Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore ha riscontrato ritardi nella ricezione delle sue vincite per un totale di oltre 9.000 €, con il casinò che ha suddiviso i pagamenti in trasferimenti più piccoli e annullato un prelievo invece di tenerlo in sospeso. Dopo aver inviato la documentazione richiesta sulla fonte dei fondi, il giocatore ha ricevuto pagamenti parziali e ha atteso la verifica del saldo rimanente. Il problema è stato contrassegnato come risolto a seguito della conferma da parte del giocatore che la questione era stata risolta. Abbiamo chiuso il reclamo dopo che il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e ha preso atto della risoluzione.
IceCasino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Altro
Importo:: 4.150 €
IceCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ciao, team di Casino.Guru.
Vorrei segnalare un ritardo ingiustificato nel pagamento delle mie vincite su Ice Casino. Il mio account è completamente verificato (KYC approvato) e non ho bonus in sospeso.
Storia della situazione:
Il 07/12/2025 ho richiesto un prelievo che il casinò ha pagato a rate ("a contagocce") in 8 trasferimenti da 450 € ciascuno.
Il 13/12/2025 ho richiesto un nuovo prelievo di € 11.650.
Di questa nuova richiesta, il casinò ha già elaborato una quota di 2.500 €, il che dimostra che non ci sono impedimenti tecnici o di verifica per importi elevati.
Il problema:
Al momento, il saldo residuo da pagare è di 9.150 €. Sulla base del recente storico dei pagamenti di 2.500 €, chiedo al casinò di finalizzare il pagamento del saldo rimanente seguendo la stessa struttura:
3 trasferimenti da € 2.500
1 bonifico finale di € 1.650
Sono trascorsi più di 10 giorni dalla richiesta principale e l'assistenza offre solo risposte generiche. Poiché il casinò ha già dimostrato la sua capacità di inviare rate da 2.500 €, non accetto ulteriori ritardi o un ritorno al metodo di pagamento scontato di 450 €.
Chiedo la mediazione di Casino.Guru affinché Ice Casino fornisca una tempistica esatta per questi 4 trasferimenti rimanenti.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Ciao Attila! La mia prima richiesta è già stata effettuata il 7 dicembre, come ho spiegato nel reclamo! Ho ricevuto 4 o 5 prelievi da 450 euro e poi hanno limitato il conto per aggiungere un selfie al KYC. Dopo aver completato tutto, ne hanno inviati altri 3 o 4, poi ne hanno inviato uno da 2500 euro! Disperatamente e senza preavviso, hanno smesso di inviare trasferimenti 3 giorni fa... devo ancora prelevare 9150 euro.
Se i pagamenti sono già stati effettuati dopo aver completato il KYC, non capisco perché non trasferiscano subito le mie vincite! O non stabiliscano un piano di pagamento.
Penso che sia una cattiva pratica da parte loro limitare il mio account e avere ancora il saldo disponibile per giocare dopo che ho già chiesto loro di prelevarlo...
Ho screenshot di tutto ciò di cui ho bisogno per risolvere questo reclamo
Gentile Santostom, grazie mille per la sua risposta. Per comprendere meglio la sua situazione attuale, potrebbe cortesemente confermare i seguenti dettagli?
· Potresti farci sapere quanto tempo ci è voluto per elaborare il tuo ultimo prelievo andato a buon fine?
· Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che usavi in precedenza?
· Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi direttamente in questa discussione.
Grazie ancora una volta per la pazienza e la collaborazione
Distinti saluti,
Attila G.
Buongiorno a tutti! Allego una stampa con la data dell'ultimo prelievo (25 dicembre) e la data dell'ultima richiesta di prelievo (13 dicembre). Il metodo è tramite bonifico e ho già ricevuto un bonifico andato a buon fine, ma poi hanno smesso di inviarlo perché dicono di avere 14 giorni lavorativi per pagare.
Buongiorno a tutti! Ho allegato una stampa con la data dell'ultimo prelievo (25 dicembre) e la data dell'ultima richiesta di prelievo (13 dicembre). Il metodo è tramite bonifico e ho già ricevuto un bonifico andato a buon fine, ma poi hanno smesso di inviarlo perché dicono di avere 14 giorni lavorativi per pagare.
Gentile Santostom, grazie per la risposta. Hai ricevuto una spiegazione per il ritardo? In tal caso, potresti condividere la tua comunicazione con il casinò?
Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Buonasera a tutti! Allego le stampe del mio contatto con il casinò! Dopodiché hanno effettuato un bonifico di 2500 euro il 3 gennaio di quest'anno, ma di conseguenza hanno smesso di effettuare trasferimenti... Vi invio anche la stampa del bonifico e il saldo attuale.
Ciao a tutti!
Oggi ho ricevuto di nuovo un trasferimento di 2500 euro da Ice Casino, ma essendo oggi il 14° giorno lavorativo in cui dovevano completare il prelievo dei miei fondi, hanno deciso di annullare il resto del prelievo effettuato il 13 dicembre... Mi sono ritrovato con 4150 euro! Ho fatto una nuova richiesta di prelievo e l'hanno suddivisa in trasferimenti da 450 euro. Ci vorrà un'eternità per ricevere l'intero importo, dato che Ice Casino non ha un piano di pagamento per il mio caso.
Ciao a tutti!
Oggi ho ricevuto di nuovo un trasferimento di 2500 euro da Ice Casino, ma essendo oggi il 14° giorno lavorativo in cui dovevano completare il prelievo dei miei fondi, hanno deciso di annullare il resto del prelievo effettuato il 13 dicembre... Mi sono ritrovato con 4150 euro! Ho fatto una nuova richiesta di prelievo e l'hanno suddivisa in trasferimenti da 450 euro. Ci vorrà un'eternità per ricevere l'intero importo, dato che Ice Casino non ha un piano di pagamento per il mio caso.
Oggetto: Aggiornamento sul mio reclamo - Documenti inviati
"Vorrei aggiornarvi sul mio caso. A seguito della richiesta del casinò di fornire la documentazione relativa alla "Fonte di Ricchezza" (SOF), oggi ho formalmente inviato via e-mail la mia busta paga al dipartimento finanziario.
Questo documento dimostra chiaramente la mia capacità finanziaria e la provenienza legale dei miei fondi. Ho già ricevuto pagamenti parziali a dicembre e gennaio, per un totale di circa 9.000 euro, e ora sono in attesa dei restanti 4.150 euro.
Il casinò ha annullato il mio ultimo tentativo di prelievo invece di tenerlo in sospeso. Ho chiesto loro di convalidare immediatamente questo documento in modo che il pagamento finale possa essere elaborato non appena il limite di febbraio lo consentirà. Non scommetterò nulla del saldo rimanente. Sto aspettando la conferma dal casinò che la mia busta paga sia stata accettata.
Gentile Santostom, grazie per la sua risposta. La preghiamo di comunicarci tempestivamente eventuali aggiornamenti in merito alla verifica della provenienza dei suoi fondi.
Grazie in anticipo per la risposta.
Ottima squadra! Ice Casino ha risposto con la seguente email...
Risolto! Ho finito per spendere 4150 euro
È stato il peggior casinò in cui abbia mai giocato
Ciao Santostom,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Caro Santostom, grazie per la tua risposta.
Mi dispiace sentirlo, ma capisco. Dal momento che hai deciso di giocare le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
