registrato il tuo account sul sito web del casinò e qual è il tuo effettivo paese di residenza?
Puoi inviare il video e qualsiasi informazione correlata direttamente a [email protected] .
Grazie in anticipo per la risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneDi nazionalità sono ucraino, ma a causa di un'invasione su vasta scala delle forze del male nel mio paese, ho dovuto andarmene.
In realtà vivo in due paesi, ma nel mio cuore sono sempre con l'Ucraina!!
Ho registrato un account mentre ero in Polonia e vivo lì.
La fattura viene inviata dal fornitore del servizio e inviata all'indirizzo e-mail dopo il pagamento.
TraduzioneCiao,
Mi dispiace davvero per il ritardo nel tuo caso. Petronela, la tua risolutrice assegnata, è attualmente in breve ferie e, poiché ha una visione più chiara della tua situazione ed è in contatto diretto con il casinò, abbiamo deciso di prorogare i termini di altri 3 giorni per permetterle di gestire la situazione personalmente.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione e voglio assicurarvi che Petronela vi risponderà entro la fine della settimana.
Grazie ancora per la pazienza.
TraduzioneCaro Kuznets,
Grazie per il tuo messaggio.
Per quanto riguarda la fattura da lei menzionata, potrei cortesemente chiederle di inoltrare l'email originale del fornitore del servizio (quella che include la fattura o la fattura) come allegato a [email protected] ?
Questo è importante perché:
- L'e-mail originale fornisce metadati autentici (come l'indirizzo del mittente, la marca temporale e le intestazioni dell'e-mail), che ci aiutano a confermare la legittimità del documento.
- Uno screenshot o una versione PDF da soli non sempre costituiscono una prova sufficiente: alcuni casinò richiedono il contesto completo dell'email per verificare la fonte.
Come farlo:
- Apri l'email ricevuta dal tuo provider nella posta in arrivo.
- Cerca l'opzione "Inoltra" o "Condividi".
- Nel campo "A" inserisci [email protected] .
- Prima di inviare, assicurati che la fattura o l'allegato del fornitore sia incluso nel messaggio inoltrato.
Se riscontri difficoltà, non esitare a farmelo sapere: sarò felice di guidarti passo dopo passo.
Grazie ancora per la collaborazione: siamo qui per supportarti e faremo del nostro meglio per aiutarti.
TraduzioneNon so voi, ma io non salvo tutta la mia posta, la cancello automaticamente una volta al mese!
Non sapevo che la lettera sarebbe stata necessaria dopo sei mesi.
Penso di aver fornito tutte le prove necessarie per confermare il mio indirizzo di residenza
Capisco che il casinò non voglia pagare le vincite ai giocatori.
Ma perché hai preso la loro posizione? Mi sembra molto strano!
TraduzioneGrazie mille, Kuznets, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Jozef ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCaro Kuznets,
Apprezzo molto che tu abbia condiviso la tua esperienza con il team di Casino Guru. Ora contatteremo il casinò.
TraduzioneTraduzioneCiao Jozef
L'e-mail con le spiegazioni è stata inviata.
Per favore, fammi sapere se è necessario altro
Saluti
TraduzioneCaro Kuznets,
Posso confermare di aver ricevuto solide prove a sostegno della posizione del team del casinò. A quanto pare, uno dei documenti presentati è stato effettivamente alterato.
Non metto in dubbio le tue intenzioni ed è possibile che non ci fosse alcun intento fraudolento. Tuttavia, la presentazione di tale documento purtroppo ti impedisce di completare la procedura KYC. Mi dispiace molto, ma sulla base di queste informazioni, sono obbligato a chiudere il caso.
Hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la mia conclusione. Se lo desideri, puoi presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò, che potrà condurre un'analisi indipendente del tuo caso.
Cordiali saluti, Jozef
